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甲府の夜景を独占する温泉 １１種類の風呂 ホテル神の湯温泉のクチコミ･お客さまの声
風呂3
色々不満でした。まず電話で遅刻の旨を伝えた時のスタッフがボソボソで何言ってるのか聞こえない、来てわかったがフロントスタッフが外国人、電話も外国人だったのだろうなと。フロントを任せられる日本語力ではなく、ほぼ聞き取れないしやる気も感じられない。何回も聞き返しました。せめて顔も見れないまともに喋れない電話は外国人にやらせるべきではないと思います。部屋に案内される前に浴衣をお取りくださいと言われたが両手に荷物抱えてる状態でどう取れと...荷物の1つくらい持って欲しかったです。アメニティも渡されず(説明があったかもしれないが聞き取れない)夜な夜なフロントに取りに行きました。部屋も全然清掃されていませんでした。人が触るはずのテレビのリモコンにホコリが積もってる、窓のサッシは虫の死骸とホコリまみれ、夜は窓も空けていないのに蚊が2匹ほど耳元で飛んでいて何回も不快な音で起こされたし数カ所刺されていた。チェックアウト時フロントに向かうと表にいた日本人スタッフが外国人スタッフに押し付けて逃げるように裏に引っ込んでいき、チェックイン時同様に何回も聞き返しながら会計を済ませた。ありがとうございましたも何も言われなくて驚いた。1番最初にたまたま出迎えてくれた方だけが唯一親切な方でしたね...。無料の麦茶のサーバーがありましたが継ぎ足しで入れていて清掃しているかが心配、蓋も半開きになっていました。11種類の温泉と書いているが実際には7か8種類であとは有料、大浴場にあるものもほぼスーパー銭湯のような感じ、期待しすぎました。貸切の所だけは1人なので携帯も持って行けるしゆっくりできました。正直名前負けしてる気はしますが...。清掃も恐らく外国人がしていると思われますが外国人を雇用するのならおもてなしの心を教育しないと折角の広くて良い施設が潰されると思います。唯一おすすめ出来るのが歩いて行ける距離の居酒屋さんが美味しくてスタッフさんが親切だった事です。あそこの居酒屋の為だけに全てを我慢してまた宿泊しようかなと思いました。
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この度はホテル神の湯温泉をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、数ある旅館の中でお選びいただいたにも関わらずおもてなしが行き届かなくご不満が残ってしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。外国籍スタッフへのご心配をお掛けしております。電話・接客と言葉の部分で聞きづらい面もございますが、私どもと一緒に日々勉強して説明が案内できるよう努力してまいります。朝の日本人スタッフにつきましては、お客様へ気配りの姿勢が欠けてしまい心苦しく反省しております。今一度接客・姿勢面にオペレーションと教育の見直しを行い気持ちの良いご案内を心がけて参ります。洋室のお部屋においては、隅々まで清掃が行われておらず、不快な思いをさせてしまい反省しております。「清掃してない」とのご指摘のお言葉を清掃係だけではなくスタッフ全員で話し合い気持ちの良いお部屋の準備を再度図って参ります。温泉につきましては、男性女性七種類の湯船がある大浴場・無料貸切露天風呂輝きの湯・有料貸切家族露天風呂のたまご型蒸し風呂+石風呂・大樽風呂・洞窟風呂のお風呂11種類と案内しております。貸切露天風呂輝きの湯はお気に召していただきまして大変嬉しく存じます。入浴50分制と案内しておりますが、開放的・独占・眺望とご好評いただいております。お客様からの厳しい評価の数々を真摯に受け止めて再度基本から「おもてなし」を全スタッフで見つめ直してご案内説明が行き届くよう努力してお客様が快適にお過ごし頂けるよう心がけて参る所存でございます。お忙しい中貴重なご意見ご感想を寄せていただき誠にありがとうございました。
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風呂3
投稿者さんの 甲府の夜景を独占する温泉 １１種類の風呂 ホテル神の湯温泉 のクチコミ
色々不満でした。
まず電話で遅刻の旨を伝えた時のスタッフがボソボソで何言ってるのか聞こえない、来てわかったがフロントスタッフが外国人、電話も外国人だったのだろうなと。フロントを任せられる日本語力ではなく、ほぼ聞き取れないしやる気も感じられない。何回も聞き返しました。せめて顔も見れないまともに喋れない電話は外国人にやらせるべきではないと思います。
部屋に案内される前に浴衣をお取りくださいと言われたが両手に荷物抱えてる状態でどう取れと...荷物の1つくらい持って欲しかったです。
アメニティも渡されず(説明があったかもしれないが聞き取れない)夜な夜なフロントに取りに行きました。
部屋も全然清掃されていませんでした。人が触るはずのテレビのリモコンにホコリが積もってる、窓のサッシは虫の死骸とホコリまみれ、夜は窓も空けていないのに蚊が2匹ほど耳元で飛んでいて何回も不快な音で起こされたし数カ所刺されていた。
チェックアウト時フロントに向かうと表にいた日本人スタッフが外国人スタッフに押し付けて逃げるように裏に引っ込んでいき、チェックイン時同様に何回も聞き返しながら会計を済ませた。ありがとうございましたも何も言われなくて驚いた。1番最初にたまたま出迎えてくれた方だけが唯一親切な方でしたね...。
無料の麦茶のサーバーがありましたが継ぎ足しで入れていて清掃しているかが心配、蓋も半開きになっていました。
11種類の温泉と書いているが実際には7か8種類であとは有料、大浴場にあるものもほぼスーパー銭湯のような感じ、期待しすぎました。貸切の所だけは1人なので携帯も持って行けるしゆっくりできました。正直名前負けしてる気はしますが...。
清掃も恐らく外国人がしていると思われますが外国人を雇用するのならおもてなしの心を教育しないと折角の広くて良い施設が潰されると思います。
唯一おすすめ出来るのが歩いて行ける距離の居酒屋さんが美味しくてスタッフさんが親切だった事です。あそこの居酒屋の為だけに全てを我慢してまた宿泊しようかなと思いました。
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この度はホテル神の湯温泉をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数ある旅館の中でお選びいただいたにも関わらず
おもてなしが行き届かなくご不満が残ってしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
外国籍スタッフへのご心配をお掛けしております。
電話・接客と言葉の部分で聞きづらい面もございますが、
私どもと一緒に日々勉強して説明が案内できるよう努力してまいります。
朝の日本人スタッフにつきましては、お客様へ気配りの姿勢が欠けてしまい心苦しく反省しております。
今一度接客・姿勢面にオペレーションと教育の見直しを行い気持ちの良いご案内を心がけて参ります。
洋室のお部屋においては、隅々まで清掃が行われておらず、不快な思いをさせてしまい反省しております。
「清掃してない」とのご指摘のお言葉を清掃係だけではなくスタッフ全員で話し合い
気持ちの良いお部屋の準備を再度図って参ります。
温泉につきましては、男性女性七種類の湯船がある大浴場・無料貸切露天風呂輝きの湯・
有料貸切家族露天風呂のたまご型蒸し風呂+石風呂・大樽風呂・洞窟風呂のお風呂11種類と案内しております。
貸切露天風呂輝きの湯はお気に召していただきまして大変嬉しく存じます。
入浴50分制と案内しておりますが、開放的・独占・眺望とご好評いただいております。
お客様からの厳しい評価の数々を真摯に受け止めて
再度基本から「おもてなし」を全スタッフで見つめ直してご案内説明が行き届くよう努力して
お客様が快適にお過ごし頂けるよう心がけて参る所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見ご感想を寄せていただき誠にありがとうございました。