お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

以前のご宿泊で満足して今回ご予約頂き、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様の信頼を裏切ってしまったと感じております。

該当するスタッフには指導をさせて頂きます。

お客様のおっしゃる通り「一言」が、お客様にとってはまた違った気持ちになられたかもしれません。


そしてエアコンに関してもご迷惑お掛けいたしました。

4月25日に冷房に切り替えをさせて頂きました。

切り替えのタイミングを今一度見直しを図り、客室の温度も参考にさせて頂きます。

改めまして、今回の口コミ投稿をお書き頂きまして本当にありがとうございました。

お客様の口コミで大変勉強させて頂きました。

今後もお客様目線で努力させて頂きます。

もし機会がございましたら、宜しくお願い致します。

フロント　主任　福島徹

星の王子1031様


この度は数々のご無礼、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

スタッフのほとんどが信じられない気持ちでいますが、お客様にご不快な思いをさせてしまったのは紛れもない事実でございます。

今回の件に関してはスタッフ全員が反省し、今後同じような事を絶対に繰り返さないようにしてまいります。

重ね重ねになりますがこの度は本当に申し訳ございませんでした。

フロント　上川　亮平

お客様


この度は、宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めの言葉ありがとうございます。我々スタッフもお客様が満足されたというお話を聞くとすごくやりがいを感じております。

詳しいスタッフにお聞きしたところ、一度Wi-Fi機能をＯＦＦにしていただき、再度ＯＮにしていただくと近くの電波を拾ってくるので繋がりやすくなるというこでした。また、一度調査をして、次回宿泊の際にはつながりやすいお部屋をご用意しておきます。

ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見ありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。


フロント　上甲　聖吾

お客様


この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂き誠にありがうございます。

フロントからローソンに入れる通路があり、食料品や生活品の購入に部屋履きでも行けれますので、皆様に重宝がって頂いております。

ただ、設備面におきましてご不便をおかけしました事、誠に申し訳ございませんでした。取り付けに問題があると思いますので、早急に確認をし、今後このような事がないよう努めて参ります。

次回宇和島にお越しの際に、お客様にお会いできますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント　　森　　正　志

お客様


この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

アメニティにつきましては、大好評をいただいております。

私たちは、ご宿泊者様だけでなく一般のお客様からも欲しいと思ってもらえる物を提供したいと常に思っております。これからも、常にお客様の意見を大切にし、良い物を提供していきます。


またフロントスタッフの対応につきましては大変申し訳ございませんでした。全スタッフで一度、接客に対して見直しを図りたいと思います。スタッフ１人１人の意識が足りず、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。


今後このようなことがないように、しっかりとお客様のお言葉を受け止めさせて頂きます。


フロント　主任　福島徹

ご投稿頂きまして誠にありがとうございます！！
　　　　　ｍ（＿　＿）ｍ

綿棒等の備品が、各フロアーまたはお部屋に
設置してほしいとの貴重なご意見を頂きまして
感謝致します。

お客様のおっしゃる通り、受付カウンターまで
行かなくても気軽に取る事ができるように前向
きに取り組んで行きたいと思います。

まだまだ至らない点もございますが、お客様から頂いたお声をしっかり受けとめて日々努めて参りますので、どうぞ次回宇和島にお越しの際にはこれからも宜しくお願い致します。

過ごしやすい季節になりましたが、お身体ご自愛くださいませ＾＾
またお客様にお会い出来る日を心よりお待ちしております♪

フロント　岡崎　実奈美

(追記) 2013.6.16 フロント大野
　何年も前からご指摘のありましたＬＡＮ環境について2013.6.7から無線ＬＡＮによる全室インターネット接続が可能となりましたのでお知らせいたします。無線ＬＡＮによるインターネット接続をご希望の場合、無線ＬＡＮ対応機器のご持参をお願いします。今後ともお客様の期待に応えられるようスタッフ一同努めて参ります。

この度は宇和島オリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたのにも関わらずお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは３Ｆにランドリーを設置しておりますが、おっしゃる通り数が少なくお客様には大変ご迷惑をおかけしております…。
こらからの課題としてしっかりと受け止め改善に取り組み快適な空間作り、またサービス向上に取り組んでまいります。
今後ともどうぞ当館をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申しあげます。貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　田中

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかし折角ご利用頂いたのにも関わらずお客様に不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
私も煙草は吸いませんのでお客様のお気持ちを考えますと大変居心地の悪い思いをされたのではないかと思います…。
チェックインの際に喫煙・禁煙はお伺いしたり、また満室の場合でも空気清浄器の貸し出しを行っていることをお伝えする等、
より良い対応が出来たと思います…スタッフの配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。
只今禁煙フロアを増やすことも検討しております。それに合わせまして客室の消臭対策も課題として参ります。
お客様が少しでも快適にお過ごし頂ける様にスタッフ一同日々努力していきますので、
今後も宇和島オリエンタルホテルを宜しくお願い致します。フロント田中