父母叔父叔母の金婚式で、平家の里チケット付きプランで5名で伺いました。
食事は囲炉裏で楽しく、お風呂も色々あり、部屋も清掃が行き届いており快適でした。
しかし、平家の里チケットが4枚しかなく、現地でびっくり。一枚購入して入場しました。
チケット付きプランなので、せめて枚数ぐらいはチェックして欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事、お風呂はたいへん良かったです。
部屋は窓のさんが汚なく、虫がたくさんいました。拭き取ろうと思えば30秒もかからないと思います。

こちらのコメントを拝見して、娘の誕生日祝いをしようと思いましたが、事前にコメントをしたのですが全くのスルーでした。セールで大幅割引を利用したのがいけなかったのでしょうか？
反省してももう遅いので、心の中で娘に謝りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

温泉は良かったです。
部屋は広くて綺麗。中居さんから、「夜はクーラーが止まりますので、暑い時は網戸も開けられますので。」と言われたため網戸にしようとしたら、なんと網戸に大きい穴が。タバコの熱で溶けたような、やや大きめの丸い穴が開いていました。結局、網戸にはできずでした。
食事ですが、お狩場焼きプラン、インターネットの写真は赤みの牛だけど、出てきたのは豚肉。
お得なプランだったから？なんか写真とは随分と盛りや内容が違いました。
また、囲炉裏のお部屋は良かったけど、入った瞬間、歩くと畳がペタペタ…まさかな、と思ったけど、部屋の隅を見てみたら、あちこちに白いカビが見られた。あまり使ってない部屋に通されたのかなぁ、それともただ単に掃除が行き届いてないだけ？それを見てから、色々気になりだして、もう来なくても良いかも。と思ってしまった。朝食も手作り感がなくて、市販のものを乗せてるだけ？味噌汁は前夜と同じ（もしかして余り？）もの。外国のスタッフが多く、色々と伝わらないことや配慮に欠ける点が多かった。良い温泉だっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お風呂、部屋、食事等は良かったが従業員の対応がこれでもかっていうぐらい酷い。
特にフロントのメガネの女性と食事の時の茶髪の女性。
フロントはあからさまな不満顔での接客。
食事の時は追加のドリンクが遅かったので、それを言ったら
大きな声で用意している人？にお客様がおかんむりですよーって。
びっくりしました。接客業なのに客の前でそんなこといいます？
お風呂は景色も良く、広々してるし良かったけど一部の人の接客が悪すぎてもう二度と行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年12月

特別室に泊まりましたが、部屋が広いだけで全く特別感がありませんでした
冷蔵庫フリードリンクとか、レイトチェックアウト、貸切風呂無料とか何か特典がなければ特に泊まる価値のない部屋ですので考えた方がいいと思います
和室の蛍光灯が一つ切れかかっててチカチカしてたのも気になりました
他の方も書いてましたが、大浴場の排水口が詰まっていて、気持ち悪かったです
改善した方がいいですね
貸切風呂はとても良かったので、これはおすすめです
雪まつりへの送迎は良かったですが、他の宿もやってることなので、次回は他に泊まりたいと思いました
総じて特徴のない、リピートしたいと思えるものがない宿でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ベネフィットから申し込みました。県民割が利用できませんでした。事前にクーポン券を取得してから、申込むとのことでした。残念です。食事ですが夕食が囲炉裏でしたので、高齢者には不向きでした。内容ですが、全体に旨みがありません、残してしまいました。部屋の広さ清掃は行き届いてましたが、洗面所がカビの臭いなのか、かなりありました。
サービは入口の案内の方、食事の給仕の方はとても感じよかったです。これが感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

部屋のカーテンは外れているし、窓際の床には虫の死骸あり
洗面所に入る段差が結構ありました。
夕食の説明も新人さんで不十分でした。ご飯のお変りも電話で呼んでお茶碗を渡し、持ってきてもらうと
いった感じで、おひつを用意して頂きたかったです。
今回のホテルはがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

母の誕生日祝いに利用。父・母は何回か利用したことがある。
87歳の母の誕生日祝いに食事処・お狩場で「百年の孤独」プレゼントして、その時は宿の竹の熱燗やビールで乾杯。結構飲んだ。帰宅して母に「百年の孤独、父と一緒に飲んで」と電話したら、ないと言う。荷物はホテルから車の中に入れ、途中どこにも降ろしていないので、置き忘れたのはホテルしかない。急ぎ電話したら、届いてないと言う。お狩場の食事テ－ブル辺りか部屋のどちらかにしか忘れてないはずなのだが。従業員にも確認したがないと回答。生活用品なら届けられるだろうが、お祝いの熨斗がつけられた、箱入り新品の「百年の孤独」は出てこないのだろう。色々不信感の残る後味悪いお祝いになってしまった。もちろん、ホテルに忘れてしまったという過失はあるが、忘れ物が届けられないのは、ホテルへの不信感が拭えない。

母が足が悪いので、ツインの角部屋を2つ予約した。角部屋は各階に1つしかないと言うのでフロアーが5Fと6Fに分かれてしまった。2組で予約取っているのだから、フロアー分かれますがと一言電話で確認してほしい。こちらは、同フロアーにあると思うし、ホテルの間取りがわからないのだから。ほんの心遣いが、フロントにあれば（予約係）気持ちよい旅になると思う。90近い両親の面倒をフロアーが違い大変だったのは言うまでもなく。

食事処・お狩場担当の美子さんは、とても良かった。料理の説明もさることながら、話上手だし、楽しい。冗談をいう父もすっかり上機嫌。楽しませて頂きありがとうございました。
食事は、美味しかったです。お狩場焼きの数々も一つ一つ美味しかったし、主人は和牛が気に入り、私は肉食べないので、2-3人分平らげ満足だったようです。

温泉は泉質良く、朝はゆっくり入り、景色も見て癒されました。
色々入った中で、2階の檜の風呂が、露天風呂・景色ともに良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

平家の里と民族資料館チケット付きとありましたが、人数分なく、結局入場券510円払って入りました。お宿の人が見てるかどうかわかりませんが、こちらは入っているものと思っているのでちゃんと確認して欲しいです
父母叔父叔母の金婚式で、お宿様からの御心遣いありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

旅行大好き家族で年三回はあちこち出掛けます。二週間前に残り一部屋と言うことで慌てて予約しました。お値段もリーズナブルでしたが、夜も朝も食事会場が他のプランの方と差別されてとても不愉快でした。
今まで棟によって浴衣が色違いとかはありましたが、宴会場のパーテーションにしきられて食べたのは初めてです。もし利用する方は高級な部屋のプランじゃないとショックをうけるかも…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

冬の花見館
二人で22600円の価値なし。残念でした。
古いのは仕方ないが
客を迎える前に掃除してない。部屋カビ臭い。
換気しようと窓開けたら
サッシの下は、落ち葉と虫の死骸。
部屋のトイレは黒かびリングの上に水にかび幕が！
楽しみにしていたのに
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

予約時に喫煙、禁煙の選択もなく、宿泊前日の確認電話で喫煙の部屋になっていることを知らされた。禁煙の部屋の要望をお願いしたが、消臭対応すると言われた。部屋に入ると炬燵のある部屋はとてもタバコ臭かったのが残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

貸し切り風呂無料付きとのことですが、チェックインの時貸し切り風呂の案内が無く、こちらから聞かないと案内がありませんでした。
部屋は綺麗ですがメチャクチャ寒いです。フロントでフアンヒーター借りたのですが、それでも寒かったです。
部屋の暖房の効きが悪いにかな？正直ロビーとかの方が暖かいです。
食事は囲炉裏を囲んで楽しいのですが、炭火の火力が弱いかなと、味は普通です。これといったものありませんでした。
お風呂は良かったです、貸し切りの露天楽しめました。
スタッフの方がんばってるのですが、外国の方のスタッフが多いせいで、こちらの希望を理解してもらうのに苦労しました。
全体的な印象としては、値段にあわない印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年02月

貸し切り風呂を予約して家族順番に交代で入ろうとしたところ、貸し切りの時間が終わっていない時間で、こちらから終わったことの連絡もしていないにもかわらず、また確認もされることなく掃除を初めてしまう気配りも宿が決めたルールもわかっていない宿でした。掃除担当者が去り際に終了時間を言い捨てて出ていき、お詫びの言葉は一切ありませんでした。終了時間がわかっていないのは掃除担当なのに失笑してしまいました。それに対するフロントの対応も平謝りで適切な対応とはいいがたいと思います。また、接客のフロントも部屋への案内も不安を覚えるような状況でした。宿泊施設なのにサービスが二の次になっているようで非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

家族旅行で1泊2日利用させて頂きました。夕食は囲炉裏を囲んだ形で、料理の品数も多く大変満足でした。しかし、家族の体調不良で夕食の時間の変更をフロントに電話で申し入れると不機嫌そうな声で“何時がいいんですか？”と一言。申し訳なく思い謝ると話の途中で一方的に電話を切る始末。さらには、ラウンジで休憩していると従業員同士の悪口が丸聞こえ。夕食では料理に火を付けにくるのを従業員の方が忘れていたので、お願いすると睨まれ無言で火を付けて帰っていきました。

ここまで従業員の対応の悪かった宿泊施設は初めてです。料理は美味しかったのですが、私はもう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

10年以上前に利用した際、とてもよかったお宿でしたので夏休みを利用して再訪しました。
チェックイン後、部屋まで案内してくださる仲井さんから女性浴場の露天風呂が故障して使用できない旨を説明されましたが、このようなアナウンスは、チェックイン時にフロントから説明と謝罪があるべきです。
部屋からの眺望は、山の緑が美しく素晴らしいものでした。ただ、消臭スプレーが常設されていなかったため、フロントに頼み何方かの私物をお借りしました。
食事会場は個室の囲炉裏端で程よく静かで良い雰囲気でした。食事は、やや品数が少ないものの量的には丁度良く美味しくいただけました。
風呂は数箇所あるため、湯めぐりが楽しめます。お湯は少し熱めですが、アルカリ性の気持ちの良いお湯です。しかし檜風呂で気になった点がいくつかあります。１、洗い場の照明色が蛍光色と暖色が混ざっていて、せっかくの雰囲気が台無しです。2、洗い場の排水が詰まり気味でしたので、改善を希望します。3、檜風呂奥の露天風呂の湯量が少なく、肩まで浸かれませんでした。
湯上がりどころはリニューアルされ、非常に過ごしやすかったですが、館内は古く廊下は全般的にカビ臭が気になりました。
若いスタッフの皆さんの接客対応は素晴らしかったですが、年配の男性従業員は朝の挨拶もできておらず残念でした。
昔がよかっただけに、今回は多くの点が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月