この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご予約の件でチェックインの際にお客様にご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようスタッフ一同精進して参ります。
大浴場の件につきましても冬は特にお客様にご迷惑をおかけしております。お湯の温度などはその日の気温に合わせて注意を払っているつもりではございますが、ご指摘通り、洗い場は大変寒くなってしまいます。露天のためすぐに大きな改善は難しいのが実状ではございますが、少しでもお客様にご満足頂けるホテルに近づけるよう吟味を続けていきたいと思います。また、ご返信が遅れましたことも重ねてお詫び申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。