父母叔父叔母の金婚式で、平家の里チケット付きプランで5名で伺いました。
食事は囲炉裏で楽しく、お風呂も色々あり、部屋も清掃が行き届いており快適でした。
しかし、平家の里チケットが4枚しかなく、現地でびっくり。一枚購入して入場しました。
チケット付きプランなので、せめて枚数ぐらいはチェックして欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

平家の里と民族資料館チケット付きとありましたが、人数分なく、結局入場券510円払って入りました。お宿の人が見てるかどうかわかりませんが、こちらは入っているものと思っているのでちゃんと確認して欲しいです
父母叔父叔母の金婚式で、お宿様からの御心遣いありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お風呂、部屋、食事等は良かったが従業員の対応がこれでもかっていうぐらい酷い。
特にフロントのメガネの女性と食事の時の茶髪の女性。
フロントはあからさまな不満顔での接客。
食事の時は追加のドリンクが遅かったので、それを言ったら
大きな声で用意している人？にお客様がおかんむりですよーって。
びっくりしました。接客業なのに客の前でそんなこといいます？
お風呂は景色も良く、広々してるし良かったけど一部の人の接客が悪すぎてもう二度と行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月

宿泊施設の外観・雰囲気は良く、フロントのスタッフの対応もよく期待以上の施設と感じました
宿泊した部屋は和室でしたがトイレの床と洗面所の床が歩くたびにキシミとても残念。
また、窓から見る景観は良かったのですが、朝日が入らないように雨戸を閉めようとしたところ建付けが悪く爪の一部を欠損してしまったが動かず断念。
温泉の内風呂は小綺麗に纏まっており好感が持てたものの、湯温は少し温めであった。外の岩風呂は内風呂と繋がった階段に雪が片付いておらず危険が感じられた。また、温度がかなり低く直ぐに出ざるを得なかったのが残念でした。
食事は会席料理ですき焼き膳でしたが、この規模の施設とすれば妥当な内容と感じました。ただ、担当スタッフの対応が酷く、私の飲み物の入ったグラスを倒してこぼしてしまったにも関わらず拭き取ることもせず空いた食器を片付け始めたため注意をしました。外国の方でしたが、接客業務を任せるのであれば国籍など関係なく最低限の教育はお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

2月25日に宿泊しました。こちらの宿を利用するのは３回目でしたが、受付、食事場所への誘導、食事の際の飲み物の注文時の対応が全く行き届いていませんでした。久しぶりの宿泊でしたが残念でした。もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

ベネフィットから申し込みました。県民割が利用できませんでした。事前にクーポン券を取得してから、申込むとのことでした。残念です。食事ですが夕食が囲炉裏でしたので、高齢者には不向きでした。内容ですが、全体に旨みがありません、残してしまいました。部屋の広さ清掃は行き届いてましたが、洗面所がカビの臭いなのか、かなりありました。
サービは入口の案内の方、食事の給仕の方はとても感じよかったです。これが感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋のカーテンは外れているし、窓際の床には虫の死骸あり
洗面所に入る段差が結構ありました。
夕食の説明も新人さんで不十分でした。ご飯のお変りも電話で呼んでお茶碗を渡し、持ってきてもらうと
いった感じで、おひつを用意して頂きたかったです。
今回のホテルはがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

母の誕生日祝いに利用。父・母は何回か利用したことがある。
87歳の母の誕生日祝いに食事処・お狩場で「百年の孤独」プレゼントして、その時は宿の竹の熱燗やビールで乾杯。結構飲んだ。帰宅して母に「百年の孤独、父と一緒に飲んで」と電話したら、ないと言う。荷物はホテルから車の中に入れ、途中どこにも降ろしていないので、置き忘れたのはホテルしかない。急ぎ電話したら、届いてないと言う。お狩場の食事テ－ブル辺りか部屋のどちらかにしか忘れてないはずなのだが。従業員にも確認したがないと回答。生活用品なら届けられるだろうが、お祝いの熨斗がつけられた、箱入り新品の「百年の孤独」は出てこないのだろう。色々不信感の残る後味悪いお祝いになってしまった。もちろん、ホテルに忘れてしまったという過失はあるが、忘れ物が届けられないのは、ホテルへの不信感が拭えない。

母が足が悪いので、ツインの角部屋を2つ予約した。角部屋は各階に1つしかないと言うのでフロアーが5Fと6Fに分かれてしまった。2組で予約取っているのだから、フロアー分かれますがと一言電話で確認してほしい。こちらは、同フロアーにあると思うし、ホテルの間取りがわからないのだから。ほんの心遣いが、フロントにあれば（予約係）気持ちよい旅になると思う。90近い両親の面倒をフロアーが違い大変だったのは言うまでもなく。

食事処・お狩場担当の美子さんは、とても良かった。料理の説明もさることながら、話上手だし、楽しい。冗談をいう父もすっかり上機嫌。楽しませて頂きありがとうございました。
食事は、美味しかったです。お狩場焼きの数々も一つ一つ美味しかったし、主人は和牛が気に入り、私は肉食べないので、2-3人分平らげ満足だったようです。

温泉は泉質良く、朝はゆっくり入り、景色も見て癒されました。
色々入った中で、2階の檜の風呂が、露天風呂・景色ともに良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事、お風呂はたいへん良かったです。
部屋は窓のさんが汚なく、虫がたくさんいました。拭き取ろうと思えば30秒もかからないと思います。

こちらのコメントを拝見して、娘の誕生日祝いをしようと思いましたが、事前にコメントをしたのですが全くのスルーでした。セールで大幅割引を利用したのがいけなかったのでしょうか？
反省してももう遅いので、心の中で娘に謝りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

3月の終わりに宿泊しました。
まず部屋に着いてすぐカメムシ1匹が出現。窓も開けてないのになぜ!？
夕食後にもさらに4匹出現。さすがにフロントに電話して退治していただきましたが、酷すぎます。電話してから部屋に来てくれたのもかなりの時間が経ってから。20分以上は待ったと思います。
そして翌朝には2匹出現。
いくら自然の中とはいえ、こんなに出るものでしょうか？滞在中は窓を1度も開けてません。何処からか入ってきてしまうのでしょうか。それとも掃除の際に入ってきてそのままなのでしょうか。改善して欲しいです。

夕食時、席に通されてからは食事の説明はなし。放置状態でした。もしかして説明とかないのかなと思い、これって何？こうするの？と友人と話していたところ、たまたま通りかきった方が説明してくださいました。
味は全て美味しかったのですが、量は少なめかなと。伊勢海老も1尾ではなく半分。
この値段なら仕方ないのかな。
囲炉裏は雰囲気があって良かったです。ただ、ちょっと食べづらいかな。

温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

予約時に喫煙、禁煙の選択もなく、宿泊前日の確認電話で喫煙の部屋になっていることを知らされた。禁煙の部屋の要望をお願いしたが、消臭対応すると言われた。部屋に入ると炬燵のある部屋はとてもタバコ臭かったのが残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

大人4人で1泊。部屋の広さは良かった。温泉も夜遅くまで入れたし、朝風呂の時間もありました。ですが、チェックイン時、食事の時間はこちらの要望ではなく、指定時間を言われました。部屋に着くと暖房がきいていなくて寒く、お茶も用意してくれましたが、とても安価な茶葉なのか美味しくない。夕食後、マッサージ、施設内のラーメン屋を利用しようと思ってフロントへ連絡したら、ラーメン屋は休み、マッサージも休み、他は鬼怒川温泉から頼むので無理、じゃあルームサービスをお願いと言えばそれもお休みしてますという。では、夕食後何か楽しむ事があるのか？施設内カラオケも休み、全て休みってどういう事？しかもチェックイン時に何も言ってくれないのは不親切。朝食会場もすごく寒かった。もう二度と行きたくない宿。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

温泉は良かったです。
部屋は広くて綺麗。中居さんから、「夜はクーラーが止まりますので、暑い時は網戸も開けられますので。」と言われたため網戸にしようとしたら、なんと網戸に大きい穴が。タバコの熱で溶けたような、やや大きめの丸い穴が開いていました。結局、網戸にはできずでした。
食事ですが、お狩場焼きプラン、インターネットの写真は赤みの牛だけど、出てきたのは豚肉。
お得なプランだったから？なんか写真とは随分と盛りや内容が違いました。
また、囲炉裏のお部屋は良かったけど、入った瞬間、歩くと畳がペタペタ…まさかな、と思ったけど、部屋の隅を見てみたら、あちこちに白いカビが見られた。あまり使ってない部屋に通されたのかなぁ、それともただ単に掃除が行き届いてないだけ？それを見てから、色々気になりだして、もう来なくても良いかも。と思ってしまった。朝食も手作り感がなくて、市販のものを乗せてるだけ？味噌汁は前夜と同じ（もしかして余り？）もの。外国のスタッフが多く、色々と伝わらないことや配慮に欠ける点が多かった。良い温泉だっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋や食事は満足しました。
ただ食事の後、カラオケをしたのですが、料金がとても高く、サービスも悪く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

貸し切り風呂無料付きとのことですが、チェックインの時貸し切り風呂の案内が無く、こちらから聞かないと案内がありませんでした。
部屋は綺麗ですがメチャクチャ寒いです。フロントでフアンヒーター借りたのですが、それでも寒かったです。
部屋の暖房の効きが悪いにかな？正直ロビーとかの方が暖かいです。
食事は囲炉裏を囲んで楽しいのですが、炭火の火力が弱いかなと、味は普通です。これといったものありませんでした。
お風呂は良かったです、貸し切りの露天楽しめました。
スタッフの方がんばってるのですが、外国の方のスタッフが多いせいで、こちらの希望を理解してもらうのに苦労しました。
全体的な印象としては、値段にあわない印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月

家族旅行で1泊2日利用させて頂きました。夕食は囲炉裏を囲んだ形で、料理の品数も多く大変満足でした。しかし、家族の体調不良で夕食の時間の変更をフロントに電話で申し入れると不機嫌そうな声で“何時がいいんですか？”と一言。申し訳なく思い謝ると話の途中で一方的に電話を切る始末。さらには、ラウンジで休憩していると従業員同士の悪口が丸聞こえ。夕食では料理に火を付けにくるのを従業員の方が忘れていたので、お願いすると睨まれ無言で火を付けて帰っていきました。

ここまで従業員の対応の悪かった宿泊施設は初めてです。料理は美味しかったのですが、私はもう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月