この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらお客様には大変ご迷惑、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
裏口の平面駐車場に当ホテルの看板がなく、お客様が迷われた事はスタッフの説明不足、そして裏口駐車場まで同行もしなかった不親切な対応によって大変不愉快な思いをさせてしまいました。
誠に申し訳ございません。
そして客室のタバコ臭さ、お客様にとっては居心地が悪かった事だと思います。
重ねてお詫び申し上げます。
客室の消臭対策も今後の課題とし取り組んでまいります。
お客様が快適にご宿泊して頂ける様にスタッフ一同日々努力していきますので、
今後も宇和島オリエンタルホテルを宜しくお願い致します。
フロント　山川

いつも宇和島オリエンタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
室内空調の件でございますが、当ホテルの空調調節は大元での一括調節となっておりまして、いつも大変お客様にはご迷惑を御掛け致しており申し訳ない気持ちでございます。
各客室にて空調調節が出来ればとスタッフも思う毎日でございます。
そうなる事ができるまで、これからも日々頑張っていきますので当ホテルを宜しくお願い致します。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち致しております。
フロント山川

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、お客様におかれましては、滞在中、不快な思いをおかけしまして大変申し訳けございませんでした。施設面につきましては、時間を要する部分と迅速に対応できる部分があるかと思いますが、ベストな方法を検討し、改善に努めてまいります。

　レストラン『宇和海』へのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。今では朝食・夕食ともに多くの皆様からご好評頂けるまでに改善されております。今後もお客様に『美味しかった』と言って頂けるよう努力してまいります。

　次回も、当ホテルにお越し頂けるようスタッフ一同、心より待ちいたしております。　フロント　大野

この度は宇和島オリエンタルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在はご迷惑をお掛けすることが多かったことが私どもも残念でなりません。
空調に関しましては集中空調ですので、個室で調整することができずご迷惑をお掛けいたしました。また、設備・接客に付きましても対応の悪さでお客様に不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今回のお客様のお声を取り入れまして早急に接客・サービスの改善を改めて参りたいと思います。
今後もこれに懲りず宇和島オリエンタルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
フロント　國安

くにぃ3150様


この度は宇和島オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルは駐車場を立体駐車場と平面駐車場を設けておりまして、深夜～早朝以外の時間帯でしたらお車を出し入れすることは可能でございます。ご案内時にご説明が足りなかったようで申し訳ございませんでした。

また、窓の開閉につきましては強風で窓ガラスが割れてしまう事故を防ぐ為にお手数ですがお客様にはご連絡を入れていただくようにお願いしております。

朝食に関しましてはお客様のお声をお伝えし、レストランメニューを見直していきたいと思います。

この度のご滞在は不備をお掛けすることが多かったことを再度お詫び申し上げます。

今後もよりサービスを改善・向上してまいりますので、また宇和島にお越しになる際は宇和島オリエンタルホテルをよろしくお願いいたします。


フロント　國安



(追記) 2014.2.24 宿泊部主任：大野
　ご宿泊のお客様には、ご不便をおかけしておりましたが、お客様自身で客室の窓の開閉ができるように改善をおこないましたのでお知らせいたします。今後ともお客様の期待に応えられるようスタッフ一同努めて参ります。

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ホテル駐車場について、お客様に不快な思いさせてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルの駐車場はご到着順でご準備をしておりますが、お車のサイズによってご案内できる駐車場が異なるため、遅く来られたお客様でも駐車できる場合がございます。また、先にチェックインを済まされたお客様の駐車スペースは確保する場合がございます。お客様から問い合わせがあった際にお答えすることができず大変申し訳ございませんでした。今後はスタッフのご案内方法を見直し、お客様にきちんと説明できるよう改善して参ります。また、代替えの駐車場の料金やサービス券の対応については、近隣駐車場に相談し対応していただけるか確認いたします。

アメニティや清掃についてはご満足いただけたようで安心いたしました。ご宿泊頂いた際に、ご満足頂く内容でなかったにも関わらず多くのご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。また機会がございましたら、宇和島オリエンタルホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宇和島オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

駐車場案内では大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り土地勘のないお客様にとっては、どこに行けばいいか不安な気持ちが強かったと思います。

お客様のお気持ちを察することができず大変申し訳ございませんでした。

駐車場案内のルールを再度見直しを行い、お客様目線の案内ができるように教育を行って参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

宇和島オリエンタルホテル
マネージャー　福島　徹

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

現在、入社間もないスタッフも多く、教育が至らぬ点が多く大変ご迷惑をお掛けいたしました。

今後、対応したスタッフとも共有させていただき、レベルアップに努めてまいります。

お客様目線の率直なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

宇和島オリエンタルホテル
マネージャー　福島　徹

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

連泊プランはコロナウィルス感染防止対策で、出来るだけ接触を避けるために連泊時は客室の清掃がなく、滞在中は、お客様以外お部屋に入らないため安心してお休み頂けるプランとなっております。

しかしながら、こちらの案内不足でお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

今後はお客様に快適なホテルライフを提供できますようご案内の徹底をして、誠意とおもてなしの心を大切にサービス向上に努めてまいります。

またの機会がございましたら引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宇和島オリエンタルホテル
吉弘　英将

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご投稿を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

新型コロナウイルス感染予防へのご協力ありがとうございます。まだまだ油断を許さない状況が続いておりますので、今後も感染予防の徹底に努めて参ります。

お部屋の件では大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。お客様から頂いた貴重なご意見を元に、今一度スタッフで話し合い、日頃の清掃から徹底して改善に努めさせていただきます。

新型コロナウイルスにより、まだまだ大変な時期が続いておりますが、体調等気を付けてお過ごしくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宇和島オリエンタルホテル
渡辺　恵

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度のご滞在について設備ならびにスタッフの対応など至らない点が多く
ご不便ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたご意見を全スタッフが共有し、ソフト面・ハード面のカイゼンに取り組み、
お客様により快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。

今後とも宇和島オリエンタルホテルをご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げますとともに
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宇和島オリエンタルホテル
吉弘　英将

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただいたのに、ご希望に沿えずご迷惑をお掛け致しました。
満室であったため、禁煙のお部屋をご案内出来ず
申し訳ございません。

今後は出来る限りお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

宇和島オリエンタルホテル
三上　未来

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、レディースルームではごゆっくりお休み頂けなかったようで残念でございます。

リニューアルでは浴室内までの改装に至らなかったため、今後のリニューアル対象として進めてまいります。

またBS対応に関しましては今年度に実施予定でございますので変更させていただきます。

Wi-Fiの接続は早急に確認し対応させて頂きます。

貴重なご意見をお聞かせ頂き誠にありがとうございます。

今後もお客様によりご満足頂けるように努力してまいります。

宇和島オリエンタルホテル
支配人　福島　徹

またWi-Fiはネット環境の見直しを行いまして、通信容量の増加を行いました。

お客様がより快適にお過ごしいただけるように今後もカイゼンを行って参ります。

宇和島オリエンタルホテル
支配人　福島　徹

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回せっかく当館をお選び頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。私もプライベートでお店を利用した時に、店員の方がお喋りしているのを見ると残念な気持ちになります。そんな残念な気持ちを当館がお客様にさせてしまったと思うと、とても恥ずかしい気持ちと悔しい気持ちになりました。
今回お客様から頂いたありがたいご意見をふまえ、お客様にこのような思いをさせる事が二度とないよう、スタッフ一同、現場の在り方を見直してまいります。

ハード面についても貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。こちらにつきましては、中々すぐにとはまいりませんが、今後の検討材料として役立てさせて頂きます。

最後になりますが貴重なお時間を頂き、ご投稿頂きまして、ありがとうございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、お待ちしております。

宇和島オリエンタルホテル
上川　亮平

お客様

この度も宇和島オリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルも、築20年を過ぎ、施設的には古くなっておりますが、清掃スタッフにより、日々清潔に保てるよう努力しているところでございます。
尚、来年度には全室改装、リニューアルする予定となっておりますので、ご期待くださいませ。

宇和島は最近、商店街もシャッター街となり寂しい限りでございます。あまり良い印象ではなかったようですが、次回宇和島にお越しの機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

最後になりましたが、お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
フロント　森　正志

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

当ホテルの宿泊料金は変動制を採用しており、宿泊の需要が高い日は、空室数に応じて宿泊料金が高くなっておりますので、お早めのご予約をお待ちしております。


この度は、お忙しい中、口コミへもご投稿ならびに貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。また宇和島に来られる際は、ぜひ当ホテルにお越しくださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしています。

支配人　大野輝幸

比寿屋9496様

この度は、数あるホテルの中から宇和島オリエンタルホテルを選んでご宿泊頂きありがとうございます。

現在、梅雨時期ということもあり、クーラーの温度調整をうまくコントロールできず、滞在期間中は、大変ご迷惑をおかけいたしました。ご指摘の内容に関しては、施設担当者と状況を確認し、対策を講じてまいります。また、屋上ビアガーデンにおいても、物音が大きく8階のお客様には、五月蠅い思いをさせてしまいスタッフ一同心よりお詫び申しあげます。

この度のご指摘内容を真摯に受け止め対策を講じてまいります。

お忙しい中、口コミへもご投稿頂きまして誠にありがとうございました。また宇和島に来られる際は、ぜひ当ホテルにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしています。

支配人　大野輝幸

ミーちゃんのパパ様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

あいにく館内にレストランがございませんので食事に出かけるかコンビニという形になりますので大変ご不便をおかけしております。

またこちらの案内不足もあり誠に申し訳ございません。

現在改装工事につきまして検討中でございます。お客様からの多くのありがたいご意見を参考に今後取り組んでまいります。

今後とも宇和島オリエンタルホテルをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　吉弘 英将

お客様

この度は宇和島オリエンタルホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして不便をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。
当ホテルは築22年と古くなっていますが、現在改装を検討しております。後2、3年のうちに改装することができれば新たな宇和島オリエンタルホテルになります。換気扇やエアコンなども改善していく所存でございます。

最後になりしたが、スタッフに対しましてお褒めのお言葉を頂き、有難うございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　加藤　弥生
（追記）2016.8.1　宿泊部　大平　美波
　ご宿泊のお客様には、ご不便をおかけしておりましたが、この度改装を行いました。
各部屋がルームエアコンとなりお好みの温度で、お休み頂けるようになりました。
また、絨毯クロス、カーテンを新しくし、照明器具を変え、明るくなりました。
今後とも、お客様の期待に応えられるようスタッフ一同努めて参ります。