ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。

まずは、せっかく当館をお選びいただいてお泊りいただいたにもかかわらず、ご満足いくお出掛けにならなかったことをお詫びいたします。

今回いただいたクチコミですが、私たちが提供しているサービス・こだわり・考え方と、お客様の求めるもの・お好みがミスマッチしてしまった、

と考えさせていただきたいと思います。

当館なりに大切にしたいことを大切にしながら、これからもお客様をお迎えして参ります。

クチコミでのご評価、あらためて感謝申し上げます。

２回目のご利用＆口コミ投稿、ありがとうございました。

露天風呂の虫でございますが、毎日１４時頃に開店前チェックを行い、虫などを取り除いてはおりますが、
真後ろに山があることや、季節にもよるのですが、どうしても虫が大量発生してしまう時期もあり、
露天風呂に虫が浮いてしまったたかと思われます。ご不快なお気持ちあたえてしまい大変失礼いたしました。

8月の上旬に露天の周辺に「殺虫機（薬剤を使わない）」を設置し、このような事態にならないよう、予防の対策を講じます。


お風呂の温度でございますが、温度の調整はしておりますが、夏場は源泉の温度が高くなってしまうこともあり、大変失礼いたしました。
なので、緊急の場合は加水をお願いしております。
ベビー浴槽についもお客様で温泉と水とで温度を見ながらお湯張りをお願いしております。

楽しみにしていただいた家族旅行のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしてしまったこと、この場であらためてお詫び申し上げます。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。

まずはお詫びしなければならないことは、冷房の効きが悪かったことと、露天風呂の虫の件です。まず冷房に関して、今年のこの時期の異常気象ともいえる猛暑がどうしても冷房の能力を超えてしまっており、お客様に大変ご迷惑をかける日が少なくなく、本当に申し訳なく思っております。こちらに関しましては業者とも連絡を取り、何とか改善できないか対策を取っていく所存でございます。

露天風呂の虫に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。山の中の温泉旅館であることと、露天風呂に屋根のない造りであることで、どうしても虫の侵入を防ぎきることができません。こちらは不快な思いをさせてしまったことを、あらためてお詫びさせていただき、現在定期的にチェックしている体制を見直すきっかけにさせていただこうと思います。

離乳食のおじやに関しては、まずご要望にお応えできなかったこと、申し訳ございませんでした。ですが、今回のようなクチコミは、今後当館をご利用いただくことを検討される方にとって、非常に役に立つ内容をカキコミいただいたようにも思えます。

赤ちゃんの育ち具合は、年齢月齢だけで判断できるものではなく、その赤ちゃんによって千差万別です。当館がご用意している離乳食のおじやは、塩分の多少入ったものをご用意しております。このおじやは大変喜びいただくことも少なくないのですが、こればかりは赤ちゃんの成長具合といいますか、ご両親のご判断にお任せになってしまう部分がございます。

ご連泊いただいたご滞在中のご案内の中でも「おじやが合わないようであれば、市販の離乳食をお持込いただいて大丈夫です」ともお伝えさせていただいており、実際にそのようになさるお客様もいらっしゃいます。

この度は、ご不快な思いが重なってしまったお出かけになってしまったことに対し、あらためて心からお詫び申し上げます。まことに申し訳ございませんでした。

ご利用ならびにクチコミをいただけたことに感謝いたします。この度は、せっかく当館をご利用いただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当館の露天風呂は屋根のない構造のため、湯船の温泉の温度が気温に大きく左右されやすく、急に気温が低くなったりしますと、年に1度か2度くらいはどうしてもこのようなことが起きてしまいます。湯船の温度を確認し、現在は問題に対処できておりますが、お帰りの際にも十分な説明及びお詫びも出来なかったことに対し、本当に申し訳なく思っております。今後、このようなことが再発しないよう、サービスミーティングなどで話し合い、今後の改善につなげていきたいと考えております。

この度の件につきまして、重ねてお詫びさせていただき、またクチコミで当館の改善点をご指摘いただいたことにも心より感謝いたします。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

ご利用＆クチコミ投稿、ありがとうございました。露天風呂への階段は、設計の都合上どうしてもあのような勾配になってしまっております。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。