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奥日光湯元温泉 奥日光小西ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
宿泊した施設には全く問題ありません。標準的な料金でENJOY出来ました。問題は楽天トラベルのキャンセルポリシーです。1名増員という単なる変更（しかも増額）の手続きをするのに一端キャンセルしてしかも利用日が近いのでキャンセル料を返金から差し引かれるという方法しかない。下手をすると二重に料金を引き落とされかねない怖いポリシーです。今回は現地での増額ということで処理したが、このような危ない手続きを踏まねばならないようなホテルの予約は二度としたくない。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。返信が遅れましたことお詫びいたします。楽天トラベルのキャンセルポリシーについては、弊社から言えることはありません。今回の場合は、増額という対処になりますので現地で対応させていただきました。ご宿泊のご予定の期間に余裕がある場合は、楽天ポイントの関係もあるので一旦キャンセルすることの方がスムーズだと思われます。急な増員の場合は、今回のように別途差額分を現地払いがスムーズになります。またのお越しをお待ちいたしております。奥日光小西ホテル フロント
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投稿者さんの 奥日光湯元温泉 奥日光小西ホテル のクチコミ
宿泊した施設には全く問題ありません。標準的な料金でENJOY出来ました。
問題は楽天トラベルのキャンセルポリシーです。1名増員という単なる変更（しかも増額）の手続きをするのに一端キャンセルしてしかも利用日が近いのでキャンセル料を返金から差し引かれるという方法しかない。下手をすると二重に料金を引き落とされかねない怖いポリシーです。今回は現地での増額ということで処理したが、このような危ない手続きを踏まねばならないようなホテルの予約は二度としたくない。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。返信が遅れましたことお詫びいたします。
楽天トラベルのキャンセルポリシーについては、弊社から言えることはありません。
今回の場合は、増額という対処になりますので現地で対応させていただきました。
ご宿泊のご予定の期間に余裕がある場合は、楽天ポイントの関係もあるので一旦キャンセルすることの方がスムーズだと思われます。
急な増員の場合は、今回のように別途差額分を現地払いがスムーズになります。
またのお越しをお待ちいたしております。
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