この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。ご不満の点に関しましては心よりお詫び申し上げます。14時にご到着いただきましたが、チェックイン可能かどうかお尋ねになりましたので、15時が原則ですのでその旨をお話しいたしました。こちらは入室可能な状態でしたので、即お通した次第です。また、全国旅行支援への変更可能かどうかご質問いただきましたが、その時点での変更はできないことをお伝えいたしました。原則はていねいにお伝えしたつもりです。何れにいたしましても大変ご不快な思いをされたことに関しまして重ね重ねお詫び申し上げます。ありがとうございました。