ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。

当館までは、お車であれば水上インターから15分ほどでございます。
徒歩圏内に観光名所はございませんので、
公共交通機関でお越しの場合は予め時刻表をご確認下さい。

お風呂は大浴場と貸切風呂数種類がございます。
貸切風呂にはベビー用の湯舟が付いているので
小さいお子様連れのご家族でも安心して、楽しめるお風呂となっております♪
お子様用品につきましては、クチコミ頂いた通り、お子様連れの方の荷物が最小限で済むように用意させていただいております。
ですが、お家で使い慣れているお子様用品があれば、ご持参いただいてもまったく問題ありません。
キッズルームはオープンしておりますが、
感染対策の為、小物などはなくシンプルな内容でお願いしております。

館内の清掃をお褒めいただき、またお食事、サービスにもご満足いただけたようで本当によかったです！
「本当に宿泊してよかったと思いました」とお言葉も嬉しい限りでございます。
感染が収束し、普通にお出掛けできるようになりましたら、是非またお越しくださいませ！！

クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
当館のご夕食はお部屋でのご用意となります。
ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます！
朝食会場（朝食のスタイル）はプランによって異なりますので、予めご確認下さい。
露天風呂もお天気に恵まれて良かったです。
当館の露天風呂は屋根がついていないので晴れた日の夜には満天の星空を楽しめますよ♪
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。

ご夕食はお部屋食で和食にこだわらず、中華やフレンチといったジャンルから
美味しいものを選んでお届けしている創作膳です♪
ご朝食は別会場で「おふくろの味バイキング」でございます。
今回はご予定の関係で残念でしたが、次回は是非お召し上がりいただければと思います。
朝食バイキング会場も感染対策は行っておりますが、朝食バイキングをお部屋で食べることのできる「非接触プラン」もございますので、ご検討ください！

当館自慢の天空露天風呂は屋根や洗い場がついていない造りとなっていますが、その分、温泉につかりながらゆっくりと景色を楽しむ事が出来ます。
夜はお天気が良ければ満点の星空を眺めながら湯舟につかれますよ♪

お水は冷水ポットやお部屋の水道含め、谷川岳から流れ出る川の伏流水を水源にしており、「ほぼほぼ天然水」と呼べるほどのクオリティでございます。
気に入っていただければ、お持ち帰りいただいても全然大丈夫です！

クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。

今回ご宿泊いただいたのは無料のお弁当付きプランでございます。
当日10時までにご予約すると夕食弁当が無料サービスで、
実質1泊2食に貸切風呂40分も付いた得なプランとなっております!
小学生のお子様とのご旅行、ご満足いただけたようで何よりでございます。
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
当館までは、お車であれば水上インターから15分ほどでございます。
お風呂は大浴場と貸切風呂数種類がございます。
貸切風呂にはベビー用の湯舟が付いているので
小さいお子様連れのご家族でも安心して、楽しめるお風呂となっております。
今回、夕食時にお子様セットをご注文いただきましたが
お子様セットは3歳以上のお子様にはぐるぐるソーセージ、3歳以下のお子様には肉団子をご用意しております。
お食事の進み具合で変更のできますのでご相談ください。
ドリンクバーは「選べるお茶コーナー」でございますので
お茶数種類の中からご自由にお選びいただいて、お部屋でお楽しみください！
たくさんのお褒めのお言葉いただき本当にありがたい限りでございます。
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
今回、ご利用いただいたベビープランは
お子様の年齢に応じて、長座布団（6ヶ月まで）やベビーチェア（7ヶ月から）
爪切り、綿棒、湯温計などをお部屋にご用意おり、各お風呂にはベビーソープもございますので、
小さいお子様とのご旅行でも安心して宿泊いただけるプランとなっております。
もちろん使い慣れているものをご持参していただいても大丈夫ですよ！
クチコミいただきました貸切風呂のお時間に関してですが、当館の場合恐れ入りますが、一枠40分間でお願いしております。
これは、お部屋数から貸切の枠数を確保せねばならず、結果お一枠40分、ということでお願いしている次第でございます。
こちらに関してはご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
貸切の空き時間があれば追加料金はかかってしまいますが、枠を追加することも可能でございます。こちらのご案内不足の部分もあったか、と思います。大変失礼いたしました。
当館の朝食は会場でバイキングでご用意しておりまして、クチコミでも書いていただいた通り、お食事は45分間ほどでお願いしております。
感染予防対策上、お料理を取り分ける際にはマスクやビニール手袋の着用等のお願いをしておりますが、お時間に関しましても
会場に長時間滞在されることで高まってしまうリスクを軽減せねばならず、このような形でお願いしております。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
ご満足のいく滞在が出来きたようで何よりでございます。
夕食は地元の食材も含め、中華やフレンチといったジャンルから
美味しいものを選んでお届けしている創作膳をご用意しております。
（　すみません！山女ではなく、岩魚の塩焼きです(*^-^*)　）
「業員のかたがどなたも生き生きと働いていらして、旅館の雰囲気が大変よかったです」と
これ以上ないほどの、お褒めの言葉を頂き、本当にうれしく思います！クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
ベビーキッズプランでご予約いただいたお客様には
ご予約後、内容のご確認や貸切のお風呂の時間等のお電話をさせていただいております。
温泉、お食事ともにご満足いただけたようで何よりでございます！
別注料理のスペシャリテもスペアリブ以外にも数種類ございますので、お腹と相談しながら注文してみてください♪
JR「湯桧曽駅」が徒歩5分ほどの所にございますが、1日の本数がかなり少ない ので
ＪＲ「水上駅」「上毛高原駅」から谷川岳ロープウェイ行きのバスの方がお時間は合わせやすいかと思います。
当館の朝食のお時間は滞在をゆっくり楽しんでいただくことをコンセプトの一つにしているので、朝食は早くても8時からでお願いしております。
出発が早い方は朝食の代わりに「特製カツサンド」がご用意できますので、事前にご相談ください。
いただきましたご意見は今後のサービス向上に活かして参ります。
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
12年ぶりのご利用いただき、ご満足いただけたようで本当によかったです。
車の雪下ろしはお客様でお願いしております。
道具（長靴、手袋など）は貸出がございますのでお声かけください。
「雪かきの体験」とプラスにお考えいただけるとありがたいです♪
「最高級のホスピタリティ 」といただき、うれしい限りでございます！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。

今回、お褒めのクチコミまでいただいたお客様に対し大変失礼か、とも思いますが、以下お伝えさせてください。

小さいお子様とのご宿泊は、基本的には「緊急時に病院が遠い」等の理由から6ヶ月以上のお子様対象ということでお願いしております。
そんな中で2か月のお子様をお連れいただく、ということに関しては、最終的にはお客様のご判断にお任せはしております。
今回のご投稿に対し、育児の経験のある女将や女性キャスト、そして社長自身から、あらためてご理解いただきたいことがあり、この場の返信でお伝えさせていただきます。

それは、今の時期非常に寒い時期に小さなお子様を露天風呂に連れていく、ということにつきまして、強くご遠慮いただきますようお願いしたいです、

ということです。これは、12月でも日が暮れてからは5度以下の気温、夜になれば日によっては0度前後、

季節によってはマイナス10度にまで下がる外気の中で40度前後のお湯の中に入れてしまうことは、

小さなお子様にとって、正直申し上げて、大変危険な行為ではないか、と考えるからです。

小さなお子様でもご利用できる「ベビープラン冬」（＝11月～翌4月末）では、そんな小さなお子様でも安全に温泉が楽しめるように、

貸切の温泉を露天風呂ではなく、内湯の貸切風呂に切り替えてご案内しているのは、このような理由からで、したがってこの時期に露天風呂をお楽しみいただくのであれば、お子様をお連れにならずに、とあらためてこの場でお願いとしてお伝えさせていただきます。


この返信は、ご利用いただいたお客様本人に対してというよりも、今後似たような小さな月齢のお子様との旅行をご検討なさっている方々に、

特にご確認いただきたい点としてお伝えさせていただきました。

今回のお出かけがお子様との初めての旅行のいい思い出になったご様子、本当にありがたく、そして嬉しく感じます。
ぜひお子様がもう少し大きくなられたら、またのお越しをいただき、皆さんで楽しく露天風呂の貸切をお楽しみください。

せっかく気持ちよくご利用いただき、良いクチコミまでいただいたお客様に対し、少々無礼な返信となってしまったこと、どうかご理解いただければ、と思います。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
ご夕食、ご朝食ともにお褒めの言葉いただきありがたい限りでございます！
露天風呂はこの時期は外の気温がかなり寒く、源泉だけでは温度が下がって入ることができないため加温による温度調整をしておりますが、
このところ、同様のクチコミを複数いただくことがあり、業者に依頼して確認したところ、
非常に微妙な調整の部分に不具合が生じていたようで、大変申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみなさっていた温泉、ベストの状態でお届けできなかったこと、心からお詫び申し上げます。
お部屋については設備的なことで申し訳ないのですが、完全防音の建物ではありませんので、その点ご理解いただきたい部分ではございます。
しかしご滞在中に不快な思いをさせてしまったこと、お詫びいたします。申し訳ございませんでした。
それ以外ご満足いただけて何よりで何よりでございます！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
当館の顧客対応を絶賛いただき、
「お客様への気配りが本当に行き届いてる」などのコメント、
私たちが日ごろ取り組んでいることをあらためてお褒めいただき、光栄な限りでございます。
最後には応援もしていただき、とてもありがたいです。
こちらこそ「素敵な家族の旅」のお力になれて本当によかったです！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
いただいたお褒めの言葉はうれしい限りでございます。
当館は「お子様連れ歓迎の宿」で、赤ちゃんと初めての旅行が楽しめる工夫を凝らしております。
当館自慢のベビー浴槽はお楽しみいただけましたでしょうか！？
お子様のお食事は「自家製おじや」、「お子様セット」があり、お子様の年齢やお食事の進み具合でお選びいただけます。
オール5でのご評価と「幸せな時間」とまでいっていただき本当に光栄でございます！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆口コミ投稿、ありがとうございました。
息子さんの1歳のお誕生日ご利用いただき、ご満足していただけて何よりです！
ミニケーキは記念日の方にご用意しておりますので、事前にお問合せください。
貸切風呂は「源泉かけ流し」で温度調整が外気温の影響を受けやすく、微細な調整が難しい為、
ベビー浴槽温度が熱い場合はベビー浴槽に直接シャワーなどで水を入れていただきながら、温度調整をしていただいております。
お部屋の棚についてはご迷惑をおかけしました。
いただいたご意見は今後のサービス向上に生かしてまいります。
その他いただきましたお褒めの言葉の数々、
特に「安心して子連れ旅行が楽しめる素敵なお宿だなと思いました」のお言葉は本当にうれしい限りでございます！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
ご満足いただけたようで何よりでございます。
谷川岳ナイトクルージングで星は見てましたでしょうか？
天候がなかなか難しいのでもし満天の星空がご覧いただけたのであればラッキーですよ♪
朝食にお褒めいただきありがとうございます！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
露天風呂の男女別のフリー時間（夜23：00～朝10：30）にカギがかかっていたということに関しまして、大変申し訳ございませんでした。
当館としては、大変レアなアクシデントでございまして、これまで今の方式で問題なく運用してまいりましたが、このようなことが繰り返されるようでしたら、
今後、再発防止策を講じるように対処してまいります。お楽しみいただけませんでしたこと、お詫び申し上げるともに、ネガティブな情報をお知らせいただけたこと、感謝いたします。
現在、朝食バイキングのお時間は8：00と9：00の二部制でお時間を調整してはおりますが、満室時はそれでも混雑が予想されるため、
朝食バイキングをお部屋で食べていただくようなプラン等を販売しながら混雑を避けるように取り組んでおります。
今回、それでも混雑がお気になられたということで、大変失礼いたしました。この時期、ご指摘いただいたことは最優先で取り組まなければならないことでございますので、
いただいた貴重なご意見を参考に、サービスミーティングなどで現場の改善に取り組んでまいります。
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。ありがとうございました。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
当館はみなかみ町の山奥にある為、緊急で病院に行くには、高速道路を使っていただくようなご不便をお掛けしてしまいます。
今回も時間外診療の病院まで片道約1時間の道のりとなってしまいましたが、大事にならず本当によかったです。
この時期のベビープランの貸切風呂は、今年2020年11月に完成した新しいお風呂でございます。
通常はチェックイン後15：20～21：00までの40分間ずつの枠でご利用いただいております。
貸切の家族風呂はごゆっくりとお楽しみ頂けたようで何よりでございます♪
「とても良い旅行の思い出となりました」とのお言葉もありがたい限りでございます！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
当館のベビープランは6ヵ月～のお子様からが対象で
部屋にオムツバケツ・ベビー用お尻拭き・お子様用アメテニィ（タオル・歯ブラシ・バスタオル）
ベビー用品（ベビーチェア・長座布団など）・お子様用のカワイイ選べる甚平がついた当館自慢のプランでございます♪
新しい貸切風呂に関しては、コメントありがとうございます。
2020年11月1日に完成したばかりなので、微調整が必要な部分もあり、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
一つだけご説明させていただくと、貸切風呂の温泉システムは「源泉かけ流し」というスタイルを採用しているのですが、
このシステムは、温度調整が外気温の影響を受けやすく、微細な調整が難しい、というデメリットもございます。

ベビー浴槽温度が高い場合はベビー浴槽に直接シャワーなどで水を入れていただきながら、温度調整をしていただいて大丈夫なのですが、その旨の説明が不足していたかもしれません。こちらの説明不足、失礼いたしました。
その他いただきましたお褒めの言葉の数々は本当にうれしい限りでございます！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
お部屋のアップグレードは、こちらの事情で対応させていただきました。
必ずグレードアップできるわけではありませんので、当日は「ラッキーだった♪」と受け止めていただければありがたいです。

貸切時間ですが、お子様お二人いらっしゃる中で忙しい思いをさせてしまい、失礼いたしました。
貸切風呂の枠数とお客様の数から、現在は1枠40分でお願いしておりますこと、ご理解くださいませ。

また別途料金は掛かってしまいますが、貸切お時間の追加・延長もできますので、次回以降ご検討いただけるとありがたいです。
貸切のお時間以外はご満足いただけたようでよっかたです！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。またのお越しをお待ちしております

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。
ご満足いただけて何よりでございます！
とくに天空の露天風呂は昼間であれば季節ごとの景色を楽しめます。
夜、お天気がいい日の星を見ながらの露天風呂も最高ですよ♪
露天風呂に関しての貴重なご意見もいただきありがとうございます。
お食事の変更につきましては基本的にはアレルギーを場合のみ
出来る限りのご対応をしておりますが、対応できない場合もございますので予めご了承ください。
「伺いたい宿に認定されました　笑」とお言葉いただき光栄でございます。
一人旅のお客様も大歓迎でございますので、是非またお越しください！
クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。