この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴いたしました事、重ねて御礼を申しあげます。
スタッフ一同、これからも皆様に愛されるホテルを目指し精進してまいりますのでご愛顧の程よろしくお願いいたします。
また、ご要望をいただきました製氷機の件は今後の検討課題とさせていただきます。

フロント　武藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駅からも近く徒歩２分という利便性でございます。
ベッドも快適にお過ごしいただけるよう大きめのベッドをご用意いたしております。
また、巣鴨へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　武藤

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
巣鴨駅から徒歩2、3分の立地ですが、大通りから少し路地に入ったところにございますので意外と静かです。
また機会がございしましたら是非ご利用下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　宇田川

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。早急に対応し今後このような事がないようスタッフ一同、心がけて参りたいと思います。これからもお客様が快適に安心してご宿泊できるよう努力していきたいと思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人 谷中 武信

この度はご利用有難うございました。

お部屋に生薬の香りが付いてしまっていたとの事、申し訳ございませんでした。今後は更に臭いにも気をつけてご用意させて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　山門

　この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　お部屋でのインターネット接続に有線ＬＡＮをご用意しておりますので、机の引き出しのＬＡＮケーブルをご利用いただけます。その他、１階ロビーにてＷＩＦIを無料でご利用いただけます。
　当日ご希望の禁煙室がご用意する事ができ、本当に良かったです。これからもお客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。有難うございました

フロント　土井

大変申し訳ございませんでした。
早急に点検し、順次、修理交換しております。

次回ご利用の際には、何か設備等、不備があれば、なんなりとフロントスタッフまでお申し付け下さい。
お客様に満足してお泊り頂けるよう、
出来る限りの対処はさせて頂きます。

フロント　上野

当ホテルのご利用誠にありがとうございした。
当ホテルにおきましても一般的なビジネスホテルの域を超えることはなかなか難しいですが、いろいろなお声を参考にできる所から改善していきたいと思っておりますのでよろしくお願い致します。
また当ホテルの魅力である、山手線の駅徒歩１分でこの静かな環境は他にはなかなかないと思います。
お客様方にはビジネスや観光でご利用して頂けますようにいろいろなプランをお作りしてお待ち申し上げますので、重ねて今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント　辻

この度は当ホテルご利用誠にありがとうございました。

設備に関してはすぐに、対応できる部分と出来ない事もありますが、
出来る限りはお客様のご要望にお応え致しますので備品等に関してもお気軽にフロントまでお申し付け下さい。
朝食に関して、お褒めの言葉誠にありがとうございました。
朝食のメニュー、サービスに関しても、よりお客様に満足して頂けるよう新メニュー等日々改善していますので、

次回の御利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　上野

お返事が遅くなり申し訳ございません。
この度はご利用並びに御投稿頂き、誠にありがとうございます。
駅から近く、周囲に飲食店が多い事は当ホテルの強みでもありますが、お客様の仰る通り、お酒を扱うお店も多い為、落ち着いた雰囲気を好まれる方は少し驚かれるかもしれませんね。私どもは皆様に安心してお越しいただく為に、比較的静かな迂回路をご案内させて頂く事もございます。お気づきの点がございましたらいつでもご相談くださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント　山門

　この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　今回ご利用頂きました朝食付きプラン以外にも、早割や室数限定の格安プランなど多数取り揃えておりますので、お客様のご都合に合わせてお選び頂けます。
　また機会がありましたら是非ご利用ください。
　
　フロント　土井

ご投稿ご返信遅れまして大変申し訳ありません。
立地についてお褒めいただきありがとうございます。居酒屋等も増え少しにぎやかと思います。少し大まわりになりますがスーパー西友さんの道を通っていただきますと比較的静かです。合わせてご利用ください。
　空調につきましては館内一斉管理しております。何卒ご了承ください。
　この度は、ご宿泊ご投稿誠にありがとうございました。またのご利用心よりお待ち申し上げております。
　　　　　フロント　　土屋

　この度は、一階レストランの香辛料の匂いでご気分を害されたとの事、
誠に申し訳ございません。
　身体にとても良い薬膳とはいうものの、
普段なかなか馴染みの無い香りですので、
苦手な方もきっとおられるかと存じます。
配慮が足らず、大変失礼致しました。
今後はレストランからの空気の流れに、もっと気を配ります。
　その２の朝食内容に工夫が足りないの旨も、おっしゃるとおりです。
大幅なリニューアルに向け、努力致します。
　その３のフロントでの私語。お見苦しい所をお見せしまして、重ねてお詫び申し上げます。
気が緩み、たるんでいる証拠。
ご投稿頂いてから、少し間が空いてしまい恐縮ですが、
直ちにスタッフと話し合う機会を設けます。
　厳しいご意見をお寄せ頂き、心から感謝致します。
必ず改善の糧とする事をお約束します。
　　　支配人　　　岩崎　剛

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様が快適にご宿泊された事を嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

鴨川イン巣鴨 フロント 谷中　

　かしこまりました。今現在、ちょうどアメニティグッズの切り替え時期でして、在庫分が無くなり次第、新しいものに順次変更してまいります。
　お部屋にお入れするか、、フロントにてお渡しするかはまだ未定ではございますが、前向きに検討致します。ご要望有難うございました。
　　　支配人　　　岩崎

　恐れ入ります。
確かに品数は最低限、色味も地味な食材ばかり...と、心浮き立つようなご朝食では決してございませんが、少ないながらも
「老舗のベーカリーから毎朝届く食パン」
「目の前で一杯ずつ豆を挽くコーヒー」
など、それぞれの品質には常日頃から気を配っております。
　コンソメスープやロールパンなど、出来あいの食材も幾つかございますが、あくまで清潔に、シンプルにお客様にご提供する、という気持ちでこれからもご用意して参りますので、今後ともよろしくお願い致します。
　ご利用誠に有難うございました。
　　　支配人　　　岩崎

ユニットバスの臭い、大変失礼しました。
早速全ての部屋の清掃を徹底致します。
多少の老朽化はございますが、毎日のメンテナンスをしっかりと行い、快適なお部屋をご提供できるよう努力してまいります。
この度はご利用有難うございました。
フロント　土井

　恐れ入ります。ご指摘の二点のうち、
●朝食は　
　６月に朝食会場であるレストランが大幅リニューアル！　それにあわせてほんの少しでもグレードアップ出来ないか、只今検討中です。
●周辺環境は
　３月２５日に、巣鴨駅ビル「アトレヴィ」がオープン！　これを機に街全体が若返り、キレイになって、そういった店舗は次第に無くなっていく...と予想しています。ご記入いただいたとおり、今後の巣鴨にご期待下さい。
　最後になりましたが、ご感想をお寄せ頂き誠に有難うございます。お返事が遅れて申し訳ございませんでした。
　　　支配人　　　　岩崎

　スタンプカードのご案内が不充分で申し訳ございませんでした！
　私共ではチェックイン時、ルームキーの使い方やフロントでお配りするアメニティのご説明。朝食の利用方法や次回1,000円OFFチケットのお渡しなどなど、初めてのお客様には実に多くのご案内を致します。長距離を移動してきて、すぐにでもお部屋で休みたい方に対して長々と話すのは大変に心苦しく、せめてスタンプカードはフロントの目立つ箇所に置いておくだけにして説明は省こう、というのが私共のこれまでのやり方でした。ですが、ご投稿を拝見し、まだまだ改善の必要がある、と感じました。他にもっと良い知らせ方が無いものか？考えてみたいと思います。
　ご意見と長期のご滞在、誠に有難うございました。
　　　　支配人　　　岩崎

ご返信が遅れて申し訳ございませんでした。
　立地やサービスについてお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、浴槽の清掃が行き届いていなかった事、大変失礼いたしました。
今後は排水溝についての清掃管理を徹底してまいります。また、その他の部分でも更なるサービス向上に努めていきますのでよろしくお願いします。
ご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。
次回のご利用をお待ちしております。
　　フロント　　土屋