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源泉遺産 那須塩原別邸 クチコミ・感想・情報

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源泉遺産 那須塩原別邸のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.95
  • アンケート件数:727件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.91
  • 立地3.81
  • 部屋3.84
  • 設備・アメニティ3.51
  • 風呂4.02
  • 食事3.78
宿泊年月
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総合1

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投稿者さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月18日 12:40:28

子供の誕生日のお祝いで利用しました。チェックイン時の受付のスタッフさんはゴモゴモと何言ってるか分からないし、館内説明も特になし。こちらが予約を間違えてしまい、子供の食事がなく、追加でお願いしたかったのに食事のスタッフさんが、『5000円もする子供プレートもそんなに立派なもんじゃ無いから親御さんと食べた方が良い』だの『今日は混んでるから大変なんです』だの旅館側の都合ばかりで追加すらお願いできませんでした。高い金額と混んでて忙しいと言えば追加もされないだろうと思ってるかの様な言い方で若いから馬鹿にしてるのかと思いました。お酒も飲まないし、子供とシェアするので食べ物もすぐ無くなり、ただ個室でご飯が来るのを待ってる時間が長く、もう少し飲まない客の食事提供の間を考えた方が良いかと。子供のサービスの白米とふりかけだけの御膳も欠けた物が並んでるし、それでもし怪我でもしたらどうするんでしょうか?後出しの食事提供の仕方も中腰でガツガツ音立てながら置いていきます。下膳も食べてる横でガタガタ音立てて下げますし、料理説明も無し。部屋のトイレには虫の死骸やクモの巣があり、お部屋のボールペンは先が無く、芯が飛び出ている状態。夜寝るお布団は寝る前から髪の毛が付いていました。朝食バイキング会場は料理が置いてある台とドリンクバーがとにかく汚かった。食器もたまごの汚れがあったり、皿の補充が遅く待たされてばかり。同じ職種の人間としても親として心底ガッカリする場所でした。もう二度と利用したく無いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
源泉遺産 那須塩原別邸 2019年12月26日 17:28:17

この度は源泉遺産 那須塩原別邸をご利用いただきありがとうございます。
折角、ご利用を頂きましたのに、ご予約、ご接待などでご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。日々、社員教育はしておりますが、徹底がされておらず、ご迷惑をおかけしたことは責任者の私の責任でございます。今後、このよう事のないように、更に教育に注力をして、従業員御一同、努力をして参ります。
次回、また塩原温泉郷に来られる際、またチャンスをいただき、当館をご利用いただましたらさいわいです。
今後ともよろしくお願い申しげます。

源泉遺産 那須塩原別邸 支配人

ご利用の宿泊プラン
【那須塩原別邸】×【スタンダード】≪2食付≫■季節の食材を使った会席料理と源泉かけ流し露天風呂を堪能
ご利用のお部屋
【※禁煙※【和室10畳】バス・トイレ付】

総合1

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カムリ0927さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

カムリ0927さん [60代/男性] 2019年08月30日 17:08:06

部屋の上の階はうるさく、食事の説明も無く、仲居さんの動きもダラダラしてるように見えるし、帰りにフロントの対応も悪く、二度と利用はしません!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
源泉遺産 那須塩原別邸 2019年12月26日 16:06:19

この度は源泉遺産 那須塩原別邸をご利用いただきありがとうございます。

ご滞在期間中はご迷惑、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。
スタッフへの教育含め見直しを行い、皆様にまた来たいと思っていただける宿を目指して参ります。

この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。



源泉遺産 那須塩原別邸 支配人

ご利用の宿泊プラン
【50歳以上限定】▼開湯1200年塩原温泉と夕食は旬の少量会席膳で、お得にのんびり過ごす
ご利用のお部屋
【【和室10畳】バス・トイレ付】

総合1

投稿者さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月13日 21:50:46

温泉はとてもよいお湯でした。
あとは最悪。
2度と行くことはないと思います。

お料理はあとから出てくる物も冷めていて、魚介類は臭く、食べられるものではなかったです。
配膳係りの人の対応も悪く、とても気分が悪かったです。
石焼きステーキのお肉も血がお皿に流れていて、付け合わせの野菜が血に染まっていました。
食べる気にもなりませんでした。
縁の欠けたお皿や湯飲みで会席料理が出てきた時点でもうダメだと思います。

当たり外れはあると思いますが、ここまでひどい所に今まで出会ったことはないです。

朝食のバイキングはごく普通のものでした。
目玉焼きを焼いて提供していましたが、焼いている人がやる気がないのか、人が少ないせいなのか分かりませんが、焼き場から離れ、いない時間も多かったです。
一度に焼く量も少ないの(ホットプレートで焼いている)で、結局食べることが出来ませんでし。

部屋の備品がない、壊れている等何度かフロントに電話を掛けなくてはならず、ゆっくり休むつもりで行った旅行がイライラすることになってしまいました。
面倒になり人数分のタオルがなかったのですが電話するのをやめました。

お掃除の人たちの挨拶はとても気持ちのよいものでしたが、レストランの配膳係やフロント対応の方たちは挨拶の仕方から学び直した方がよいと思います。

お湯がよければあとはどうでもいいという方には良いのではないかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
源泉遺産 那須塩原別邸 2019年08月21日 11:49:30

この度は数ある、塩原温泉のお宿の中から当館をご利用いただきありがとうございます。
折角、ご利用をいただきましたのに、お料理、ご対応、施設面、すべてにおいてご不快、ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
この時期限定で特別に販売をさせていただき、ブランド牛付きのプランにおいて、私共のチェックが行き届かず、お料理を提供してしまい、誠に申し訳ございません。この度の事はすべてにおいて、私の教育、指導不足が原因でございます。
ご指摘ただいたところにつきまして、従業員一同で共有いたしました。そしてご提供方法も変更をいたしております。
今回のご指摘いただきましたところは真摯に受け止め、日々改善に努めて参る所存でございます。
お客様に置かれましては、またいつの日かチャンスをいただき、ご来館をいただけることを心から祈願しております。

源泉遺産 那須塩原別邸 船原

ご利用の宿泊プラン
【那須野ヶ原牛石焼ステーキ】×【期間限定】▼≪2食付≫夕食の山里会席に選べる栃木県産牛ステーキ付
ご利用のお部屋
【【和室10畳+6畳】バス・トイレ付】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

投稿者さん 2019年07月24日 17:10:29

部屋と部屋の間に扉があり開いてしまいびっくりして安心して寝れなかった。
ベランダにはくもの巣があり出られなかった。
トイレにはウオシュレットがないのはどうかなと・・・
もう泊まる事はないでしょう

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2019年07月
源泉遺産 那須塩原別邸 2019年07月27日 11:09:46

この度は源泉遺産 那須塩原別邸をご利用いただきありがとうございます。
折角、ご利用をいただきましたのに、ご不快なお気持ちをおかけして、誠に申し訳ございません。
日ごろから、注意して確認をするよう心掛けておりますが、行き届かずご迷惑をおかけしました。
施設面も随時、改修を進めて参りたく思っております。
またチャンスをいただき、ご利用いただけること心からお願い申しげます。

源泉遺産 那須塩原別邸 支配人

ご利用の宿泊プラン
【那須野ヶ原牛石焼ステーキ】×【期間限定】▼≪2食付≫夕食の山里会席に選べる栃木県産牛ステーキ付
ご利用のお部屋
【※禁煙※【洋室ツイン24平米】バス・トイレ付き】

総合1

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himazin9910さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

himazin9910さん [60代/男性] 2018年10月12日 20:35:35

部屋畳替えはしてあったが、床のきしみが気になった。又夕食味が濃く、あまりおいしくなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
源泉遺産 那須塩原別邸 2018年10月22日 09:36:23

himazin9910 様

この度は源泉遺産 那須塩原別邸をご利用いただきありがとうございました。
今回、折角ご来館いただきましたのにご満足をしていただくことが出来ず、心疾しく思っております。
施設面の床の軋みも順次改修をさせていただいており、皆様にはご迷惑をお掛けしております。
これからも皆様にご満足をいただける様、従業員一同努力をして参ります。
himazin9910 様におかれましては、次回塩原温泉に来られる際も当館をご利用いただけますよう宜しくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
1日最大3室【10畳+6畳が1名9,800円】のんびり広々☆10畳+6畳の和室2間
ご利用のお部屋
【【和室10畳+6畳】バス・トイレ付】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

hidechan5289さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

hidechan5289さん [20代/男性] 2018年07月17日 22:25:30

連泊した際フロントに次の日の清掃はいらないと伝えたが翌朝清掃の方がインターフォンを嫌がらせのように何回も押され起こされた。こちらとしては起こされたくないから事前にフロントに清掃はいらないと伝えたのに
一気に気分が悪くなった
また、地下の駐車場が満車時に別の臨時駐車場の場所も事前に言われてないため二度手間

大変不愉快でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年07月
源泉遺産 那須塩原別邸 2018年07月18日 08:44:43

hidechan5289さん 様

この度は源泉遺産 那須塩原別邸をご利用いただきありがとうございました。
また塩原温泉の数ある施設から当館をご利用いただきましたのに、私ども担当者の不手際、配慮不足等でお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度のご迷惑をお掛けしたことに関して、私の教育が行き届かなかった事が原因だと深く反省をいたしております。
今後、同じことを起こさぬよう社員教育に注力を致して参ります。
hidecyan5289さん様におかれましては、次回塩原温泉にご来湯の際は是非、ご来館を頂けること心よりお待ちしております。

源泉遺産 那須塩原別邸 支配人

ご利用の宿泊プラン
【素泊まり】自由気ままな滞在を楽しむ♪◆チェックイン23時までOK◆
ご利用のお部屋
【【洋室ツイン24平米】バス・トイレ付き】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月11日 11:29:11

ツインルームでお願いしていましたが、隣りの部屋と続くドアがあり、開けるとむこうのドアが見えました。ドアに鍵もなく、落ち着きませんでした。ドアなので、音がすごく聞こえてきて、不快でした。これなら、ビジネスホテルの方がよっぽど良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
源泉遺産 那須塩原別邸 2018年05月15日 09:12:29

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
折角のご宿泊頂きましたのに不愉快な思いをお掛けして誠に申し訳ございませでした。
ご指摘いただきましたコネクトルームによる内ドアについてお客様のご指摘のとうりと理解いたしております。
早急に対応、改善をいたしたく進めております。
今後那須塩原へお越しの際はご来館いただけること従業員一同心よりお待ち申し上げております。

源泉遺産 那須塩原別邸 支配人

ご利用の宿泊プラン
【さき楽・早期割30】★30日前のご予約でお得に宿泊★1泊2食季節の会席料理と天然温泉
ご利用のお部屋
【眺望なし【ツイン24平米】バス・トイレ付※喫煙】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

投稿者さん 2018年01月02日 03:24:11

チェックインをして、部屋に案内されるとまさかの清掃されていない状態で、前のお客様の使用後のままだった。食事はお肉に軟骨(骨)がついて、スタッフに指摘すると、すみませんでしたと軽い対応。本来であればその料理だけ新しい物と交換する対応をするはず。食事のスタッフの対応は最低です。手際の悪さ。総合的に最低でした。2度と利用する事はないですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
源泉遺産 那須塩原別邸 2018年01月03日 22:03:34

ご投稿の内容につきまして返信いたします。
この度は満室続きの慌ただしさの中、
お客様にご提供するサービスの質が伴っていなかった。その言葉に尽きる状況であったと改めて認識致しました。
新支配人として年末年始のご滞在を楽しみに来られたすべてのお客様に心よりお詫び申し上げます。
諸課題について速やかに抜本的改善を行い、ご満足頂けるホテルに生まれ変わりますので、本年も源泉遺産那須塩原別邸をご愛顧頂きます様、心よりお願い申し上げます。

源泉遺産 那須塩原別邸
支配人 安座間

ご利用の宿泊プラン
【基本会席プラン】四季折々の会席料理と源泉かけ流し露天風呂を堪能
ご利用のお部屋
【【洋室ツイン24平米】バス・トイレ付き】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

たくしー2056さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

たくしー2056さん [30代/男性] 2017年05月10日 21:56:11

お風呂で泥酔した若者が何人かで
騒いでてせっかくの旅行どころではありませんでした!
くつろぐどころか疲れ溜まって最悪でした!
受付のスタッフは気づくと思うのに注意せず…
ありえない…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
源泉遺産 那須塩原別邸 2017年05月22日 15:06:39

この度は紀州鉄道那須塩原ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
大浴場での件につきましては、大変申し訳ございませんでした。大浴場入り口にも「お酒を召し上がってのご入浴はご遠慮ください」の記載はございますが、お客様個々の判断となり、ホテル側から強く禁止することも出来ないのが現状でございます。
受付フロントとは少し距離もありますので、今後は係の巡回頻度を増やし、周りのお客様にご迷惑を掛けないよう喚起して参りたいと思います。
折角のご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、ご機会がございましたら挽回のチャンスを頂きたく再訪をお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付きプラン】チェックイン23時までOK!和洋朝食バイキング♪ ※夕食なし※
ご利用のお部屋
【眺望なし【和室10畳】バス・ウォシュレット付トイレ※喫煙】

総合1

投稿者さんの 源泉遺産 那須塩原別邸 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月27日 22:31:17

何もかも最悪、二度と泊まりません。

まず、清潔感がゼロ。
ロビー、各階の廊下、食事場所、客室、全ての床のじゅうたんがシミだらけで汚い。
お風呂のシャワーのすぐそばにある照明器具には死んだ虫がべったり。
ロビーの棚から自分で浴衣を選ぶのですが、ずっと置いたままなのか、湿気っぽくて気持ち悪く、着るのはやめました。
部屋も古く畳は擦り切れていました。

食事も残念の極み。
特においしくもなく使っている食材もしょぼいし、華やかさ全くなし。
子ども用の夕食はファミレスのお子様ランチのほうがだいぶマシ、という内容。
子どもだからといってナメているのが見え見え。ちくわのてんぷらが入ってましたが揚げ過ぎ&だいぶ時間が経っているようでカチカチ。
子どもには食べないように言い、残させました。
全く料金に見合わない内容(寝具利用なしの2歳児で夕・朝食ありで¥4,860。¥1,000だってお釣りがくるような食事なのに…)。
飲み物は別注文ですが、全てセルフサービス。温泉旅館の特別感なんてありません。

朝食もひどかった。
ヒジキの煮物はヒジキだけ。普通ニンジンや油揚げ等を刻んで一緒に煮ますよね?
ポテトサラダもなんとじゃがいもだけ!そんなポテサラ初めて見ました。
ポテサラもヒジキも、業務用のパックから出してそのまま盛りつけてるだけでしょうね…。
種類も少なく、なくなった料理は補充もされません。

サービスもよくありません。
布団敷きは、夕食に出ている間にやってくれる旅館が多いと思うのですが、夕食前に来られてしまい、迷惑でした。
夕食の時間はわかっていると思うのですが…。しかも混んでいる日でもなかったのに。。。
お風呂でも、仕事を終えた従業員らしき人たちがお風呂に入ってきて脱衣所でおしゃべり。気分が悪かったです。
全くやる気が感じられないスタッフばかりでした。

こんなにも気分が萎えた旅行は初めてで、とにかく早くチェックアウトしたくてたまりませんでした。ホテルから車で出発した時には、ホッとしたほどです。
直前に決まった旅行で、同じ地区の他の旅館はほとんど満室でした。ここだけ空いていたのには理由があったのですね…。
もう本当に残念無念な旅行になりました。お金を返してほしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
源泉遺産 那須塩原別邸 2016年09月28日 15:16:02

この度は紀州鉄道那須塩原ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。今回のご利用につきましてのご意見を賜り、深く反省をいたしております。清掃、お食事サービスにつきまして、様々なご指摘、ご意見ごもっともでございます。
一つ々の検証と点検をを行うと共に、早急な改善を行う事をお約束います。折角のご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様のご意見を大切にしてサービスの向上を図って参ります。この度の厳しいご意見に対しまして感謝申し上げると共に、御礼申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

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