この度はご利用いただき、まことにありがとうございました。またお部屋の不備（冷房）につきましては、本当に申し訳ございませんでした。

ご利用の履歴から、ご宿泊当日のお部屋とその状況を担当キャストに確認しましたところ、確かに冷房の効きが悪かったということで、こちらで重ねてお詫びを申し上げさせていただきます。

冷房に関しましては、対応したキャストが初心者だったため、最適なご利用の方法をご案内できなかったことが原因と分かりました。こちらの指導不足でまことに申し訳ございません。また、冷房の効きが悪い中、扇風機を運ぶなどその場に応じた対応もできなかったこと、私たちの指導不足の面が表に出てしまい、重ねてお詫び申し上げます。

また国道の通行止めに関してですが、当日の状況では当館までのアクセスは特に通行止めなどなかったものですから、こちらからお客様にご連絡するということは控えさせていただいたという経緯がございます。

今回のクチコミをいただけたおかげで、現場を担当するキャストにあらためてお部屋の設備に対し、一歩踏み込んだ説明をすることができました。今回のお出かけ自体は楽しいものにならず、本当に申し訳なかったのですが、クチコミいただいたことに心から感謝いたします。