お問い合わせに対し、こちらからは無回答であった旨、大変申し訳ありません。責任者の岩崎と申します。お客様ご自身で解決なさったとはいえ、このような事はあってはならない事です。
　実を申しますと、この件は私の耳にも入ってきておりました。他のご意見にもありますが、このところ「ネット回線が不安定」とのご指摘が数件有り、スタッフも対処法を考えている最中の出来事でした。なので、今回の接続不可の件をうかがったスタッフが直ちにお部屋の回線状況と速度を測り、「接続口と回線ケーブルは問題無し、お客様のＰＣの設定かポート開放が原因か」　との結論を、私を含む昼間のスタッフに申し伝えておりました。それはそのまま夜勤スタッフに引き継がれ、お帰りの際にお客様に直接お伝え出来る、はず、だったのですが、流れのどこかでミスがあり、結果「何のリアクションも無い」事になってしまいました。
　五泊ものお客様に対して、あまりにお粗末。反省し、二度とは無いよう、この件を全員に伝えます。ご迷惑をお掛け致しました。

　再度のご利用誠に有り難うございました。
ただ、ホテルの「顔」ともいえるフロントロビーで、タバコの臭いを感じさせてしまった事は申し訳なく思っております。今後の対策としては、
①　日中の換気を頻繁に
②　こまめな灰皿清掃
③　今ある空気清浄機のフィルター掃除を丹念に
　これらを以前にも増して心がけるように致します。もう一点、朝食の乳製品のご要望。、気付きにくい位置で恐縮ですが、冷たい牛乳は毎朝ご用意しております。もし生憎とその時切らしてしまっていたのでなければ、オーブントースターのコーナーの先にある氷入りの容器に浮かぶ冷たいミルクが、朝食を少しだけリッチにしてくれたはずでしたのに、残念でした。次の機会には是非！
あ、でもミルクは春～秋で、冬季は温かいコンソメスープに変わります。その際はどうぞそちらをご賞味下さいませ。
　　　支配人　　　岩崎

　「ネット回線が不安定」とのご指摘を受け、直ちに調べてみました。その結果、大きな不具合は見つけられませんでしたが、導入当初よりも速度が遅くなった印象を受けました。
　高速光回線であり、まだまだ充分な速度ではありますが、大勢のお客様が一度に使用した場合は、重く感じてしまう事もあるかもしれません。
回線導入業者と相談し、常に最適なパフォーマンスを発揮出来るよう検討してみます。この度はご不便をお掛けして申し訳ありません。
　　　支配人　　　岩崎

　この度は私共鴨川イン巣鴨をご利用頂き誠にありがとうございます。また御褒めのお言葉を頂く事ができ、とても嬉しく思います。
　今後もお客様の期待を裏切ることのないよう努めてまいります。
　フロント　土井

　かしこまりました！これからもいろいろ書きこんでいただけるよう願いを込めまして、近日中にお部屋にルーム消臭剤を置く事をお約束致します。早速調べてみましたところ、名の通っている「ファブリーズ」「リセッシュ」の他に、業務用の物も幾つか候補に挙がりましたので、比較検討してお盆明けからでも開始致します。無臭か香り付きか、置き場所はどこにするか、脱いだ上着等にも使えるタイプの方が良いかなど、お部屋のアンケートなどで是非ご意見をお聞かせ下さい。
　　　支配人　　　岩崎

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
常宿にして頂きとても光栄です。
今後もお客様にとって快適で安らげるホテルであり続ける様努めてまいります。

フロント　土井

　御褒めのお言葉をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
　今後も改装したままの状態をを少しでも長く維持していける様、清掃等努力して参ります。
　またの機会がありましたら是非ご利用ください。
　フロント　土井

　ご投稿、ご宿泊ありがとうございます。
朝食がご満足いただけなかったこと申し訳ありませんでした。当ホテルとしても日々改善の努力はしているのですが、無料でお出ししている物なのでどうしてもコスト的に簡単な物になってしまっております。
これからもお客様一人一人の言葉に耳を傾け、より満足して頂けるサービスを目指していきたいと思っております。
またのご利用心よりお待ちしております。

フロント　原

ご宿泊ありがとうございます。
快適に過ごされたようでなによりです。
ただいま巣鴨駅は全面工事中でして多少わかりずらいかと思います。
そんな時は、お気軽にお電話くださればフロントスタッフが分かりやすく説明いたしますので、どうぞご利用ください。
またのご利用、お待ちしております。

フロント　長谷川

　研修お疲れさまでございました。
当ホテルでのお時間・サービスを快適にお過ごし頂いたようで大変嬉しく思います。アメニティグッズを充実させる等、今後もより良い環境作りをしてまいります。
　ご意見いただきました朝食につきましてはいろいろ検討はしております。しかし、サービスとしてお出ししている為、コスト・衛生面等考えますと今のところ厳しい現状です。とはいえ、お客様から頂いた貴重なご意見無駄にする事ないよう努めてまいります。
　この度はご宿泊、ご投稿（ご意見）誠に有難うございました。
　またの、ご利用心よりお待ちしております。
　　　フロント　　土屋

当ホテルは、窓の他に遮光用の戸が全室に付いており、カーテン越しの柔らかな陽光でプライバシーを守りつつお目覚め...というのはちょっと出来ません。「窓ガラスのみ」か「戸を閉めて真っ暗」のどちらかですので、お世辞にも使い勝手が良いとは言えません。ですが、ホテル正面側は高い建物はほとんどございませんし、裏手側はマンションが近い為に全てのガラスがマジックミラー加工になっております。決して「外からまる見え」ではございませんので、どうぞご安心下さい。
　それでもご提案の通りに「レースのカーテンが付いていたら更に...」と、私も思います。けれどカーテンレールの設置スペースを考えると実現はとても難しいのが正直なところです。
　　そんな中でも、お客様に少しでも気持ち良くお目覚め頂く為に、今後も色々な道を模索してまいります。この度は貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございました。
　フロント　土井

ご宿泊、ご投稿誠に有難うございます。
当ホテルは駅から２分程度の場所ですが駅より１本隔てている為比較的静かな環境となっております。
　またフロントスタッフの対応にも目を向けて頂き一同大変嬉しく思っております。次回お越しの際はより良いサービスが出来ます様努めて参ります。
　ご利用お待ち申し上げております。
　　フロント　　土屋

　ご投稿、ご宿泊誠にありがとうございます。
　朝食の食パンは近くのパン屋さんに毎朝届けてもらっているもので、私も夜勤の時などにおいしくいただいてます。喜んでいただけて何よりです。
　またのご利用心よりお待ちしております。
　　　
　　フロント　福崎　　

　ご宿泊になる方々が充分に体を休め、寛いで頂ける環境つくりに努めておりますので、このようなご意見を頂きまして嬉しく思います。
　また当ホテルはＪＲ，都営三田線の２駅から大変近くご好評を頂いております。
　またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。この度はご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

　フロント　丸山

　お部屋の消臭、換気が充分でなかったんだと思われます。ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後は各室の脱臭チェック体制を更に強化すると共に、ご要望のとおり近日中に禁煙フロアーを増やして、今現在の　４１/１２６室　から　５５室　に致します。全客室の半分近くを禁煙とし、よりいっそうご予約頂き易くなるように努力して参ります。
　この度は誠に申し訳ございませんでした。
　　　支配人　　　岩崎

　ご利用誠に有難うございました。それとお返事が遅れて申し訳ございません。
　普段、ご友人の方にお勧め頂いているとの事で重ねてお礼申し上げます。今回のルームキーの件のみならず、お客様の為に出来る限りのサービスを行うべく頑張っておりますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
　　　支配人　　　岩崎

　今年もご宿泊ありがとうございます。
他の部屋からの物音に関しましてはこちらも配慮が行き届かず申し訳ありませんでした。快適にお過ごししていただける様より一層努めてまいります。来年も鴨川イン巣鴨をよろしくお願い致します。
　ご投稿ありがとうございました。ご利用お待ちしております。
　　フロント　　土屋