この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はすべての面におきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

防音設備につきましては改善を検討中ですが、少しでも早くお客様に安心しておくつろぎいただける環境を整えさせていただきたいと思います。

客室に備え付けておりますボールペンのインクが出なかった件につきましては、直ちに全客室を点検し、インクの確認を致しました。

今後はこのような事がないよう、清掃の者に注意を促させていただきます。

禁煙ルームにもかかわらず、テレビ台にたばこの焦げ跡があったことにつきましては、昨年お客様をご案内させていただいたフロアで改装があり、改装前に喫煙部屋として使用していた家具であった為でございます。

改めて、この度はご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。

旭川トーヨーホテル　平　麻紀