この度はプラザイン羽村にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいました事、まずは御礼申し上げます。
早速ではございますが、今回、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応、設備の基本と配慮が至らなかった事により、お客様へは大変不愉快、且つ残念なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
日々業務精度の向上と設備の維持管理を徹底し、お客様の信頼を得られる様に尽力して参ります。
末筆ながら、時節柄、何卒お身体ご自愛下さいませ。これに懲りず、是非とも次回もご利用下さいますようお願い申し上げます。

プラザイン羽村
守谷　正輝

この度は、プラザイン羽村をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
また、施設面では、大変、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に、申し訳ございませんでした。定期的に点検をしておりますが、なお一層の注意を払い、更なる、サービス向上に励んで参ります。


ご投稿ありがとうございました。

今後ともプラザイン羽村を宜しくお願い致します。
またのご利用お待ち致しております。

フロント　関

いつもご利用いただき、誠に有難うございます。
またご投稿のみならず、お気付きの点は直接
お声掛けをいただくなど、当ホテルにたいし
並々ならぬご愛顧をいただいておりますこと
心より感謝申し上げます。
ご指摘の点につきましては、現在社内で論議
しておりますが、定宿にしてくださっている
お客様の貴重なご意見として、早速参考に
させていただきます。
いつもスタッフへのお心遣い、また貴重な
ご意見をいただき、心より御礼申し上げます。

プラザイン羽村をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は至らず大変申し訳ございませんでした。
お客様ご要望、ご期待にお応えできるようプラザイン羽村スタッフ一同、精進を重ねて参ります
この度は大変申し訳ございませんでした。
プラザイン羽村　スタッフ一同

この度はプラザイン羽村にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数多くあるホテルから当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、シャワーカーテンがカビ臭いとのことでご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

清掃の際にしっかりと確認すべきことでございまして、お客様にご指摘されること自体大変恥ずべき事と猛省しております。
今後こういった事が無いよう一から見直し、全スタッフ徹底して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げます。

プラザイン羽村
フロント　瀬戸

この度は、プラザイン羽村にご宿泊頂きまして
誠に有難うございます。
当ホテルは青梅線羽村駅東口より徒歩1分程度のところにあり、ビジネス街へのアクセスも便利な立地でございます。
また、お客様が快適にお過ごし頂けるように、更なるサービスの向上に努めて参りますので、今後とも、よろしくお願いいたします。

フロント　関

ご利用有難うございました。
またお忙しいなか貴重なご意見を頂戴しながら、
ご返事が遅くなり、大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました朝食メニューに関しまして
は、当ホテルにとってかねてよりの課題でございました。
これまでも他のお客様から日替メニューの
ご希望をいただきながら、安全・安心で美味しく
しかもお安いご朝食の提供をという基本を徹底
しようとすることが主眼となり、メニューの偏
りの是正が遅かったこと、心からお詫び申し
上げます。
大変遅くなりましたが、レストラン：四季菜との打合せにより、8月上旬より曜日変わりでメニュー変更することといたしました。
長期連泊のお客様にも今後はご満足いただける
ものと考えております。

貴重なご意見を有難うございました。
これからもお気づきの点がございましたら、ご指
摘いただければ幸いでございます。

いつもご利用有難うございます。
またこの度は私共の不手際から
大変ご迷惑をお掛けし、誠に
申し訳ございません。8/24・/25
と当地では夏まつりがございまして、
当ホテルの周辺は交通規制が敷かれて
おりました。そのため、当日ご宿泊の
すべてのお客様には事前に代替駐車場
のご案内をさせていただいておりまし
たが、それが徹底できずにこのような
ご迷惑をおかけすることになったもの
でございます。心からお詫び申し上げます。
今後このようなことのないように、
スタッフ一同心がけて参ります。
また、有料TVを視聴できなかったとの
ことでございますが、早速チェックを
致しましたが正常に作動いたしました。
有料TVはＣＳ放送でございますので、
当日の天候（大雨等）により受信でき
なかったのでは、と思われます。
ご迷惑をお掛けしたこと、重ねてお詫び
申し上げます。料金につきましては、
次回のご宿泊時に返金をさせていただき
たいと存じますので、ご了解下さいませ。
いずれに致しましてもご迷惑をお掛け
いたしましたこと、改めてお詫び致します。
これに懲りず、是非とも次回もご利用下さい
ますようお願い申し上げます。

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、この度は貴重なご意見ご感想をお寄せ下さいました事、まずは御礼申し上げます。
早速ではございますが、今回、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、キャンセル料の件でお客様へは大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
キャンセル規約にございますとおり当ホテルでは当日ご連絡なしの不泊につきましては100％の取消料を頂戴しております。
何卒ご寛容賜り、引き続きご愛顧頂けましたら誠に幸いに存じております。

プラザイン羽村
守谷　正輝

この度はプラザイン羽村をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見、ご感想をお寄せ下さいました事、まずは御礼申し上げます。

早速ではございますが、今回、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の設備、清掃の不手際により、お客様へは大変不愉快、且つ残念なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
正確な業務遂行、設備管理の基本と配慮が至らなかった事により、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
湯温につきましては、早急に建設業者と改善策を検討致します。

今回お客様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様により快適に安心してお過ごし頂けますよう、日々業務精度の向上と設備の維持管理を徹底し、お客様の信頼を得られる様に尽力して参ります。

これに懲りず、また羽村にお越しの際には当館をご利用頂けますことをお待ち申し上げております。

末筆ながら、時節柄、何卒お身体ご自愛下さいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

プラザイン羽村
守谷　正輝

この度はプラザイン羽村にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せくださいました事、まずは御礼申し上げます。

早速ではございますが、今回、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、浴室清掃の不手際により、お客様へは一度ならず二度までも大変不愉快、且つ残念なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今回お客様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後は小さな箇所も見落す事無く、清掃スタッフに伝えると共に、清掃チェックの方も更に徹底いたします。

お客様におかれましては、当然お許し難いこととは存じますが、何卒ご寛容賜り、引き続きご愛顧頂けましたら誠に幸いでございます。


プラザイン羽村
守谷　正輝

ご宿泊有難うございます。

料金差額の発生について「多少のサービスがあっても」というご意見ですが、今回ご予約いただきましたプランは「訳ありプラン(禁煙室）」で部屋タイプ・室数共に限定的にご提供し、また料金につきましても本プランのみに特別に設定させていただいております。

チェックイン時にご宿泊者様から「喫煙に変更」とのお申し出を頂戴した時点でその旨についてご説明申し上げたところ、「それで良い」とのお話でしたので変更させていただきました。また、そのことにつきまして、ご予約者様へもお電話にてご報告しご了解をいただいておりましたので、よもや今回のようなご意見を頂戴するとは想像しておりませんでした。

当館スタッフもお客様のご意向に沿うべく対応をさせていただきましたが、ご満足いただけなかったことは非常に残念に存じます。