この度は当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フロントからのご案内不足やお部屋のドアの不具合、ご不便をお掛けいたしました。
当ホテルは築年数の経過した建物のため、日々の清掃はもちろんですが、定期的な点検・メンテナンスにて補っている状況でございました。今回の不具合につきましては、早急に設備スタッフへ連絡し、修繕しておりますが、事前に対処できておらず、ご迷惑をお掛けする事となり、大変心苦しく感じております。
また、お忙しい中でのアンケート用紙へのご記入・ご指摘をいただき、ありがとうございます。お預かりいたしましたアンケート用紙はフロントスタッフはもちろんですが、設備スタッフや料飲スタッフ、清掃スタッフなど、社内での情報共有に役立てさせていただいており、個別でのご回答は行っておりませんでした。ですが、いずれにしてもご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたお声は、スタッフ全員で共有し、ご案内・説明の仕方の再確認、点検やメンテナンスの徹底を精進して参ります。

ご返信が遅くなり、大変失礼いたしました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。