この度は、藤枝パークインホテルにお泊りいただき誠に有難うございます。
ただし今回のご宿泊に関しまして、不安や不愉快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ございませんでした。

今回のご投稿を拝見させていただき、夜中にお客様の不安になる気持ちが痛いほどわかり重ねてお詫び申し上げます。またご友人の方にもご迷惑をおかけ致しました。

朝の対応でも、お詫びの言葉もなかったとの事で、配慮が足りなかったと猛省しております。

安全管理に不安を抱かれているとのことですので、当ホテルの対応をご説明させて頂きます。

①当ホテルでは消防法に則り定期点検や消防署による定期立ち入り検査、また自主的な消防訓練等々を定期・不定期に行っております。安全面についてはご安心ください。

②また当日の対応としては、ベルが鳴った時点で、フロントで手分けをして速やかに現場確認を行うと同時に放送によるお客様への現状報告、さらにフロントにてお客様からの内線電話対応。
現場確認した段階では、煙や火災などではなく誤報の可能性が高い為、火災報知機作動階において、在室ルームにノックし現状確認や就寝確認。
ここで誤報が確認できた為、誤報の説明放送、その後館内の様子を確認し、館内がすぐに落ち着きを取り戻しましたがしばらく様子を確認し、問題なさそうなので通常体制に戻しました。

また放送については夜中である為、就寝されている方もいらっしゃったので、要点のみ短い放送と不安をあおらないよう事実のみの放送を心掛けました。

更に今回の件を踏まえ緊急ミーティングをし、放送の仕方、ご案内の仕方、お詫びについて改善致しました。

今回はご期待の応える事が出来ず大変に申し訳ございませんでした。
ミーティングの通りお客様への配慮という点で今後は改善していきます。

お忙しい所投稿誠にありがとうございました。


藤枝パークインホテル　寺島