この度はホテル神の湯温泉をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、折角のご旅行にて当館をお選びいただきご滞在中ご期待にお応えできずに大変心苦しく思っております。
貸切家族風呂については、石風呂付たまご型のカプセルはサウナとは異なった蒸気浴となります。
管理確認が不足して、お客様へ行った対応をしてしまったことは不適切な姿勢でした。
また、精算内容においても、プラン説明が怠りお客様の立場になって接する配慮が欠けてご迷惑を掛けてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
貴重なご指摘を真摯に受け止めて、二度とこのような事が起きないよう従業員一同共有し再発防止へ努めて
再度基本から「おもてなし」を見つめ直してご案内説明が行き届くよう
お客様が快適にお過ごし頂けるよう心がけて参る所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見ご感想を寄せていただき誠にありがとうございました。