この度はホテル神の湯温泉をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご利用後ご投稿ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございます。
大浴場をお気に召して頂き「泉質が柔らかく心地良い」とお言葉を頂戴し嬉しく思っております。
当館の温泉の泉質はナトリウム塩化物泉と肌に優しい湯質に美肌や疲労回復などの効能です。
お食事もお客様のお口に合い安堵しております。
見た目でお楽しみいただけなかっこたことは心苦しく思っております。
貴重なご意見を料理長へ共有し今後の改善点として協議しご満足いただけるよう努めて参ります。
フロント接客面で日本人スタッフ対応が悪く不快な思いを感じさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
再度指導を行いお客様の立場にたった応対を心がけるよう指導して参ります。
山梨へお立ち寄りの機会がございましたら、再度当館へ足をお運びいただければ幸に存じます。
投稿者様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿の中より当館をお選び、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけお褒めの言葉をいただき、お風呂も楽しんでいただくことができましたようで幸いに存じます。
スタッフの接客対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。お客様から頂きましたお言葉を真摯に受けとめ、今後は適切な指導を行い、スタッフ全員の接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。
またの機会がありましたら、当館へ足をお運びくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
フロントのご対応が良くなかったとの事でしたが、残念に思います。チェックアウト時に地域共通クーポンの利用方法に関してご説明をさせていただいたのですが、当館は紙クーポン、電子クーポンと共に利用ができる旨をお伝えさせていただきました。
今回は残念ながら上手く伝わっていなかった可能性もあります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきましては不愉快な思いをさせてしまったようですみません。ですが、当館ではそのようなお客様を差別するようなことは断じてございませんので、これからも全てのお客様にご満足いただける接客を目指して参りたいと思います。

ご利用いただきました「輝きの湯」は当館スタッフの手作りでございます。大変眺めのよいお風呂で幅広いお客様にご好評いただいております。気に入っていただけましたようでうれしく思います♪

また機会がございましたらぜひお食事付きのプランもお試しくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当日はあいにくのお天気で、富士山をご覧いただけず残念に思います。天気の良い日にはご覧いただけますのでぜひリベンジしてみてください☆

無料の露天風呂につきましてはチェックイン時にご説明をさせていただいておりますが、ご案内が無かったとのことでご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今一度ご案内について徹底して参りたいと思います。

ロビーの卓球台は空いていればいつでも、どなたでもご利用いただけますようそちらに設置しております。お客様によっては夢中になってしまう場合も珍しくありませんが、皆様にお楽しみいただきたく何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

数々の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ぜひまた違う季節を味わいにお越しいただければと思います。

この度はホテル神の湯温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく温泉やお食事にも満足していただいたのに、至らぬ点が多々ありました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

一年以内に３回もご宿泊いただいているにも関わらず、お客様にお手数をお掛けしてしまい誠に申し訳ありません。今後このような事がないよう、リピーターのお客様のチェックなどを行って参ります。
また、お部屋にお伺いしたスタッフの言葉使いの件、重ねてお詫び申し上げます。今一度、接客時の言葉使いの指導を行い、お客様に不快な思いを与えないように努めてまいります。

お部屋の件ですが、当日は満室の状態をいただいており、同じ二階にある一部のお部屋をご宴席という形で使用していた為、お部屋を変更することが出来なかった事、ご理解いただきますようよろしくお願い致します。

次回お越しの際は、細かな点まで注意を施し、今回至らなかった点を改善できるよう努めてまいります。これからもホテル神の湯温泉をよろしくお願い致します。

この度は数ある宿の中でまたのご来館、宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館では外国人スタッフを雇い入れております。日本の文化、おもてなしの心を学びたいと片言にはなりますが日々努力を重ね、一生懸命にお客様をご案内できるよう勉強しております。しかしながら長旅でお疲れのところ、スムーズなフロント対応が出来ず、ストレスだけを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。もっと教育指導を徹底してまいります。

配膳係も外国人スタッフでしたが、配膳に集中しすぎて配慮が足りなかったと思います。
有料の貸切家族風呂は、かなり大きな作りになりまして、ご家族で一緒に過ごせるので大変好評をいただいております。無料の貸切風呂「輝きの湯」は眺望がよく、甲府盆地の夜景や雄大な富士山がご覧いただけます。足ふきマットで不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。こちらの方は、定期的に清掃の時間を設けまして、交換できるようにさせていただきます。

非常口の方ですが、清掃範囲を広げていくようにします。

日本人スタッフの対応にお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
全体的にスタッフの意識改革をしていく所存でございます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう尽くしてまいります。
人件費の件ですが厚生労働省の「同一労働同一賃金のガイドライン」則り、職務内容に関しても明確に行っております。
また、外国人の中には日本の文化「おもてなしの心」を学びに日本に来ております。日本で学んだ事を母国に帰り、ホテル経営をしたい者もおります。
弊社では熱い情熱とやる気を真剣に向き合い、お客様並びに従業員に関しても真摯なご対応を心がけてまいります。
お見苦しい点はございますがスタッフ同士で向上心を持って切磋琢磨し、努力しております。温かい目で見ていただければ幸いでございます。

またの機会がありましたらお立ち寄りいただけますと幸いに存じます。