じゅん爺１２２７さま

このたびは数多くのホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

おっしゃるとおり、小西ホテルは建物が古いので、常に清潔を心掛けるようにｈしております。
3月より、夕食MENUを一新する予定でございます。
朝食につきましても、今後順次改善していく予定でございます。
ご指摘ありがとうございました。

ぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

奥日光小西ホテル　フロント

このたびは奥日光小西ホテルにご滞在いただきましてありがとうございます。

雪景色をご堪能できたようで安心いたしました。

従業員をお褒めいただきましてありがとうございます。励みになります。

ホールでの対応でせかせかした雰囲気を作ってしまいましてたいへん申し訳ございません。
ホール担当と確認いたしまして、改善させていただきます。

大浴場の温度については、４２度を目処に調整しております。ただ、源泉掛け流しなので湯量を調節するのが難しくその時によって湯量が多く流れることもございます。

時間毎に温度を管理しておりますが、それでも天候により、温度が変わったりいたします。さらにスキルを上げてまいりたいと思っております。

またのご来館をお待ちいたしております。

　　　　　　奥日光小西ホテル　総支配人

この度は当小西ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

お食事の応対の件では、従業員のいたらないところがあったようで、ごもっともなご意見でございます。当ホテルでも指導の仕方を考えていきたいと思っております。
おもてなしについては、お客様に目配せするのが基本と考えておりますので、
おっしゃる通りオペレーションについて今後も見直しが必要でございます。
ご指摘いただきましてありがとうございます。

温泉脱衣所の内容について、再考させていただきます。

WIFIについては、機種によって電波を拾う力に差異がございます。
電波の強い場所としては、ロビー周辺が一番入りやすいです。

外国の方にもWIFIのご案内をしておりますが、特には問題ないとお聞きしております。
ただ、電波の強弱によって変動があるようですので今後も改善しながら対応させていただきます。

お食事や温泉についてご満足いただけてありがとうございます。
フロント、ご案内、お料理の応対、お部屋や温泉などすべてを含めて小西ホテルでございますので、
今後とも改善するところは、真摯に改善してまいります。

レビューも5点いただけるように頑張ってまいります。

どうぞまたのお越しをお持ちいたしております。
奥日光小西ホテル　総支配人

先日はご宿泊き誠に有難う御座います。

チェックインの際に不愉快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。

お部屋のコケ玉・網戸の蛾の件でご迷惑をお掛けいたしました。清掃の担当に今後この様の無いよう注意をいたしまして、万全の態勢でお客様のお迎えをするよう申し伝えました。

貴重なご意見大変有りがたく思います。


　　　　奥日光小西ホテル　総支配人

先日はご宿泊頂き誠に有難う御座います。
これからの季節お部屋の温度が下がり
気温の低い時は事前に暖房をいれて暖かい
お部屋をご用意しております。

喫煙の方には申し訳御座いません。お部屋
は全室禁煙と8月から行っております。

ロビーの暖炉前と玄関に喫煙場所をご用意
しております。
ご指摘の様にロビーは11時には消灯をして
おりましたが、投稿後喫煙所の一列は
明りを点けております。ご迷惑をお掛け
致しました。

奥日光一人旅満喫プランは最近多くの
ご予約を頂いております。

又のご来館お待ち申し上げております
　　　奥日光小西ホテル　副支配人

ご宿泊頂き誠に有難う御座います

清掃の件でご迷惑をお掛けいたしました
今後この様な事の無いよう気を付けます
各客室の洗面所に爪切りを置いて御座いますが
今回大変ご迷惑をお掛けしたようでございます。
爪切りは半分のお客様がご自宅へお持ち帰られるようで御座います。
小西ホテルのロゴの入ったピンク色の爪切りは人気が有る様で御座います

又のご来館お待ち申し上げます
　　　　奥日光小西ホテル　副支配人

先日はご宿泊頂き誠に有難う御座います

露天風呂の温度でご迷惑をお掛けし申し訳
御座いませんでした。今年の緊急は特に寒く
温度調整が難しかったようで御座います。
朝早くに温度を図り調整を致します

奥日光の花々も１週間ぐらい遅れ寒い春と
なりました。

又のご来館お待ちも仕上げます
　　奥日光小西ホテル　副支配人

先日はご宿泊頂き誠に有難う御座います。

湯の湖まで徒歩5分の位置し朝の散歩などでは
気持ちの良いものでございす。

夕食後の時間つぶしには当ホテルではガラスアート体験を毎日行っております。ご希望が有れば毎日行ってむおります。夜晴れていれば、奥日光の星空も近くに見えて見事でございます。
当ホテルには、ロビーにネイチャーガイドを常備
しており、お声を掛けていただくと良いアドバイスが出来たと思います。今度は是非声をお掛けくださいませ。

奥日光には多くの修学旅行で湯元にお越しいただいております。自然、日光の歴史などお子様にも勉強になる事がいっぱい御座います。今度ホテルの従業員に声を掛けて頂ければ、アドバイスが出来ると思います。

又のご来館お待ち申し上げます

　　奥日光小西ホテル　副支配人

ご宿泊頂き誠に有難う御座いました。

先日はフロントの者とお話をして頂き有難う御座います。手配をフロントが間違いお料理・地ビールを出すのを忘れた様で御座います。

手配担当も十分反省をしております。今後このような事の無いよう注意を致します。

お送りした日光ビールは如何だったでしょうか。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
　　　奥日光小西ホテル　副支配人

このたびは、数ある宿の中から奥日光小西ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございました。

おっしゃるとおり、建物は古くなってまいりましたが、その分サービスで頑張ってまいります。

今後ともよろしくお願いいたします。

奥日光小西ホテル

このたびは、数ある宿の中から奥日光小西ホテルをお選びいただきまして、まことにありがとうございました。

夕食の際は、人手が足りずご不快な思いを押させしてしまい申し訳ございません。

また　ビールがおいしくなかったとのこと。
申し訳ございません。
ビールの銘柄によってはお口に合わなかったのかもしれませんね。

また、念のため、冷やし具合などもスタッフに確認いたします。

ぜひまたの機会にお越しくださいませ。

奥日光小西ホテル

偉大なる母さんさま

このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。


ダイニングがお寒かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきまして、ひざ掛けなどのご用意も考えたいと思います。

またお味噌汁が冷たかったとのこと、こちらもスタッフに確認いたしまして、
今後はこのようなことがないように改善していきたいと思います。

手が足りなかったとはいえ、言い訳にもなりません。
ダイニングのスタッフの人数についても検討してまいりたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。


奥日光小西ホテル　フロント

このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。

お食事の量が多かったでしょうか。
ご利用のプランは当ホテルの中でも品数の多いＭＥＮＵを揃えているプランでございます。
もう少し品数が少ないプランもご用意しておりますので、次回いらっしゃるご予定がございましたら
是非お試しくださいませ。

スタッフ一同お待ち申し上げております。

奥日光小西ホテル　フロント

とっちばあさん さま
このたびは数あるホテルの中から奥日光小西ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
トイレにタバコの灰があったようで、大変ご不快であったかと思います。
申し訳ございません。

まめに清掃をしているつもりではありますが、行き届いておりませんでした。
今後は、喫煙場所をご案内して、トイレでの喫煙を行わないようにお願いしてまいります。
ご指摘ありがとうございました。

是非またのお越しをお待ちしております。

奥日光小西ホテル　フロント

このたび、日光開山1250年記念プランでご宿泊いただきましてありがとうございます。

ごゆっくりできなかったとのこと、とても残念です。源泉かけ流しだけに毎日流れる温度が変わります。湯量もその日によって調整していても突然勢いよく出てくる場合がございます。

ただ、入れないとなると相当温度が高かったのでしょう。たいへん申し訳ありませんでした。

温泉の温度は、42度に合わせようと努力しております。体感は人それぞれになるため、熱い湯が好きな方もおられ、なかなかそれぞれにお答えできないでおります。

さらにコマめに確認を入れて対応させていただきたいと思っております。

ホテルでお過ごしいただく時間は、温泉だけでなく従業員とのおもてなしも含めてになりますので、ご満足いただけなかったのであれば、さらに精進させていただきます。

またのお越しをお待ちいたしております。

先日はご宿泊頂き誠に有難う御座います。

今回の震災で多くのお客様にお越し頂こと震災応援・がんばれ日本震災に負けるなプラン9000円からのプランをご用意致しました。お部屋の向きが選べないのが少し難点かなと思います。

ご指摘のパンフレットの写真は、通常のわたすげプラン以上のご用意となっておりますのでご了承くださいませ。宿泊料によってお部屋の向きは代えさせて頂いてます。

ご指摘有難う御座いました
　　　　　　　　
　　　　　　奥日光小西ホテル　副支配人

先日はご宿泊頂き誠に有難う御座います。

土曜日にご宿泊で込んでいたようで申し訳御座いませんでした。夕方と朝は特に込むようでご迷惑をお掛け致しました。脱衣場の広さに付いては、以前にもご指摘が有りました。
国立公園で特別指定地域の為敷地内の建屋を簡単に広くする事は出来ず申請をして何年も掛かります。私どもは30年前に建築をするに当たって、申請に10年掛かり許可を頂きました。何とか広くしたいのですか、事情が有り直ぐにはご無理で御座います。
脱衣所のお水の件ご不便をお掛けし申し訳ございません。点検等を治注意を致しますご指摘有難う御座いました。

大浴場のドライヤーは低温のマイナスイオンを発するドライヤーで御座います。熱い温風が出ない為に故障と思う事が多いようです。反対に熱い風の場合は故障の場合が有ります。早速チェックを致します。

おにぎりに付いては、食中毒の関係で梅以外は提供をしておりませんのでご了承下さいませ。竹皮を使用してるのも殺菌効果が有るためで御座います

ご指摘頂き有難う御座いました

　　　　奥日光小西ホテル　副支配人

先日はご宿泊頂き有難う御座います。

今年の夏は貸切風呂のプランが売れて時間割に
苦労をしたようで御座います。ご迷惑をお掛けしたようでございます。

清掃に付いては、ある程度チェックをし次のお客様をご案内しておりますがご迷惑をお掛けし申し訳ございません

バスの時間は今年の夏予定通りに運行しておりました。日光市内の東照宮界隈は混んだようです。

これから９月-10月と紅葉の時期に入り奥日光が注目される季節でございます。
今年は少し残暑が残り暑くなりそうで御座いすます。夏の終わりにも奥日光で森のコンサートが始まりベストシーズンに突入いたします。

又のご来館お待ち申し上げます

奥日光小西ホテル　副支配人