グランドプリンスホテル広島のクチコミ･お客さまの声

日頃よりグランドプリンスホテル広島へのご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
このたびのご滞在につきまして、身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
ご宿泊をいただきました1月9日は、あいにくの寒波の到来でホテル周辺でも雪が降っており、大変お寒い中でご来館をいただきましてありがとうございました。
ご宿泊当日は、当ホテルの温泉で温まり、快適なご滞在をいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
日々のお疲れを当ホテルでしっかりとリフレッシュいただけましたようで何よりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、更なるサービス向上に努めて参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご滞在についてのご感想とご評価をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルにご滞在をいただき、宮島観光をお楽しみいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
当ホテルでは、瀬戸内海に面した立地を活用し、宮島へ直行する高速船をホテル前の桟橋よりご利用いただけ、宮島観光には最適のロケーションにございます。
お声をいただきまして冷蔵庫については、お部屋のレイアウトなどの関係上、すぐに改善することが難しいのですが、お部屋の改修計画の際にはいただいたご意見を検討させていただきます。
また、ご到着際のチェックインまでの待ち時間については、以前から取り組みを行っておりますが、シャトルバスの到着時などには瞬間的に混みあってしまい、完全な解消に至っておらず、お待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
要員の配置の見直しをはじめ、お待たせすることが無いようスムーズなご案内ができるよう尽力してまいりたいと存じます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう、従業員一同、精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびは、数あるホテルの中よりグランドプリンスホテル広島にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルへご滞在が、お客さまにとって思い出深い素敵なご体験となりましたようで、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
今回お客さまより賜りましたご評価を、今後の貴重な励みとさせていただき、多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参りますので、これを機に末永いご愛顧を賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想と評価をお寄せいただきましたこと、改めまして感謝申しあげます。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

過日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠に有ありがとうございました。
当ホテルの温泉からは、移ろいゆく瀬戸内海の情景をゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
また、ご指摘を賜りました日の出の時間につきましては、責任者にも早速ご指摘を共有させていただき、改善いたします。
折角のご利用にもかかわらず、十分に朝のご入浴をお楽しみいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
また、ご夕食ブッフェのご利用につきましてもお褒めいただきましてありがとうございます。
お食事やレストランからの眺望がお客さまのご期待に沿えましたようで、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびのご来訪、またこうしてお寄せいただきましたお言葉の数々に、改めまして感謝申し上げます。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
当ホテルにて、ご家族皆様との素敵なお正月のお手伝いができましたこと、またその際の嬉しいお言葉も頂戴でき、大変嬉しく思っております。
グランドプリンスホテル広島では、お正月のシーズンには華やかなお正月装飾とともに、瀬戸内海の眺めや市街地の夜景をご覧いただきながらのご滞在やお食事だけでなく、ロビー水盤上でのミニコンサート、ワークショップや謎解き等、幅広い年代のお客様にお楽しみいただけるイベントをご用意しております。お子様にもお喜びいただけたとのことで、嬉しく拝読させていただきました。
ぜひ来年も当ホテルにて素敵な新年の始まりをお迎えいただけるよう、快適なご滞在をお届けさせていただきたく存じます。引き続き変わらぬご愛顧をいただけますと幸いです。
この度は当ホテルのご利用、また嬉しいお声を賜り誠にありがとうございました。
お客様とまたお目にかかれる日を楽しみにしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

先日はグランドプリンスホテル広島にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのロケーション、また館内よりご覧いただけます美しい眺望をお気に召していただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、なだ万でのご夕食に於きまして、大変残念なお思いをされたとのご意見をいただきましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました、なだ万での年末年始のメニューについてでございますが、12月28日から1月4日までは、特別メニューでのご提供となっており、通常のメニューを高くご提供していたといった事実はございませんが、そのような疑念をお客様に抱かせてしまう結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様より賜りましたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、挽回の機会を賜りたく切にお願い申し上げます。
お客様の再度のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
このたびのご来訪、また、貴重なお時間を賜りましてこうしてご意見と改善の機会を賜りましたことに、改めまして感謝申し上げます。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

先日はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、当ホテルへお帰りをいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このたびのご滞在がお客さまにとって思い出深いご滞在となりましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
お声の通り、当ホテルは市内中心部ではございませんが、広島駅からの無料シャトルバスや宮島への高速船が運航しており、観光にも大変便利でございます。
今回。年末年始にご利用いただき、当ホテルで素敵なお正月をお迎えいただけましたようで何よりでございました。
次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう、スタッフ一同鋭意取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご指名ください。
お客さまのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

先日はグランドプリンスホテル広島にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
期待を込めて当ホテルへご来館をいただきましたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在に至りませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました温泉施設のご利用につきましては、ご宿泊のお客さまには無料や格安料金にてご利用をいただきたいのですが、客室数に対して温泉施設自体の広さが十分でないため、混雑や衛生面の問題が発生するため、現在の料金設定を設けております。
当ホテルのホームページや各ご予約サイトにも記載しております通り、あらかじめ温泉のご利用がセットになったご宿泊プランをご用意しております。
また、お声をいただきましたお部屋の広さについてでございますが、当ホテルには23平米から107平米の広さのお部屋がございまして、46平米や53平米のお部屋などをご選択いただきますと、浴室も広くよりごゆっくりとお寛ぎいただけます。
是非、次回ご来館をいただきました際には、ご検討いただければと存じます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、大変申し訳ございませんでした。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが、今回お寄せいただだきましたお部屋についてのご意見を次回改修計画の際の参考とさせていただきます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしましたこと、改めてお詫び申し上げますとともに、是非、挽回の機会を賜りたく、お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
貴重なご意見・ご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

過日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただきましてその際のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご用意させていただきましたお部屋につきましては、ご期待に沿えましたようで、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
しかしながら、ご期待をいただいておりましたご夕食ブッフェにつきましては、お料理の管理が十分でなく、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後としては、ご予約状況に合わせてより細かくお料理一品一品を管理し、美味しい状態でお客さまにお召し上がりいただけるよう改善いたします。
一方で、レストラン会場からの眺望については、お楽しみいただけましたご様子を伺い、スタッフ一同安堵しております。
これからもお客様からいたくご評価やご意見を参考に、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
また、機会がございましたら、当ホテルへのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
お客さまにまたお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただききましたことに重ねて御礼申し上げます。
期待を込めて当ホテルへご来館いただいたにもかかわらず、ご到着早々に大変お待たせし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
どうしても、稼働の高いお日にちやシャトルバスの到着時などには、少々お待たせしてしまうこともございますため、チェックインのご案内は紙面やQRコードをお渡しするなど、口頭での説明を短縮して対策をしておりますが、完全な解決に至っておらず、誠に申し訳ございませんでした。
また、お声をいただきましたご住所のご確認やサインについてでございますが、ホテルでは、宿泊者の氏名や住所の記入が旅館業法で定められております。
大変お手数をお掛けいたしますが、何卒、ご理解賜りますようお願いいたします。
今後は、よりシステム化なども検討し、ストレスなくご利用いただけますよう環境などを整えてまいります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、今一度、ご宿泊の機会を賜りますようお願いいたします。
広島へお越しいただきました際には、是非、当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸甚に存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

先日は、数あるホテルの中よりグランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
このたびのご滞在が、お客様にとって思い出に残る快適なものとなったようで、私どもも大変嬉しい限りでございます。
今回、クラブフロアステイのご宿泊プランをご選択いただき、上質なご滞在をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
また、ご滞在中にご利用いただきましたクラブラウンジにつきましてもお褒めをいただき嬉しく思っております。
当ホテルのクラブラウンジは、移ろいゆく瀬戸内海の情景をお楽しみいただきながら、ご歓談や読書などをご満喫いただける空間となっております。
お客様からいただきましたお声を今後の貴重な励みに、より上質で居心地の良い空間造りに努めてまいります。
今後ともお客様により満足して頂けるよう、更なるサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心からお待ち申しあげております。
貴重なお時間をいただきましてご感想をお寄せくださいましたことに、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただきまして、その際のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当ホテル自慢の眺望をお褒めいただき、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
また、ご朝食につきましても、お客様のご期待に沿えましたようで、スタッフ一同喜ばしく思っております。
一方で、ご意見をいただきましたお部屋の広さについてでございますが、今回ご用意させていただきましたお部屋は26平米のタイプのお部屋でございました。
3名様でのご利用は少々手狭であったかと存じます。
当ホテルには、23平米～107平米の広さのお部屋をご用意しており、46平米や53平米などの広いタイプのお部屋をご選択いただきますと、よりごゆっくりとお寛ぎいただけるかと存じます。
次回ご来館の際にはご検討をいただけますと幸いです。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびは、グランドプリンスホテル広島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、ご到着早々にお客様をお迎えすべきホテルの顔であるフロント担当者による大変無礼な対応がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、通常チェックインのご案内の際には、エレベーターや使用方法などのご案内もしておりますが、ご案内不足により、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしたましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、事前のお問い合わせにつきましても、大変お電話がつながりづらく、大変ご不便をお掛けいたしました。
今回、私どもの対応で、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
このたびのご指摘は、早速フロント責任者に申し伝え、当該スタッフの指導とスタッフの教育強化を図り、厳しく精進してまいいります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げますとともに、これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、どうか挽回の機会を賜りたく、切にお願い申し上げます。
また、当ホテルへご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

この度はグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
期待を込めて当ホテルへご宿泊をいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在に至らず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、なだ万についていただきましたご意見は今後の提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
更に、駐車場料金につきましてもご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
市内中心部のホテルと比較しても、当ホテルの駐車場の料金は一泊1,000円でご利用いただけるため、安価な設定であったかと存じますが、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は都度見直しなども行い、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、挽回の機会をいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当ホテルへのご滞在について身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
私どもグランドプリンスホテル広島は、瀬戸内海の眺望が自慢のホテルでございます。
ご滞在中は、瀬戸内海の眺望をお楽しみいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
当ホテル前の海岸遊歩道を進んでいただきますと、瀬戸内海の自然海岸が広がっており、館内よりご覧いたく眺望とはまた異なった瀬戸内の情景をお楽しみいただけます。
春先からは、隣接した浜辺でお過ごしいただける茣蓙リングのサービスを開始いたしますので、次回ご来館の際は、是非ご利用をご検討くださいませ。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様にまたお目にかかれます日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびは、数あるホテルの中よりグランドプリンスホテル広島にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルのテイクアウト商品につきましてお褒めいただき、嬉しい限りでございます。
テイクアウトでお作りしておりますお弁当は、お引き取りの時間に合わせて出来たてをお渡ししており、お部屋でごゆっくりとお過ごしいただきたい方をはじめ、大変人気がございます。
お客さまのご期待に沿えましたご様子を、調理担当のシェフと嬉しく拝読させていただきました。
一方で、ホテルのレストランが予約で席が埋まっており、当日は残念なお気持ちだったかと存じます。
お席には限りがございますため、館内のレストランでご夕食をご検討の際は、事前のご予約をお勧めしておりますが、ご案内不足もございましたようで申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を参考に、今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参りますので、今後ともお引き立て賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

このたびはグランドプリンスホテル広島にをご利用いただき誠にありがとうございました。
期待を込めて当ホテルへご宿泊をいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在に至りませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のカーテンに関しましては、いただきましたご意見をもとに改善させていただきます。ご入室早々に残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴しましたお食事についてでございますが、お客様がご指摘いただいたような残り物の再利用などは決してございません。
私どものプリンスホテルでは、独自の衛生基準を設けており、通常よりも大変厳しい品質管理を実施しておりますので、ご安心いただければと存じます。
しかしながら、ご利用をいただいたお客様にそのようなご不安な思いを抱かせるような結果となってしまいしたこと、ひとえの私どもの努力不足に他ならず、忸怩たる思いでございます。
いただきましたご指摘は、料理長にも共有させていただき、メニューや味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、深謝いたします。
更には皆様にご利用いただいておりますお手洗いの仕様に関しましても、今後の改善課題とさせていただき、皆さまがストレスなくご利用いただける環境を整えてまいります。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたことを改めまして深くお詫び申し上げます。
ハード面の至らない部分を接遇などのソフト面でカバーしていけるようスタッフ一同、厳しく精進してまいります。
このたびのご来訪、またこうしてお寄せいただきましたお声に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

先日は、グランドプリンスホテル広島にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
また、このたびはありがたいご評価をお褒めのお言葉を賜り恐縮です。
当ホテルのロケーションをお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
お声をいただきました通り、当ホテルは市内中心部ではございませんが、瀬戸内海に面しており、美しい絶景をお楽しみいただけるのは勿論のこと、市街地の喧騒から離れ、ゆっくりとご滞在いただけるロケーションにございます。
気温が下がった冬の時期は、空気も澄み瀬戸内海の島々を見渡すことができより眺望をお楽しみいただけます。
また、立地を活用し、宮島や呉への高速船もご利用いただけ、観光にも最適です。
お声をいただきました温泉のご利用についてでございますが、ご宿泊プランに含まれていない場合、別途有料でのご案内となっております。
温泉のご利用をご希望のお客さまには、あらかじめ温泉のご利用がセットになったお得なご宿泊プランをおすすめしておりますので、次回ご宿泊をご検討の際の参考としていただければ幸いです。
これからも、おもてなしの心を大切に、当ホテルへご来館いただいたお客さまのご期待に添えるサービスをご提供してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
次回も観光の拠点としてご利用いただければ幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただきましてその際のご感想とご評価を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回、クラブフロアのご宿泊プランをご選択いただき、高層階のお部屋より、瀬戸内海の絶景をお楽しみいただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しく存じます。
また、お声をいただきました通り、当ホテルでは、ロビー水盤を中心にクリスマス装飾を施しており、一足先にクリスマスの雰囲気をお楽しみいたけます。
眺望や館内装飾をお楽しみいただけましたようで、嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食のご利用や、一部の朝食メニューにつきましては、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
すべてのお客さまにご満足いただけるお料理というのはとても難しいと、あらためて実感しておりますが、これに懲りず少しでも多くのお客さまからお褒めのお声をいただけるように、いただきましたご意見をもとに、今後も精進してまいります。
これからも多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

クチコミへのご投稿、また、ご滞在につきまして高いご評価を頂きましたこと、身に余る思いでございます。
このたびは、数あるホテルの中より、グランドプリンスホテル広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めいただきました通り、当ホテルは市内中心部ではございませんが、瀬戸内海に面し美しい絶景をお楽しみいただけるのは勿論のこと、市街地の喧騒から離れ、ごゆっくりとご滞在いただけるロケーションにございます。
また、今回、温泉とご朝食を追加でご利用をいただいたとのことでございますが、あらかじめ温泉やご朝食のご利用がセットになったご宿泊プランが大変お薦めでございますので、次回ご来館の際にはご検討くださいませ。
温泉のご利用などについては、当ホテルのホームページやご予約サイトに詳細を掲載しておりますので、事前にご確認をいただければ幸いです。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当