この度はthe b 赤坂をご利用いただき、また貴重なご感想までお寄せいただき誠にありがとうございます。

今回当館のお部屋の清掃の面におきまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、はじめにお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

the b 赤坂では、ご連泊のお客様へ、3日に一度のお部屋全体の清掃とそれ以外の日はタオルやアメニティの補充とごみの回収のみということを、清掃のご案内時にさせていただいております。

このご案内がしっかりとお伝えできておらず、悔やまれるばかりでございます。

また、この度のスタッフの入室に関する経緯として、お客様在室の確認の行程が最後まで行い切れてなかったことを確認いたしました。

さぞご不安の念を感じられたかと思います。

本来はこのようなことはあってはならないことでございます。

今回のお客様のお声をスタッフ全体に共有をさせていただき、改めてお部屋への訪問の際の手順を遵守することを指導させていただきました。

この度はせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、このような不備がございましたこと、改めて重ねてお詫び申し上げます。

今後ご宿泊いただくすべてのお客様にご安心してご利用いただけるホテルとしてご記憶いただけますよう一層努めてまいります。

どうかこれに懲りずまたご利用いただける機会を賜れますことを願っております。

この度は大変申し訳ございませんでした。

the b 赤坂
チェ