いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

じゅうたんの件、申し訳ございませんでした。
古くから付いたしみで、染み抜きをしても取れず、じゅうたんそのものを交換しなければならないのですが、汚れた部分だけを剥がせるタイプのじゅうたんではないため中々交換できずにおり、お客様にはご迷惑をお掛け致しております。
クリーニングの専門業者に依頼するなど、これからの改善点とさせて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのお越しをお待ち致しております。