この度は当ホテルへご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。


冬場や気温が下がっている日など、配管の冷えにより内部のお湯がぬるくなる為、熱湯が出るまで時間がかかる事がございます。その際の対応としましては、バスタブの蛇口を全開にして頂き、ぬるいお湯が抜けきるまでお待ちいただいております。
また、お湯が早く出るよう、夕方以降に水抜きを実施しておりますが、お湯の利用が少ない深夜・早朝等の時間帯にはやはり上記のように配管が冷え、お湯が出にくくなってしまうのが現状でございます。

お客様へのご案内が不足していた事、
ご不便をお掛けした事を、重ねてお詫び申し上げます。

また、クチコミの反映について確認しましたところ、楽天トラベルの表示の仕様により、クチコミページにございます『クチコミ（苦情）』欄にチェックをいれて『絞り込み』を押していただいた場合にのみ、クチコミページ一覧に反映される仕組みとなっておりました。

前回お寄せいただいたクチコミへの返信もしておりますので、合わせてご確認いただければ幸いに思います。

今後の改善に努めて参ります。
ありがとうございました。