過日は旭川トーヨーホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

しかしながら
せっかくお泊り頂いたにも関わらず
大変不快な思いをさせてしまい
申し訳ございません。

この場を借りて深くお詫び申し上げます。

ご予約頂きました

「特定日シングルプラン」は

「お部屋はホテルにおまかせとなり、
（洋室・和室もホテル指定になります）
喫煙・禁煙は選べませんのでご了承下さい。」

との条件での限定プランでございましたが
ご希望にお応えできず大変申し訳ございません。

この日は以前より満室のため
禁煙室がすでにご予約で埋まっておりました。

またお部屋の清掃時は必ず換気をしておりましたが
臭いが残っていたようで
清掃担当者には
清掃後の確認をするよう
改めて指示をさせていただきました。


大変貴重なご指摘ありがとうございました。


今後もスタッフ一同一丸となって
より良いホテル作りに励んでまいりたいと存じますので、
末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


旭川トーヨーホテル
工藤