この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
支配人の児玉ひとみです。

チェックインの際にはお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ありませんでした。
担当のフロントが駐車場無料プランにもかかわらず駐車代金を請求してしまい、お客様にご指摘いただいてお代はちょうだいしませんでしたが大変申し訳ありませんでした。
担当フロントには厳しく注意指導いたしました。
フロントにおいて私自身お客様とお話をさせていただいております。その時点できちんとお詫びをさせていただくべきでした。
大変申し訳ありませんでした。

ご宿泊ありがとうございました。