このたびは、数ある宿の中から奥日光小西ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございました。

いろいろな温泉にいらっしゃっているのですね。

湯元温泉のお湯は高温のため、加水は行いますがそれでも、多くの温泉の中で一番良かったとのお声も少なくありません。

加水はできるだけ最小限になるように、工夫をしております。


宿泊料金のことで、ご不快な思いをおさせしてしまい大変申し訳ございません。

確かにお高めではあったかもしれませんが、それは1名様でのご利用のためでございます。

ご利用のプランは、2名以上1室でのご宿泊の場合は、ご予約時点での価格で言いますと、平日1名様あたり、13700円～15800円となっております。



是非、ご理解をいただきますよう、よろしくお願いいたします。



奥日光小西ホテル

このたびは、数ある宿の中から奥日光小西ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございました。

大変ご不快な思いを押させしてしまったようで、申し訳ございませんでした。

お食事のご案内は、どのスタッフでも同じ対応ができるよう、周知徹底いたします。

お布団のマットレスですが、お部屋によってお布団のタイプが異なります。

ご利用のお部屋のお布団はノーマットレスタイプのお布団のようです。
紛らわしくて申し訳ございません。

そして、ウォシュレットにつきまして、ご利用の際に機能しなかったとのことで大変失礼いたしました。現在は回復しているようでございます。

朝食につきましても、今後は間違いのないように徹底してまいります。

これに懲りず是非またの機会にお越しくださいませ。

奥日光小西ホテル

毎年お越しいただき、また今年も小西ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お料理につきまして、昨年春に大幅な変更を行いました。

品数が多すぎるというお声を受け、品数が多めのプランから少な目のプランまでを取りそろえ、
素材の質を向上させました。

今回、ヘルシープランでお料理が物足りなかったでしょうか？
それは大変申し訳ございませんでした。
鍋のプランは２つほどしか用意しておりませんので、ご意見は今後の参考にさせていただきます。

タオル入れの件につきましては、ご利用にならないまま捨ててしまうお客様が多く
環境に配慮いたしまして、必要な方のみお声をかけていただく体制を取っております。
しかし、そのご連絡をしそこなってしまったことは大変申し訳なく思います。

お風呂の温度につきましては、おっしゃる通りでございます。
温度管理をするのは宿の義務ですから、今後はマメに温度管理を行って行きたいと思います。

タオル袋につきましても置く場所を考え直したいと思います。
貴重なご意見をいただき、よりより小西ホテルにしてまいりたいと思います。
これに懲りず是非またお越しくださいませ。

スタッフ一同お待ち申し上げております。

奥日光小西ホテル　フロント

はるちゃん4895様

このたびは数多くのホテルの中から、奥日光小西ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お食事が足りなかったとのこと、大変申し訳ございません。
小西ホテルの料理は多すぎるとのお声が多く、品数を少なくしたプランを販売しておりました。

もし、お食事が足りない場合は別注メニューをご用意しておりますが、そのご案内が不十分だったようですね。

大変失礼いたしました。

確実なご案内ができるよう心掛けて参ります。ご指摘ありがとうございました。大変感謝いたします。

是非またのご来館をお待ち申し上げております。

奥日光小西ホテル　フロント

先日はご宿泊頂き誠に有難う御座います。

小学生のお料理に付いてご指摘頂き一年生の
お子様には大人料理は多すぎですが確認お電話
の時とチェックインの時に私どももが気が付かないくご迷惑をお掛けしたようでございます。

大人料金の50%がお子様ランチ
大人料金の70%が大人料理より2品少ないお料理で御座います。ご説明不足で申し訳ございませんでした

何度か私どもの従業員ちと顔を合わせて私どもが気づかないままお食事会場でご不便をお掛けいたしました。今後この様な事の無いよう気配りを致しますのてご了承くださいませ。


　　奥日光小西ホテル　副支配人

ご宿泊頂き誠に有難う御座います。

チェックインからお部屋までお待たせして申し訳御座いません。深く反省をしご案内をなるべくスムーズに行くよう検討を致します。

前日のお客様の入れ込み等で清掃がうまく行ってなかった為ご迷惑をお掛けした様で御座います。トップシーズンには注意を計らいチェックインの順番にお部屋へご案内しております。

20分の間ロビーでお待たせし何と弁明も出来ない程で御座います。今後最善の注意を計らいご案内の方法等もお客様にご迷惑を掛けないよう努力致します。

不手際本当に申し訳なく反省をしております。
ご投稿有難う御座いました。
　　　
　　奥日光小西ホテル　副支配人

このたびは、数ある宿の中から奥日光小西ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございました。

まずは、フロントの担当が金額を間違えてしまったことはお詫び申し上げます。

ウーロン茶が高かったとのこと。ご不快なお思いをおさせ致しまして申し訳ございません。


ホテルや旅館、飲食店でお出しする場合、仕入れた食材は、運搬費、人件費などが乗ってきますので、一般の方がスーパーなどで購入する場合とは価格が違ってきてしまうことはご理解くださいませ。

是非、またのお越しをお待ち申し上げております。



奥日光小西ホテル

このたびは、数ある宿の中から奥日光小西ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございました。

温泉の石鹸類は温泉の中なので問題はございませんが、化粧水や乳液類は不特定多数の方がご利用になりますので、コロナ禍の間は休止させていただいておりますので、ご了承下さいませ。


お部屋が寒かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ヒーターが効いていなかったということでしょうか？
ヒーターにつきましてはお部屋が暑いというお声も多くいただきますので、寒かったとの事であれば、ヒーターの調子に問題があったのかもしれません。
さっそく点検させていただきます。

お子様用の食器・お食事内容につきまして、今後検討課題とさせていただきたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。


スタッフのお言葉が大変失礼でしたようで、重ね重ね申し訳ございません。
早速確認いたしまして、再度研修させていただきたいと思います。


是非、またの機会にお越しくださいませ。


奥日光小西ホテル

AlohaDriverさん

このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
おっしゃるとおり建物は古くなっておりますので、従業員一同サービスを心がけております。

一部、ご不快な思いをおさせしてしまいましたようで
大変申し訳ございません。

再度、チェック体制を敷きまして、
今後の改善に努めてまいりたいと思います。

ご指摘ありがとうございました。

奥日光小西ホテル　フロント

やーちゃん0915さま

このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
写真のイメージと異なると思われましたこと、大変申し訳ございません。
写真自体はそれほど以前のものではございませんが、映り方によってさまざまな見え方がしてしまう場合がございます。

送迎バスが満員だったのですね？
重ね重ね申し訳ございません。

お客様が多い時期の送迎につきまして、再度検討してまいりたいと思います。
これに懲りず、是非またのお越しをお待ち申し上げております。

奥日光小西ホテル　フロント

Tony123さま

このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
陶板焼きにつきまして、ご不快な思いをおさせいたしまして、誠に申し訳ございません。
Ａ５ランクとちぎ和牛は大変評判のいいお肉でございまして、しもふり部分の脂はあまくてさっぱりしている評判でございます。
ですが、ひれ肉ほど脂がないわけではございません。
お客様によりましては、脂を控えている場合もあり、そこは前もってもう少しご説明をしておくべきでした。
誠に申し訳ございません。

また、お風呂の段差のタイルで足を痛められたとのことで、重ね重ね申し訳ございません。
さっそく確認して修理したいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

奥日光小西ホテル
フロント

satidoreさま

このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お食事の件で手違いがありましたようで、大変申し訳ございませんでした。
前日の確認の際にいただいた情報と調理場スタッフの間で行き違いがあったようでございます。
せっかくのＧＷのご旅行であるのにご迷惑をおかけいたしまして、深くお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないよう、伝達事項はしっかりと伝わるよう対策を立てたいと思います。
ご指摘をいただきましたこと、感謝いたします。
これに懲りずまたお越しいただければ幸いでございます。

奥日光小西ホテル　フロント

この度は数多くのホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お風呂上りに蒸し暑い思いをされたのですね。大変申し訳ございませんでした。
この辺りは夏でも最高気温の平均が23度くらいでございまして、通常はエアコンを必要としないため
設置しておりません。

ですがたまに暑い日がございます。

いただきました貴重なご意見を参考に今後の対処を考えたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。

天井などの清掃はすぐにスタッフに指示いたしまして対処したいと思います。

奥日光小西ホテル　フロント

このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

お食事のご案内が遅れてしまったこと、お風呂上り緒ウォーターサーバーが空だったこと、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

また　お食事が足りなかったとのことで残念に思います。

最近メニューを改定したのですが、これまで食事が多すぎても少し減らしては？というご意見が大変多く、現在は、お食事が多いプランと、少なめのプランをご用意させていただいております。

次回お越しになる際は、是非別のプランもお試しいただければ幸いです。

今回は貴重なご意見をありがとうございました。
参考にさせていただいて、改善に努めてまいります。

奥日光小西ホテル　フロント

先日は、ご宿泊頂き誠に有難う御座います。

日光市も風評被害でお客様が少ないようです。
思い切って値下げをし、料理を落とさずプランをご用意してます。
「栃木で東北復興の心意気岩手のお酒純米吟醸関山を飲もう」は岩手のお酒が付き、一合に100円義捐金をお送りいたします。

露天風呂の温度調整でご迷惑をお掛けしたようです。申し訳なく存じます。季節の変わり目で注意を怠ったようで今まで通りのお湯の量で設定をしておりました。

当ホテルの霧降高原牛石焼ステーキは別注でもお部屋にご案内を置いて御座います。お勧めお料理の一品です。

ご指摘有難う御座いました。気を付けてお客様を笑顔とお料理・掛け流しの温泉でお待ち申し上げます。

　　　奥日光小西ホテル　副支配人

先日はご宿泊頂き誠に有難う御座います。

栃木牛の石焼ステーキは柔らかく美味のステーキで御座います。
露天風呂に付いては何度か湯船を綺麗にするのですが、風の強い日等は外に露天風呂が有り囲って無い為虫が飛んで来るようで御座います。ご不便ほお掛け致しました。

朝とチェックイン前には代打的に1階のトイレを清掃を致します。汚物に付いてはその都度捨ててるのですがご迷惑をお掛け致した。

又のご来館お待ち申し上げます
　　奥日光小西ホテル　副支配人

ご宿泊頂き誠に有難う御座います。

朝のお電話で不愉快な思いをさせてしまい
申し訳なく存じます。
フロントの予約担当がお電話をしたようで御座います。当日に2部屋のオバーブッキングが発覚をし
お願いをしたようで御座います。本人も相当に焦ってお電話をした様で御座います。
当日は何とかやりくりをし4部屋を確保を致しました。何とか他のお客様にもご迷惑を掛けなかったようで御座います

お話の仕方を重々に本人に伝え反省をしております。今後このような事の無いよう注意を致しますのでご了承下さいませ。

奥日光小西ホテル　副支配人