オジー69様
この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
駐車場の対応につきましては、お客様のご希望に応えることができず申し訳ございませんでした。お疲れの中、別の駐車場にご移動大変お手数をおかけいたしました。
ホテル駐車場には限りがあり、ご到着順にご案内しております。満車の際はお客様のおっしゃる通り、徒歩3分の駐車場をご紹介しております。
ホテル駐車場につきましては、停められていたお客様がチェックアウトされた後は空車になる場合がございます。朝からご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後は気持ちよくご利用いただけるよう、駐車場のご案内方法などを見直して参ります。この度はお忙しい中、貴重なお客様の声をご投稿いただきありがとうございました。

宇和島オリエンタルホテル
松田　優

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の臭い・設備の面でご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただいたお部屋を早急に確認し、臭いの原因である配管内の洗浄と水回りの清掃を実施いたしました。
また、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、タオルを設置する際に状態を確認してから設置するようスタッフに徹底いたします。

この度はお忙しい中貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。今回いただいたご意見を基に、お客様に快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。勝手ではございますが、またの機会がございましたら、お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宇和島オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度はご利用いただきありがとうございます。

またキャンセル料に関しましてはご案内不足で大変申し訳ございません。

楽天トラベルのキャンセルポリシーにも記載させていただいているとおり、
前日のキャンセルは宿泊代の30％
当日のキャンセルは宿泊代の100％
いただいております。

現在のコロナウイルスの感染状況を考えますと心苦しいところではございますが、どうかご理解いただければ幸いでございます。

宇和島オリエンタルホテル
マネージャー　福島　徹

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくのゴールデンウィークの旅の思い出にがっかりな思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

日頃の清掃の徹底ならびに換気扇の全室清掃から取り組んでおります。

お客様のありがたいお言葉を真摯に受け止め、できるところからにはなりますがカイゼンに努めて、
お客様にご満足頂けるホテルライフを提供できますよう精進して参ります。

今後とも宇和島オリエンタルホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宇和島オリエンタルホテル
吉弘　英将

koazebb様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊誠にありがとうございます。

またお客様のご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。

設備の古さでは大変ご迷惑をお掛けしいたしました。

全てをリニューアルすることはなかなか難しい面もございます。
しかし、お客様のご要望も含めて設備投資を行なって参ります。

今後もお客様に満足していただけるように努めて参ります。

宇和島オリエンタルホテル
支配人　福島　徹

サンライズ・カシオペア様

この度は宇和島オリエンタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミへもご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、折角ご利用頂いたのにも関わらずお客様に不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。

無料スマホに関しまして、お部屋の実機を確認し接続しにくい部分がありましたので、メーカーに確認をとり現在、ご利用できる状態に復旧しております。大変申し訳けございませんでした。

テレビにつきまして、テレビの入れ替えも併せて、衛星放送も視聴できるように進めております。

お土産物購入先の開店時間の事実を誤って認識しており、誤った伝え方をしてしまい、大変申し訳けございませんでした。スタッフと情報を共有し、正しい情報をお客様に伝えられるようにスタッフへの指導を行ってまいります。

今後は充分注意してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしています。

宇和島オリエンタルホテル
マネージャー　大野　輝幸

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しましては、1Ｆのローソンがあり助かったというお言葉を頂き大変嬉しく思います。

お客様のありがたいご意見、ご要望を頂戴し、今後も絶えずカイゼンを心掛け、より良いホテルライフを提供できますように邁進してまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宇和島オリエンタルホテル
吉弘　英将

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また設備やアメニティーへのお褒めの言葉感謝申し上げます。

コインランドリーの対応につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

ホテルがお客様のお気持ちを理解出来なかったことを深く反省致します。

すぐに対応出来なかったことが2回目につながったと思います。

もう一度コインランドリーの管理方法を徹底的にお客様が安心してご利用できるように考えさせて頂きます。

お客様の気持ちを理解できなかったこと、不快な気持ちににさせてしまったことをお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

宇和島オリエンタルホテル
支配人　福島　徹

お客様

いつも宇和島オリエンタルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

貴重なご意見をありがとうございます。設備面においてお客様にご満足頂くことが出来ず、大変申し訳なくおもっております。
今後の設備投資についてですが、お客様の貴重なご意見を反映させて頂き、どこを優先して投資すべきかを改めて考え直してまいります。

最後になりますが、今回ご投稿頂けたこと、接客・清掃についてお褒めのお言葉を頂けたこと大変感謝しております。
またのお越しをお待ち致しております。

フロント　上川　亮平

お客様


この度は、宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

宇和島オリエンタルホテルも築２１年となりました。お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。徐々に照明等、変えさせて頂いております。
電気スタンドの貸出しもございますので、次回からご用意させて頂きます。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント　宇都宮美波

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごし頂けなかったようで大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは空気清浄機や加湿器の貸し出しを行っているにも関わらずお声掛け出来なかったことに大変反省をしております。
またその点に気付かせて頂いたことに感謝いたします。
皆様に貸し出し品をもっと知って頂くためにも客室に案内をお入れしたいと思います。
また、このような物ないの？というものがあればぜひ、フロントまでご連絡下さい（＾＾）
また宇和島にお越しの機会がございましたら宜しくお願い致します。
フロント　主任　福島徹

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室と客室の間の壁が薄く、隣のお客様の音が聞こえ、寝れなかったようで大変申し訳ございませんでした。
客室に余裕のある場合は、出来るだけ隣にお客様がいない状態にして対応しております。
しかしお客様が多い場合はそのような対応が出来ず大変ご迷惑をおかけしております。
ホテルの改装も検討しておりますので、「寝れなかった」というお客様のお言葉を真摯に受け止めて参ります。
翌日の朝も疲れが残ってしまったかもしれません。
体調は大丈夫でしたでしょうか？
またもしご宿泊の機会がございましたら宇和島オリエンタルホテルを宜しくお願い致します。
フロント　主任　福島徹

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　お客様のご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を素直に受け止め、これからのサービスをどのようにしていけば、お客様のご期待に応えられるのかを考え行動していきたいと思います。

数々のご迷惑誠に申し訳ございませんでした。
そして貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

フロント　大野

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら忘れ物についてお問合せ頂いた際には、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。今後はこのような事のないよう客室清掃担当者との連携を強化し、お客様にご理解頂ける対応を徹底して参ります。またお客様にチャンスを頂ける様でしたらご愛顧賜りますよう宜しくお願い申しあげます。フロント　吉弘

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながらお食事をご提供できず申し訳ございません。出張先で地方のお食事を楽しむというのは、私も地方ならではモノを食べたいと思うタイプですので、お客様のお気持ちを考えると大変心苦しく、再度お詫びを言わせて下さい。誠に申し訳ございません。サービス・お食事・施設に対して大変不愉快な思いをさせてしまったと思います。次の日のお仕事には差し支えはなかったでしょうか？もしお客様に次のチャンスを頂ける様でしたら、全スタッフ一同心よりお待ち致しております。お客様のお言葉を真摯に受け止め、日々努力して参ります。最後に、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

レストラン宇和海
マネージャー　吉弘英将

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様に快適なご滞在を提供できなかったこと深くお詫び申し上げます。
スタッフの対応もそうですし、ロビーでパソコンを使用しているお客様のためにその間はテレビを消すのが、おもいやりだと思います。ウェブ上の明記に関しましては、早急に改善致します。また、客室に関しましては全室ネットが使えるように現在検討中という段階でございます。しかし、今回の一番の問題はスタッフの知識不足と対応でございます。
次回から他をあたりますとの事ですが、もしお客様にもう一度チャンスを頂けましたら仮にネットルームが満室の場合でもお客様に超おもいやりのサービスがご提供できるようスタッフ全員が今回のお客様のありがたいお言葉を真意に受け止め努力していきます。

最後になりますが、やすらぎが必要なホテルライフで逆にストレスになったことと思います。そのお客様の思いにもう一度お詫びを言わせて下さい。申し訳ございませんでした。またいつかお客様が当ホテルにお越しになる事を心よりお待ちしております。

マネージャー　吉弘

(追記) 2013.6.16 フロント大野
　何年も前からご指摘のありましたＬＡＮ環境について2013.6.7から無線ＬＡＮによる全室インターネット接続が可能となりましたのでお知らせいたします。部屋タイプも『シングルルーム』と『シングル禁煙ルーム』の２種類になり、より分かり易くなっております。無線ＬＡＮによるインターネット接続をご希望の場合、無線ＬＡＮ対応機器のご持参をお願いします。今後ともお客様の期待に応えられるようスタッフ一同努めて参ります。

このたびは当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご投稿いただきまして重ねて御礼申しあげます。さて、折角ご利用いただいたにも関わらず、数々のご迷惑をお掛けおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
まず、禁煙ルームの件ですが、タバコが大の苦手だというのにも関わらず、快適にお休み頂けるお部屋すらご提供出来ず、禁煙ルームの消臭は行っていたものの、まだまだ禁煙の方がご満足頂ける空間にはほど遠く、更なる対策が早急に必要だと認識いたしました。早速、社内で検討し重大なカイゼン項目として、取り組んで参ります。
次に、ご予約のキャンセルの件ですが、従業員の知識不足で、スムーズな対応が出来ず、何度もフロントまで足を運んで頂き、その時のお客様のお気持ちを考えると、なんとお詫びしてよいやら言葉もございません。手作りマップの件も同様で、今一度、社内でお客様に快適に過ごしていただくためには何が必要なのかということを考え、カイゼンして行きたいと存じます。従業員全員がお客様に思いやりを持ち、少しでもご満足いただける空間とサービスをご提供できるよう、この度のお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場になり物事を考えるよう指導して参ります。

数々のご迷惑誠に申し訳ございませんでした。そして貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

支配人　中田　知彦

この度は宇和島オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でお客様には気持ち良くお泊りいただけなかったことをお詫び申し上げます。
空調の管理につきましてはお部屋の方では強さの調節しかできず、大変後迷惑をお掛け致しました。
温度調節に関しましてはフロントで対応させていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。
またフロントでの対応に付きましても重ねてお詫び申し上げます。それによりお客様の疲労も増してしまったのではないかと思うと大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。私を含め再度従業員の対応について見直し今度の向上に努めたいと思います。
また宇和島に来られることがございましたらその際は必ずやご満足頂けるよう精一杯のサービスでおもてなしさせていただきますので、どうぞ宇和島オリエンタルホテルを宜しくお願い致します。
フロント　田中

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回こちらの不手際で再度ご請求してしまいそうになり、お客様のご指摘で気付くという形になってしまいました。
カード決済につきましては特に注意をして扱いをさせていただいておりますが、こちらの不手際で大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
今後は予約時、チェックイン時の再度確認を徹底して参ります。
また、対応の悪さでお客様の気分を害しましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
今回のお客様のお声を踏まえまして改めてフロントでの対応を見直し向上させていきたいと思います。
また宇和島に来られる機会がございましたら宇和島オリエンタルホテルを御利用くださいますよう
宜しくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　フロント　田中