この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。

ご案内したスタッフへのお褒めのお言葉を頂きとても嬉しく思います。

立地と駐車場ではお客様皆様にご不便をお掛けしてしまうことがございますが、それ以上のサービスをご提供できるよう、日々努力を重ねて参ります。

繁華街から少々離れてはおりますが、周辺は閑静でごゆっくりとお寛ぎいただけるものと思っております。すぐ目の前とはいきませんが、コンビにも徒歩2,3分のところにございますし、数は少なくともお薦めの飲食店も何件かございます。次回お越しの際には是非お問合わせ下さいませ。

お支払い方法に関しましても、お客様のご不便とならないよう、多数のお支払い方法に対応させて頂いております。現地支払いでなくても楽天オンラインカード決済で事前のお支払いも可能でございます。また、楽天スーパーポイントとは別Pontaポイントが付くプランもご用意しております。次回ご利用の際にご参考にして頂ければと思います。

今後も我々自身、朝食や大浴場、楽天トラベルのご宿泊プラン等につきまして、お客様のご意見・ご要望を取り入れ、お客様にとって一番最初に選ばれるホテルをめざし努力を重ねて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。

他のお客様からもご指摘を頂いている通り、駅から少々距離があることが大変心苦しく思います。ご予約を頂いた際にご案内が出来ませんでしたが、浜松駅の駅ビル２Fからアクトシティ内を当館の目の前の市営駐車場まで繋がっております。その途中途中で動く歩道もございます。大きなお荷物をお持ちのお客様も少々楽に当館にお越しいただけるかと思います。次回ご利用の再には是非ご利用下さいませ。

寒さも厳しくなり、１０F大浴場も大分寒くなってきておりますが、心温まるサービスでお客様にとってお気に入りのホテルとなれるよう、今後も精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン浜松駅東
新野

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。

お客様から「満足」のお言葉をいただけたこと大変光栄でございます。

お部屋はもちろんのこと、朝食バイキング、大浴場、そして我々スタッフの応対についても今後更により良いサービスをご提供させて頂けるよう精進し、次回ご利用いただける際には「大満足」のお言葉を頂けるよう努力を重ねて参ります。何かお気づきの点やホテルへのご要望などがございましたら何なりとお伝え下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

　この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。お疲れのところ、ご足労をおかけ致しました。

　またＥＣＯ取り組みへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
　自然環境に対し少しでも負担を減らすことができるよう、また貢献できるようルートインでは全国のホテルルートイン２３９店舗に始まり、ホテルルートインコート、ホテルグランティアにおきまして、ご連泊いただいているお客様を対象に『Ｅｃｏ　ＤＥルートイン』というキャンペーンをさせていただいております。
　ご協力いただいたお客様へは名水百選「信州北アルプスあづみ野湧水」をプレゼントさせていただいております。
　ご連泊いただける際には、『Ｅｃｏ　ＤＥルートイン』キャンペーンにご協力いただけましたら幸いでございます。

　美味しいお水と共に、またのお越しをお待ち申し上げております。


　フロント　池田

　この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　
　浜松のうなぎの味はいかがでしたでしょうか。甘辛いタレとこうばしく焼かれたうなぎは真っ白なご飯と相性抜群で、いつも以上ご飯がすすんだのではないでしょうか。
　当館より徒歩５分ほどの所にございますアクトタワー内の飲食店街におきましては、うなぎを扱うお店はもちろんのこと、地元舞阪の魚を出してくれるお店もございます。次回浜松にお越しの際はぜひご賞味くださいませ。
　
　またご存知のように地ビールレストランも徒歩５分圏内の場所にございます。レストラン内に設けられている石釜で焼くピザは絶品で、また大きなビアホールですので特に団体のお客様に人気がございます。
　　
　当館は繁華街より少し離れた場所にございますが、徒歩圏内に美味しい浜松餃子のお店や、地元民が集まる居酒屋さん等もございますので、次回当館にご宿泊いただけることがございましたら、是非スタッフオススメのお店非お尋ねくださいませ。

　またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

　フロント　池田

　この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。ご宿泊中は、おくつろぎいただけたましたでしょうか。

　当館へは旅行されているお客様や結婚式にご出席されるお客様はもちろんのこと、特にビジネスマンのお客様に多くご利用いただいております。
　当館にご宿泊いただいている間は多忙なお仕事をひと時でも忘れ、ゆっくりとおくつろぎいただけるようフロントスタッフ初め、客室清掃スタッフ、レストランスタッフ一同、こころのこもったサービスを心掛けております。
　
　『また、泊まります』というお言葉を頂戴でき、とても光栄でございます。
このお声を励みに、次にお越しいただける時にはさらにワンランク、「大満足」と感じていただけるようなサービスを目指して参ります。
　
　一段と寒くなってまいりましたので、風邪などひかぬよう、お体ご自愛きださいませ。
　またのご利用を心よりお待ち致しております。


　フロント　池田

　この度はルートイン浜松駅東をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当館の周辺環境、お部屋への騒音の件、誠に申し訳ございません。
　
　ご指摘の通り、当館南側には大きな建物は隣接しておりませんが、当館北側には当ホテルと同じような高さの建物が建っており、お部屋の窓からの眺めを楽しみにご来館されたお客様へは、特にご迷惑をおかけしております。
　
　数あるホテルから当館にご予約を頂戴し、またご宿泊いただいたお客様に、立地や周辺の環境の印象に負けないサービスをより一層心掛け、皆様のお帰りの際にはまたこのホテルに泊まりたいと思っていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
　
　ご投稿誠にありがとうございました。
　またのお越しをお待ちして申し上げております。


　フロント　池田

この度はホテルルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。

コーヒーの件、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご朝食と夕方とで別のコーヒーをご用意させていただいておりましたが、どちらもレストラン内にあるため確かに判りにくかったと思います。お客様からご指摘頂いたように、他のお客様にももっとわかりやすいように改善して参ります。

コーヒー以外のことに関しましてもご利用いただけるお客様によりご満足いただける様、精進を重ねて参ります。次回ご利用頂ける際にお気づきの点、ご要望等がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度はご利用を賜り、誠にありがとうございます。

大浴場に関してはお言葉の通り、この季節ですと大浴場に入り込む風がとても気持ち良いのですが、他のお客様からも賛否両論のお声を頂いている様に、これからの季節、気温と天候によってはお勧めできない日もございます。屋根を取り付ける等の設備の改善がかなわず大変心苦しいのですが、一人でも多くのお客様に他にはない大浴場をご利用頂きたく存じます。

立地に関しましても、駅から歩くには多少距離があり、大浴場同様に心苦しく感じております。しかし夏の暑い日差しの中、冬の厳しい寒さの中ご来館頂けるお客様に、心温まる、安心してお寛ぎ頂けるホテルを目指し努力を重ね、次回ご利用の際にも気持ちよくお寛ぎ頂けるよう、スタッフ一同、努力を重ねて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度はルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただけたご様子に大変嬉しく思います。旅行中のお客様がゆっくりと安心して旅の疲れを癒すことができる場所、それがホテルであり、ビジネスホテルであってもそのような場所を創り続けることが私たちの誇りでもあります。
冬場の大浴場に関しましては、お客様の賛否両論のお声の通り、ご利用をお勧めできないような天候の日もございます。
しかし冬の時期にお越しくださるお客様にも、大浴場を補えるだけの私たちのおもてなしで暖かい気持ちになっていただけるよう、サービスの向上をさらに目指して参ります。
またご来館いただける日を心よりお待ち致しております。

フロント　新野

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたのに、大浴場がご期待に副えず申し訳ございませんでした。特に女性用の大浴場は手狭になっており、大勢のお客様にご利用いただいている日にはご不便をおかけすることがございます。
コンパクトでも快適なご入浴を楽しんでいただけるよう、より一層清掃や管理に力を入れていきたいと思います。
朝食バイキングに関しましては、限られた品数の中でもおいしく栄養のあるメニューで一日をスタートしていただけるように、主婦のスタッフの目線を取り入れつつ日々考えております。
今後もさらに新メニューを考案しご提供させていただきたいと思いますので、また浜松にお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
まだ残暑が厳しいですが、お体ご自愛くださいませ。

フロント　新野

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。
もったいないほどのお言葉をいただき大変嬉しく思います。施設面で新しいルートインに劣る分、私たちスタッフの笑顔とサービスで、ここにもう一度足を運びたいと思っていただけるようになることが私たちの切なる願いであり、目指すところでございます。
また利用したいとのお言葉は最高の励ましであり、明日からの私たちの笑顔の源です。本当にありがとうございます。
コンフォートルームはありませんが、全てのお客様を特別なゲストとしておもてなしさせていただきたいと思います。
また、駅から少し離れていますが、それでも足を運んでくださったお客様を決して後悔させることがないよう、これからも気を引き締めて参ります。

またご来館いただける日を心よりお待ち申し上げております。
まだ暑い日が続きますが、お体をご自愛くださいませ。

フロント　清瀬

いつもルートインをご利用いただき、誠にありがとうございます。

またお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
当館のレストランスタッフは地元の食材や季節の食材を使用し、おいしい朝食で一日をスタートしていただけるよう、毎日メニューを考案しております。お気に召していただけたようで、何よりでございます。

当館は駅から徒歩８分ほどとご案内させていただいておりますが、暑さの厳しいこの時期には特にお客様に多大なご負担をお掛けしていることと思います。
それでも足を運んでいただいたお客様に、ご満足していただけるサービスを心掛けて参ります。

当館にはお部屋のユニットバスの他に、最上階に大浴場を設けております。もともと露天風呂形式で屋根が簡易なテント張りのものですので、この季節には爽やかな風と共に汗や疲れを流してくれるものと思います。ぜひ次回お試しくださいませ。

また浜松にお越しの際には、当館をご利用いただきますようお願い申しあげます。


フロント　池田

いつもご利用を賜り誠にありがとうございます。
この度はこのようなご指摘をいただく結果となってしまい、お恥ずかしい限りでございます。
前回ご指摘を頂いてから、習慣の異なる外国からの団体様がご宿泊の際に注意書きを貼るようにさせていただいておりました。しかしながら、常時の貼紙は行っておりませんでしたので、ご指摘の通りでございます。
お客様を失望させてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を受け、全てのお客様にご協力をお願いする貼紙を掲示致しました。
最後になりますが、私たちスタッフの対応などに関し「満足している」との励ましのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
これからは、せっかく私たちのホテルを気に入って下さり何度も足を運んで下さっているお客様を決して裏切ってしまうことがないよう、そして利用していただく度にさらに満足していただけるよう、自らを振り返り、気持ちを引き締めて参ります。
またご来館いただける日を心よりお待ち申し上げております。
貴重なご指摘をありがとうございました。

フロント　清瀬

この度はルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。
ゆっくりお休みいただけたご様子にとても嬉しく思います。
ベッドや枕に関しましては、特にお客様それぞれでお好みがあるとは思いますが、全てのお客様にゆっくりと体の疲れを癒していただきたいと願っております。お部屋のご希望やその他ご要望がございましたら、ご予約の際、チェックインの際にお申し付けくださいませ。
ベッドだけでなく、私たちスタッフの笑顔でお客様の疲れを癒せるよう、心をこめてお迎えさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　清瀬

この度はルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場ではおくつろぎいただけたご様子に大変嬉しく思います。
ご朝食の件につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
全てのお客様に十分お召し上がりいただけるよう人員体制を含め改善致します。
当ホテルのレストランスタッフが最近、静岡名物の黒はんぺんの新メニューを考案致しました。
地場産の献立を毎日お出しできるわけではございませんが、ご宿泊のお客様によりおいしい朝を迎えていただけるよう、日々メニューを考えております。
また浜松にお越しの際にはぜひルートイン浜松駅東をご利用いただきますようお願い申し上げます。
フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。
大浴場の件につきましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
雨のせいでお風邪など召されなかったでしょうか。
ご指摘の通り、お泊りいただいた日が雨天ですとせっかく大浴場を楽しみに当館へお越しくださったお客様のご滞在の気分を台無しにしてしまうかもしれません。
チェックインの際のご案内は徹底して行うよう努めておりましたが、ご予約の際の告知という点ではまだ改善できておりませんでした。
こちらの配慮が不足しており誠に申し訳ございませんでした。予約サイトでの告知につきまして、早急に改善致します。
当館の大浴場は寒い季節や雨天時にご迷惑をおかけしてしまいますが、これから夏になりますと遠州特有の風が爽やかに感じられる日もございます。
また浜松にお越しの際には当館を思い起こしていただき、夏の大浴場もご利用いただければとても幸いでございます。
季節の変わり目ですが、体調を崩されませぬようお体をご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　清瀬

この度はホテルルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。

駅から少々距離がございますが、当館を選んでいただき足を運んで頂いたことを心から感謝申し上げます。
繁華街の方と逆になりますので、街の喧騒から遠いのは良いのですが、たしかに遅い時間には人通りも少なく寂しいと思います。
駅や有楽街からは、もしタクシーをお使いでしたら、初乗り料金でございます。
ホテルから夕食にお出掛けでご利用でしたらフロントの者にお気軽にお声をおかけくださいませ。
タクシーチケットサービスプランもご用意致しておりますので、そちらもぜひご利用下さいませ。

また浜松にお越しの際にはぜひまた当ホテルまでご足労いただけるなら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　清瀬

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ＧＷ中でしたが、ご朝食などゆっくりお召し上がりいただけましたでしょうか。
スタッフの笑顔についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
お客様からのこのような嬉しいお言葉が、私たちの次の笑顔のもとになります。
さらに温かくお客様をお迎えし、おもてなしできるよう励んで参ります。
お部屋に関しましても、当ホテルのスタッフはただの掃除ではなく、「胸を張ってお客様をご案内できるお部屋を創り上げる」という気持ちでプライドを持って日々の清掃を行っております。このようなお言葉を申し伝えますと、さらに励みとなります。
朝食やアメニティなど、今後も日々工夫を重ねて参ります。
また浜松にお越しの際はぜひご家族で当館をご利用くださいませ。心よりお待ち致しております。

フロント　清瀬

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございました。
せっかく浜松にお越しいただき当ホテルをご利用頂きましたのに、私共のご案内不足で不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィーク中は海外からのお客様も多数いらっしゃいましたが、様々な言語でのご案内が不足していたことと存じます。
どのお客様にも分かり易く、ご理解いただけるようなご案内が出来るようにして参ります。ご宿泊される皆様が快適に御寛ぎいただけるよう、日々改善して参りますので、また浜松にお越しの際にはぜひお待ちしております。
朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し誠に有難うございます。朝食スタッフも日々新メニューの考案に励んでおります。一工夫したサラダや静岡名物の黒はんぺんなど、様々なメニューをご提供させて頂いております。
ぜひまた、こちらもご利用頂けると私共嬉しい限りでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
フロント　高林