朝食会場に行ったら席が用意されておらず、数分間待たされた。手際の悪さは天下一品、フロントと食事係の連携、報告が全くなされていない。社員教育を徹底してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

スタッフに中国人が多く言葉が通じなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

部屋を埋めようと団体客をとるのは、経営として仕方ないのかもしれませんが団体客と個人客を同じフロアにするのはいかがなものでしょうか？エレベーターが混み合ってしまい、かつ団体は一斉に動くためとても不快な思いをしました。前回はゆっくりとできて、また行こうと思いましたが、部屋の風呂にバスマットが無い、リピーターへの気遣いが感じられない、客数に対してスタッフが少ないためか忙しない、バーでもバーテンダーさんと楽しい会話を楽しみにしていたのに飲み物だけの提供でいなくなるなどたくさんの理由により次回は無いとの結論に達しました。我が家は毎月どこかに旅行に行くのですが、まったくリストから除外しました。とても残念です。食事も前回と同じで、季節を感じることもない在り来たりのメニューでした。
少し人気が出たことにより、もてなしの心が無くなってしまったという感じです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

タイトルには、極上ステイとありましたが、何が、極上なのか不明でいした。食事は、いまひとつで部屋も、食事会場も寒かったためゆったり過ごす感じになれませんでした。お湯は、よかったです。いろんなお風呂に入りました。貸切露天風呂のお湯がよかったですが、ほかのお風呂もお湯は、みな同じなのでしょうか？においや温度が、違うと思いました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年02月

8月10日から彼女と一泊しました
良かった点、お出迎えの方の感じが良かったのとお狩場焼きは雰囲気が良く初めて鹿肉や川魚食べました。到着後の天然水のサービス良かったです。また、貸切風呂と岩風呂に入りましたが見晴らしはよく夏の緑の木々が気持ち良かったです。
改善してほしい点、部屋が埃っぽく薄暗い、アメニティ類が種類が少なくもう少し頑張ってほしい（ 貸切風呂に歯ブラシあるのにコップ無かったですよ）彩り浴衣のチケットを渡されたがその後放置…仲居さんを呼び止めて聞いてしまいました…夕食のお狩場焼きの際食事の出てくるスピードが遅かった…ゆっくり食事して欲しいから気遣い？
痒いところに手が届かないところが幾つかありますが今後に期待しています
ありがとうございました

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恋人

宿泊年月

2016年08月

2016.2.7に泊まりました。
A5ランクのとちぎ牛「匠」が付くプランでしたが、プランの説明が無く、果たしてこの肉が匠なのかどうなのか不安になり確認してしまいました。(滅多に食べないものですから…)
それと、部屋が寒かったです
部屋からの眺めが良かったので±0でしょうか。
お風呂は満足しました。温度も丁度良く、又清潔に掃除されているので気持ちよく入る事が出来ました。脱衣カゴのネーミングセンスが良かったです。

近くにかまくら祭りを開催している平家の里でかまくらBBQをしたり、夜のミニかまくらを見に行ったりしました。
会場までは土日祭日は無料のバスがあります。歩いても遠くなく、商店を見ながら道のりを楽しめました。
夜のミニかまくら会場までは旅館の送迎があるので心配いりません。
行き帰りは公共のバスを利用しましたが、旅館の前がバス停なので便利でした。

違う季節に来たいと思いました。

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家族

宿泊年月

2016年02月

　冬なのに夏の花見館を選んだのがまちがっていたのかも知れないが、それとも早く着きす
ぎてしまったのが悪かったのか、部屋が寒くて最初はとまどいましたが、慣れてきたらなんとなく過せました。風呂は好きなので早速、数箇所入らせていただきましたが満足です。でも、檜風呂はやはり、香りがほしいですね。夕食に満足できたのは肉だけですね。朝食も仕方ないのかも知れませんが、期待はずれでした。でも、全部いただきましたよ。渓谷のライトアップはすばらしかったし、部屋の風呂も良かったのですが、少しぬるかったですね。
　次回お世話になるときは、春か秋がいいですかね。？

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家族

宿泊年月

2016年01月

記念日ということで宿泊させてもらいました。
残念ながら、お部屋のグレードはいまいちでざんねんでした。
でも浴衣での家族写真を撮っていただきとてもうれしかったです。

夕飯は期待していただけに質素でガッカリ。
朝ごはんはもっとがっかりな内容。
ビッフェスタイルにして愛想の悪い中居さんなしでもいいような
気がします。挨拶もろくにできない年配中居は不愉快でした。

温泉はとても満足でしたが、リピートとなるともっと質をあげたほうがいいと思います。

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家族

宿泊年月

2015年12月

川沿いで立地が良く、貸切り風呂もあってお部屋も綺麗でしたが…
早くお風呂に入りたくてチェックインしたのに、停電があったとかで、ロビーで30分ほど待たされ…
セルフサービスでも良いので、飲み物でも出してくれたらイイのにと思いました。
中国人の研修生の女の子達は、笑顔も可愛らしく、とても好感が持てましたが、逆に日本人の年配の仲居さんは、あまり愛想も良くなくて、浴衣の交換も面倒くさそうでした。
お食事は、まぁ、それなりに楽しめましたが、もう1度行くかと聞かれたら、正直悩みます。
ただ、団体客ばかりのフロアーにも関わらず、とても静かでよく眠れました。
最後に、チェックアウト12時のプランだったのに、いきなり清掃の方が入って来たのは驚きました。
サービス面の充実を期待します。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2015年10月

３世代で利用しました。
とても楽しみにしていた旅行でしたが、色々と残念に思うことがありました。
まず、お風呂巡りをうたっているのに、女性用の風呂が工事中で全部入れなかったこと。せめて、事前にホームページなどでお知らせすべきではないでしょうか？娘と全部お風呂に入ろうねと楽しみにしていたので残念でした。
朝の時間帯、お風呂あがりに味噌汁サービスがあるとありましたが、見当たりませんでした。やっていたのでしょうか？
また、チェックアウトの際、飲んでいないお酒が二つも余計にカウントされていたこと。指摘する度にフロント係の方が裏の事務所に戻られて（計4回位？）、何度も何度も領収書を発行され、不信感が募りました。こういうことってあっていいものなんでしょうか？しかもあまり申し訳なさそうな感じでもなく・・・。
夕食後のロビーでのゲーム大会でのスタッフの方々や、お部屋係の女性、チェックアウトの際の玄関での係の方などが感じよかったので救われましたが、全体的にがっかり感がつのる旅行となりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月