車をホテルに停めたまま、送迎バスで目的地の近くまで送り迎えしてもらえるので助かります。
部屋食も混雑を避けられて良かったです。
部屋にかけ流し金泉露天風呂が付いてて直ぐに入れるも良かった。
9階大浴場の露天風呂から朝日が上がるのも見れてラッキーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

昨年に引き続き2年連続でお世話になりました。
こちらは、スタッフの皆さんがとても親切で、特に部屋を担当して下さった若い男の方には、色々お世話になりました。
今回の宿泊とは関係ない質問にも丁寧に答えて下さり、早速次回の旅行の参考にさせていただきました。
是非また訪れたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

部屋が綺麗で広くて良かったです。有馬温泉駅や、温泉街にすぐにバスが来てくれるのでとても便利でした。大きいホテルのため、売店も大きくて楽しかったです。夕食で頂いた神戸牛しぐれが美味しくて売店で買って帰りました！温泉も広くて、ゆったり楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

毎年　頑張った自分のご褒美として　ゆったりまったりとグランドホテルで過ごす日を楽しみに　日々仕事しています。
コロナからの　ウェルカムドリンク？お茶の券　嬉しいです。続けてもらえるといいなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏休みもあって多くの宿泊客でごった返してスタッフさんも慌ただしく動いていましたが、とても丁寧な対応をして下さり泊まってよかったと思えるお宿でした。

ただ部屋のトイレに入った瞬間、尿臭が…よく見ると本体の上部が汚れておりました（ほぼ乾いていたので前日とかではなさそう）。
家族が使う前でしたし、忙しい中スタッフさんを呼びつけるのも気が引けましたので掃除させていただきました。そこだけが残念。

食事はバーベキューでした。真夏なので暑くて食事どころではないかと思いきや、日が落ちて少しするとそこまで暑くなかったので良かったです。標高のおかげかな？
メニューも肉あり、海鮮ありで飽きのこない内容でした。ほぼ温めるだけで失敗がないのも良いですね。
途中、雷雨に見舞われましたがテントのお陰でほぼ濡れることなく、美味しい食事だけでなく心に残る思い出となりました（スタッフさんは雨の中大変だったでしょうが、接客の際は笑顔を忘れていませんでした。まさにプロ！）。

浴場・脱衣所もきれいに清掃されておりとても良かったです。
また違った季節に利用させていただこうと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大浴場、お料理は大変よかったです。特にあれだけの上質なメニューの朝食バイキングはなかなかありません。たいがいはお腹を満たせれば、的なメニューを並べてるお宿が多い中で、素材、手間ともに惜しまない最上級のバイキングでした。プールもとてもレベル高く楽しかったです。残念だったのはプールが終わって戴いたドリンク券を使おうとラウンジに行ったら営業時間外で使えなかったこと。こういったサービス券はチェックインで戴いたらたいがいの人は帰る前に楽しみたいと思います。ところが使えない。戴いたときに、ラウンジは営業時間が限られていますのでご注意ください、の一言が欲しかったです。他にも同様に使えず少しお怒りのお客様もいて、サービスで渡すけど使わせる気はあまりないのかな？と感じました。案内をちゃんと読めよの話だとは思いますが、旅の非日常でそこまで熟読している人ばかりではないと思います。プール上がったらジュースが飲めると楽しみにしていた孫もかわいそうでしたし、いちいち申し訳なさそうにお断りしているスタッフさんも気の毒になりました。有馬を代表するお宿なので、これからもすべてのあらゆる面で大満足！な評価を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7/24に宿泊しました。大浴場、貸切風呂を利用し、楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

設備がとても良かったです。景色が最高でした。温泉も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋まで案内してくれた仲居さんがアルコールを飲まないことを知ると、冷蔵庫の無料ドリンクをソフトドリンクに変えて下さり、とっても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

宿泊した部屋の真上の部屋に
子連れが宿泊してた様で
終始走り回る音がうるさく
注意してもらったが、少し静かになったがまたうるさかった。
これに対してのホテル側からの配慮は足りなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

気持ち良く宿泊させていただきました。

8Fの眺めのいい部屋で、接客、食事、お風呂も～　all満足でした。

夜は部屋食で美味しく～満足！食事の量も質ともに～大満足！

係りの方には写真までお願いしてしまい有難うございました。

ただ、部屋のチョイスを間違えました。

部屋の広さが十畳と…ですが50㎡とも記載されていましたのでお願いしましたが、大人5名では狭かったです。

寝具はセミダブルクラスのふかふかマットでぐっすり眠れましたが… 座敷一面、布団フトンで隙間なく、キャぁ～！でした。

次回は違う部屋で～トライ！します。もっとゆっくりのんびりと～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

年末恒例で、有馬グランドホテルに泊まっています。毎回、期待を裏切らないおもてなしで満足しています。今後も引き続き、利用しようと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

唯一、料理が残念。ご飯は冷めていて硬くほとんど食べられませんでした、絶句するわ。しかし、お風呂最高なのでまた泊まりたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

スタッフの皆さん対応も暖かく、良かったのですが、最初に部屋まで案内してくれた方のみ見下したような態度でホテル内全般のサービスの質を最低レベルまで落としてしまいました。
夕食の料理の運ばれてくるタイミングが悪く、鍋料理のとき前の料理が終わってから鍋に火が入り中のスープが沸き立つまで時間が掛かり、さらに具材を鍋に入れ食べころまでただ待つだけでした。食事後半は逆に次の料理が早めに出され忙しかった。赤だしみそ汁は美味しかったですが、ご飯は冷めていて硬くほとんど食べられませんでした。こちらはやや不満レベルでした。
朝食はバイキングでしたがすべての料理が美味しかったです。ごはんもおにぎりで頂きましたが、昨日と同じお米とは思えないほどおいしかったです。
総合評価は満足レベルでしたが、お風呂は最高レベルの大変満足でした。お風呂だけはもう一度入っても良いかなと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

温泉街散策するに便利だが帰りは坂を上らないといけない。祝祭日や土日は車で温泉街に行っても駐車場探しや出し入れに苦労して他の方に迷惑をかけるのでホテルから歩いていけば良かった。
料理はＫＡＩＳＥＫＩとなっていましたが、宿泊代から考えればそれなりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

別墅結楽の金泉露天風呂付のお部屋に宿泊。二人でも脚を延ばしてゆったり浸かれるお風呂でした。お湯の温度は部屋毎の調整が出来たら最高でしたが。特に２泊目は寒かった為か、一度も芯から温まったという感覚を味わえなかったのは心残り。

お料理は盛り付けや器など見た目にも美しく、どれも丁寧な仕事をされていて本当に美味しかったです。配膳に関するお願いにも応じて頂き、大変お手数をおかけしてしまいましたが本当に助かりました。
ただご飯は魚沼産のお米とのことで、美味しかったのですができれば兵庫県内のお米であったらなあと。

残念だった点。
広さは約７０平米とありますが、露天風呂とテラスに大半を割いているので部屋そのものは手狭で４０平米以下の体感。キャリーケース等で来ると、ソファやベッドの上しか広げる場所が無いかも。
またレイアウトが少し変わっていて動線が悪く使い辛い印象でした。
露天風呂に繋がるシャワールーム（狭い！）の手前はクローゼットのある脱衣室で洗面台は無く、髪を乾かしたりスキンケアをするには玄関脇の洗面所まで行かねばならず面倒。
なぜかリビングに面した小窓には目線を遮る物が無く、よく見えること。入浴直後にスタッフさん夕食時準備に見えた時は焦りました（チャイムを鳴らした後そのまま入室されることがあるので）絶対に改善すべきです。

リビングボードにはテレビの他にコーヒーメーカー、湯沸かしポット、電話、タブレット、シャンパングラスが所狭しと置かれていて、見るからにごちゃごちゃしており寛げる感じが無く、これも考えた方が良いかと。

ラウンジはドリンク類とソファなどが置いてあるだけの部屋でスタッフ常駐のカウンターなどは無し。チェックイン・アウト等は本館フロントで行う方式の為、事前精算もはるばる出向かなければならず不便でした。

全体的にはクラブフロアというには残念な印象。
多少は贅沢な気分に浸れるかと思っていたのですが、随所に「何故？」と思う場面が多く満足感はいまいちでした。

今回は１泊の予約後に再度予約を入れ連泊しましたが、カードキーが２日目午前中に使えなくなるアクシデントも。チェックイン時にも連泊と伝えて確認して貰っていたのですが。恐らくシステムの問題と思いますが、事前に告知の上で早目に更新したキーを届けてくれるべきでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

産前、最後の夫婦の旅行にと、このホテルに伺いました。就寝前、歯を磨いていると、足の裏にガラスの破片がささりました。しばらく血が止まらず、フロントに電話してもらい、キズテープと消毒液を持ってきて頂きました。妊婦のため、血が止まらないことにも不安でした。転げたりせずにほんとによかったです。他にもガラスの破片が散らばっていないか不安でしたが、部屋を変えてもらえる様子もなく、洗面台の下を粘着テープで掃除され、謝罪のみの対応でした。次の日の観光もキズが痛み、せっかくの旅行が残念な思い出になりました。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月