ご宿泊有難うございます。

料金差額の発生について「多少のサービスがあっても」というご意見ですが、今回ご予約いただきましたプランは「訳ありプラン(禁煙室）」で部屋タイプ・室数共に限定的にご提供し、また料金につきましても本プランのみに特別に設定させていただいております。

チェックイン時にご宿泊者様から「喫煙に変更」とのお申し出を頂戴した時点でその旨についてご説明申し上げたところ、「それで良い」とのお話でしたので変更させていただきました。また、そのことにつきまして、ご予約者様へもお電話にてご報告しご了解をいただいておりましたので、よもや今回のようなご意見を頂戴するとは想像しておりませんでした。

当館スタッフもお客様のご意向に沿うべく対応をさせていただきましたが、ご満足いただけなかったことは非常に残念に存じます。