楽天トラベル

宿・航空券・ツアー予約

楽天トラベルトップ  >   >   >   > 

グランドプリンスホテル広島 クチコミ・感想・情報

  • クチコミ・お客さまの声(5542件)
  • メルマガ
日程からプランを探す
日付未定の有無
チェックイン
チェックアウト
ご利用部屋数
部屋
ご利用人数

1部屋目:


大人 人 子供 0
合計料金(泊)
下限
上限

※1部屋あたり消費税込み

検索

利用日
利用部屋数
部屋
利用人数
大人 人 子供 0
合計料金(1利用あたり消費税込み)
下限
上限

検索


グランドプリンスホテル広島のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.30
  • アンケート件数:5542件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.09
  • 立地4.22
  • 部屋4.02
  • 設備・アメニティ3.96
  • 風呂3.99
  • 食事3.97

総合4

さゆさっさんの グランドプリンスホテル広島 のクチコミ

さゆさっさん [30代/女性] 2011-12-02 09:41:30

料理がおいしかった。空気清浄機・加湿器たのんだがなかった。もう少し数多く準備しといてほしい。
もう15年も前にまりますが、家族でここに泊まった時の事です。
父母弟私と泊まりました。弟は重度自閉症で知的障害があります。
当時、外泊外食など全く無理だと思っていました。
ある人からここの招待券をいただき、みんなに励まされ家族で泊りに行きました。
フレンチを食べている時、いつもよりおとなしくしてくれている弟に、両親と「よかったね」といいながら食事をしていました。
その時、ウエイターが「静かにさせて」といってきました。弟は外の景色をみながら小声で「あー」といっていただけ。言葉がはっせれない弟はきっと「あー」=「きれい」とでもいっていたんだと思います。
ウエイターの言葉に私たちは愕然、今よりも理解のない世の中だった。
15年前子供だった私は涙が止まらなかった。すごい決意をしのぞんだ障害をもつ弟との外食外泊。
いっきに「やはり障害児者は家に閉じこもっていないとだめなんだ」と思わした。
私達は食事も途中だったがすぐにその場をさった。
15年もたった今でも私は、昨日のことのように覚えている。ここのホテル名を聴くのも嫌なくらいに・・・。
この度、縁あって、このホテルに泊まる事になり、その頃働いていた人はいないと思うが
障害者(特に外見からわかりづらい知的障害)にやさしいホテルになってくれることを願っています。

レビューを評価してください

このレビューは参考になりましたか?

不適切なレビューを報告する

評価
  • 総合4
  • サービス2
  • 立地4
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2011年11月
グランドプリンスホテル広島 2011-12-02 13:13:23

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋における貸出備品のご要望に対し、在庫がなかったがためにご用意できず大変申し訳ございませんでした。
特に加湿器については、時節柄リクエストも多く今回のように在庫切れが発生してしまうこともある現状にございます。
私共としては、お客様によりご満足いただくために、このような貴重なご意見に対し真摯に取り組む所存でございます。
まずは、加湿器を増台させていただきます。現在、20台の加湿器を貸出用として保有しておりますが、取り急ぎ5台を追加購入させていただきました。
空気清浄機につきましては、オーダー件数および頻度を検証したうえで今後の検討課題とさせていただきます。

さて、15年前にも当ホテルをご利用賜り、重ねてお礼申しあげます。
しかしながらその際、洋食レストランにおける、サービススタッフの心無い対応により大変不快な思いをされたとのこと、誠に深くお詫び申しあげます。
当時の弟様ご本人、また、ご家族の皆様のお気持ちを察すると大変胸が痛みますとともに、ホテルマンとして情けなく誠に遺憾であります。
さっそく調査しましたが、コメントにもありますように15年前当時のスタッフ全員がすでに一新されており、追跡ができない状況にあります。
この件につきましては、早急にサービスミーティングを実施し、全スタッフに過去このような事例があったことを充分に認識させたうえで、従業員教育をさらに強化させていただきます。

今回いただきました大変貴重なご意見に基づき、改善に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

宿泊支配人

ご利用の宿泊プラン
冬の味覚 「蟹」「牡蠣」食べ放題!広島温泉満喫ステイ
ご利用のお部屋
【ツインルームB(23平米)】
さゆさっさん
いままでに投稿したクチコミ

ホテル・旅行のクチコミTOPへ


このページのトップへ