立山黒部アルペンルートのハイライトの室堂平で、洋食のコース料理をいただくのを楽しみに評判高いホテル立山に泊まりました。梅雨明けが早く天気に恵まれ、部屋からは立山連邦が目の前にそびえる素晴らしい眺望でした。前夜は立山駅そばに泊まりゆとりある行程だったので、チェックインは３時からでしたが、１０分ほど前にフロントに行くともう受付が開始されており、チェックインできました。夕食時間の話になり、もう今日は６時の部が満席で７時半からの部になると告げられました。せっかく早く着いたのだから、早めの食事をお願いしたかったので、なぜチェックイン開始時刻なのに、もう６時の部が満席になっているのか説明を求めたところ、理解できるような理由の説明はなさらず、６時は満席なので７時半の席でお願いしますの一点張り。何か説明できないような不当な理由が隠されているのではないかと疑念が募りましたが、最後は。席が空けばできるだけ早く案内するということで、あきらめました。結果的には７時前にご案内いただけたので、それほど夕食は遅くならなかったのですが、質の高いサービスを期待していただけに、フロントでのこの出来事は極めて不愉快で残念なものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

大人３人＋子供（小学生）１人で２部屋に宿泊。
夏休みの思い出にと、今年は奮発して泊まりました。（去年も立山に来ましたが、他市に宿泊）
部屋も５階で眺めも最高。
フロントの対応は、笑顔も素敵で大変親切でした、さすがホテル立山。
食事はホテルなので、洋食にしました。（大変期待しました）
食事の前に飲み物を聞かれたので、子供はアップルジュースを頼み、メインのお肉の焼き加減を聞かれたので、ミディアムとウェルダンの間で４人同じように頼みました。
肉が出て来た時に、妻の肉だけ表面を見ただけでウェルダンでした。
持ってきた人に注文した内容を話すと替えてきますと言われ、妻もそのまま良いですと話しました。
ここまでは、良かったのですが、最初に注文を取った人が来て注文通りにシェフに言ったので間違えないと言い切りました。
ナイフを入れてみると明らかに妻のだけウェルダンでした。
対応に頭に来たので、肉を持ってきた対応の良かった人を呼び入れ替えてもらいました。
その方は、申し訳なさそうにとても感じが良かったですが、最初に注文を取った人は、誤りもなく近くを通っても目を逸らして無視した感じでした。
食事のあと、コーヒーか紅茶聞かれ、子供はどちらも飲めませんを話すとアップルジュース等もありますとの事。でも子供は、２杯は要らないと断りました。
最初に頼む時に、子供がいるのが分かっているのだから、食後のコーヒー等説明して最初に
持ってきましょうかとか気遣ってほしかったです。
しっかりアップルジュース代６３０円取られました。本来サービスするんじゅないですか？
最初に注文を取った人は、アルバイトに人ですが？
その一人の対応でせっかくの良いホテルも台無しでした。
でも次回立山に行く時は、宿泊されて頂きます。
次に泊まる時は、最初に注文を取った人には頼みません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

先週宿泊しました。空調について問い合わせたところ、すぐに空気清浄機をお部屋に持ってきてくださって、ありがとうございます。また、天候が悪かったため早いチェックインをお願いしたところ、快く引き受けてくださいました。

ただ、体感温度は人それぞれ、部屋の場所によっても室温は変わるでしょうから、部屋ごとにエアコンがないととても不便です。
大浴場自体は広くてきれい、のびのびできましたが、利用時間が短いように思います。
立地上コストがかかるのはわかりますが、宿泊費に対して設備やお部屋の質が合わないように思えました。（トイレの壁が少し剥がれていました）
お食事の場所にも一度着替えて行かなければならないので、少し面倒に感じます。

働いているスタッフの方は丁寧な方ばかりでした。
特にレストランにいらっしゃった女性（行きのバスでも一緒になりました）は、とてもフレンドリーで、色々なお客様に積極的に話しかけていらっしゃり、とても素敵な対応だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月