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4.0
投稿日：2021-12-18 16:14:10
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投稿日：2021-12-18 16:13:45
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投稿日：2021-12-18 16:10:57
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投稿日：2021-12-18 16:10:20
ホテルフォルクローロ三陸釜石＜ＪＲ東日本ホテルズ＞（岩手県）
4.0
投稿日：2021-12-18 16:09:05
総合1
marcello_shuさんの スマイルホテル巣鴨 のクチコミ
チェックアウトが11時となっており、深夜遅く到着してゆっくり出来るかと思ったが、、
朝九時過ぎにノックもすることなくドアを開け、「あれっ」と言って掃除人が、バンとドアを閉める。
私はトイレ中で何があったのか分からず、しばしば唖然。
ドアを開け廊下を見ると、各部屋のシーツやタオルが廊下に散乱、
現在掃除してます、早く出て行って欲しいな。
が、見え見え。
この、ホテルの教育は成っていないのは分かったが。、従業員もチェックアウト時に
「すみません。」だけ。
会社自体のレベルの低さを感じた。
安かろう、悪かろう。
の代表ホテル。
外人さんに日本の恥を晒さないようにと願う次第である。
コロナ対策の最中、机の上のラミネート説明書は、飲みこぼしのまま、べとついていた。
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この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お客様にはせっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、当ホテル清掃スタッフ並びにフロントスタッフの接客対応に問題があり、お客様には大変不快な思いをさせ、大変ご迷惑をお掛け致しました事を心より深くお詫び申し上げます。
清掃に至りましては、清掃責任者に報告をし、今後このような事がないよう厳重注意をすると共に、清掃の在り方の見直し、清掃スタッフの教育を再度徹底をするよう、厳しく指導をして参ります。
また、フロントスタッフによる接客対応に対しても私の不行届きによるものでございます。
大変申し訳ございません。
今後、私も含め当ホテル全従業員に対し今まで以上に厳しく社員教育を徹底していく所存でございます。
お客様のご意見にもございましたが只今、コロナウイルスのため入国規制により外国人お客様が激減しており厳しい状況が続いております。
来年はオリンピックを迎え、規制も少しづつ緩和されると予想されます。
外国人のお客様を迎えるに辺り邦人のお客様も含め、より一層厳しくもう一度、接客の在り方を見つめ直し、日々笑顔を絶やさず、お客様が快適に安心してご宿泊できるホテルを目指していけるよう努力して参ります。
お客様には本当に大変申し訳なく返す言葉も見つかりません。
改めまして、深く深く心よりお詫び申し上げます。
支配人 谷中