この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。
大浴場の件につきましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
雨のせいでお風邪など召されなかったでしょうか。
ご指摘の通り、お泊りいただいた日が雨天ですとせっかく大浴場を楽しみに当館へお越しくださったお客様のご滞在の気分を台無しにしてしまうかもしれません。
チェックインの際のご案内は徹底して行うよう努めておりましたが、ご予約の際の告知という点ではまだ改善できておりませんでした。
こちらの配慮が不足しており誠に申し訳ございませんでした。予約サイトでの告知につきまして、早急に改善致します。
当館の大浴場は寒い季節や雨天時にご迷惑をおかけしてしまいますが、これから夏になりますと遠州特有の風が爽やかに感じられる日もございます。
また浜松にお越しの際には当館を思い起こしていただき、夏の大浴場もご利用いただければとても幸いでございます。
季節の変わり目ですが、体調を崩されませぬようお体をご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。当館は夕食レストランの営業を行っておりませんので、大変ご迷惑をおかけ致しました。申し訳ございません。一番近隣ではアクトシティ内にも飲食店街がございますが、閉店時間が早いため遅い時間になりますと浜松駅の方までお出掛けいただくことになってしまいます。
夕食お弁当付きのプランもご用意致しておりますが、お弁当付きプランでご予約いただかなかったお客様も前日までにお電話いただきますと、まだご用意できることもございますので、お気軽にお申しつけくださいませ。
立体駐車場につきましてもご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。１台につき３分ほどお時間をいただきますので、入庫や出庫が混み合っている際には大変お待たせしてしまうことがございます。お待ちいただく時間のご案内等を今後さらに徹底して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。立地の件、また大浴場の件につきましてご迷惑をおかけし申し訳ございません。お疲れのところ当館まで足をお運びいただき誠にありがとうございます。浜松の一番の繁華街は当ホテルから見ますと、浜松駅のさらに向こう側になるためお食事に関してはご不便をおかけしております。
お弁当付きのプランもご用意しておりますが、さらに検討を重ねて参ります。また、少し歩いてもおいしかったとご満足頂けるような飲食店のご案内をスタッフ全員ができるよう、さらに努力して参ります。
大浴場につきましても冬場や雨天時には大変ご不便をおかけしております。誠に申し訳ございません。強風の日や特に寒い日にはチェックインの際のご案内をさらに徹底させて頂きます。貴重なご意見をありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。また浜松駅構内の案内が分かりにくく大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。お疲れのところご不便をおかけ致しました。
駅周辺の飲食店街から少し離れておりますので、一番お近くで徒歩３分ほどのアクトシティ内の飲食店がございますが、比較的早い時間に閉店してしまいますので、夕食お弁当付きのプランなどもご用意しております。
フロントの手荷物置きに関しましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。只今検討させて頂いております。貴重なご意見を誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。またお疲れのところ大変ご足労をおかけ致しました。
浜松駅からは徒歩で８分ほどとご案内させて頂いておりますが、タクシーをご利用のお客様もいらっしゃいますので、タクシーチケット付のプランなども検討しております。また、浜松駅からはアクトシティ２階部分が当ホテルの近くまで続いております。動く歩道が途中にございますので少しお近く感じて頂けるかと思います。雨天時等にはご利用下さいませ。
今後も新しいプランを含め、よりお客様にご満足頂けるよう、検討を重ねて参ります。またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。せっかくお泊り頂きましたのに、お部屋に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。当館では通常のシングルのお部屋はダブルルームとしての利用は致しませんが、セミダブルのお部屋をシングルユースご希望の方にはシングルルームとしてご利用いただく場合がございますので、清掃のスタッフとの間の伝達が不足しておりご迷惑をおかけしてしまったと存じます。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう徹底致します。
また、大浴場に関しましても寒い季節にはご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。設備面での改修は難しいのが現状でございますが、それを補えるほどの温かいサービスのあるホテルを目指して努力して参ります。お湯の温度につきましては、寒い日には温度を高めに設定しておりましたが、お客様のご意見を参考に温度管理をさらに細めに行って参りたいと存じます。貴重なご意見をありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申しあげております。　フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。また、女性用大浴場につきまして大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘通り、通常は男性のお客様の占める割合が多いため女性用の浴場はコンパクトな作りとなっておりますので、週末や祝日等女性のお客様が多い日にはご迷惑をおかけ致しております。フロントでその点についての説明が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。防犯のため女性用の浴場のみ施錠させて頂いており、フロントにて鍵のお貸し出しという形をとらせて頂いております。鍵が３個ほど貸し出し中の際は浴場内も混み合っておりますので、鍵のご返却があるまでお部屋にてお待ち頂く場合もございます。そのような点につきましても私どもの説明が不足しておりご不快な思いをさせてししまったことを深くお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう徹底致します。貴重なご意見を誠にありがとうございました。また浜松にお越しの際には当ホテルをご利用頂きますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち致しております。　フロント　清瀬

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。大浴場でおくつろぎいただけたご様子に嬉しく存じます。大浴場とバイキング朝食はルートイングループ全店で力を入れております。当館の大浴場は他のルートインと異なり露天形式になっておりますが、夏は心地よいご入浴をお楽しみ頂けるかと思います。ご朝食もお召し上がり頂けましたでしょうか？レストランスタッフが日々新しいメニューを考案しながら腕を揮っておりますので、またぜひ浜松にお越しの際には当館にご宿泊いただき、ご朝食もお召し上がりくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。大浴場の件につきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、特に雨天時にはご不便をおかけしております。屋根の形式につきましては、すぐに大きな改修を行うことは難しいのが現状ではございますが、少しでも隙間からの雨を防ぐことができるよう検討を重ねて参ります。カランの温度調整に関しましても、早急に調査致します。当館の露天形式の大浴場はルートイングループのホテルの中でも特殊ではございますが、梅雨が明けますと浜松特有の真夏でも吹く心地よい風を感じながらのご入浴をお楽しみ頂けるかと思います。これからもぜひルートイン浜松駅東をご利用頂きますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。浴室の臭気につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点を全スタッフに申し伝え、お部屋のバスルーム、大浴場共に、今後の毎日の清掃を強化させて頂く所存にございます。お部屋はコンパクトな造りとなっておりますが、ご滞在中お客様にごゆっくりおくつろぎ頂ける居心地の良いホテルを目指し努力して参りますので、今後も変わらぬご利用を賜りますようお願い申し上げます。貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち致しております。
フロントクラーク　清瀬

この度は数あるホテルのなか当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミ投稿をして下さり重ねて御礼申し上げます。

ルートインシアターについては視聴内容にご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

また、浴場に関しましては、洗い場から外の気温と同じでございます。その為、この時期は冷え込みが予想されます。ご理解ご協力の程、宜しくお願いいたします。

また機会がございましたらお客様のご利用をお待ちしております。

フロント　小倉

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重な口コミ投稿を頂戴しました事重ねてお礼申し上げます。

マットレスにつきまして、ご不便な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
薄手のマットをお入れする事も可能でございますので、是非次回ご利用の際には事前にお申し出頂けると幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　大浦

この度はホテルルートイン浜松駅東をご利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。

御滞在中、大浴場が御利用頂けなかったとの事で、ご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
まず、大浴場に日々のメンテナンスをしっかりと執り行わせていただくのと、万が一御利用頂けない場合でも、フロントでのご案内や、ご予約時にも、しっかりと分かるようなご案内方法を、今後行わせて頂きます。

次回、また御宿泊の御予定がございましたら、万全な大浴場を御利用頂けます様、またその他のサービスにもご満足いただけます様、スタッフ一同頑張って参ります。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。

フロント　石井

　この度は当館を御利用頂き誠に有難うございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　大浴場のお湯の温度が低くて寒かったとの御指摘を賜りました。大変御不便をお掛けし誠に申し訳ございません。この件ですが原因を探した所、ボイラーの不具合により大浴場のお湯が温まらず低くなってしまった事が原因と判明致しました。大浴場の御利用を楽しみにして頂いたにも関わらず、この様な状況で大浴場を御利用頂く形になってしまった事を大変申し訳無く思います。誠に申し訳ございませんでした。
　今後はボイラーに限らず日々各施設の点検を強化して参ります。
　大変御迷惑をお掛けした中で、朝食は美味しかったとのコメントを頂きました。誠にありがとうございます。一日の活力は美味しい朝食から！！をモットーにスタッフが心を込めて作っております。引き続きお召し上がり頂けると幸いです。
　今回の大浴場の不備を反省し、今後も御宿泊頂いたお客様が御満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同頑張って参ります。又のお越しを心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

　この度は数多くある浜松のホテルの中から当館に御宿泊頂き誠にありがとう御座いました。また、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　空調について御指摘を頂きました。空調の入切の繰り返し、そして吹き出し口の音によって眠れなかった事に対して最初に心よりお詫び申し上げます。当館の空調システムは全ルーム同様に天井に埋め込んであるタイプの空調となっています。空調吹き出し口の部分に関しては御指摘頂きました通り擬音が発生する場合もございます。日々の清掃業務の中でこうした不具合をチェックしておりますが、今回御指摘を賜ってしまった事は日々のチェックが疎かになっていた事になります。全スタッフがもう一度、今回御指摘頂いた事を肝に銘じ御宿泊頂いたお客様がより快適にお過ごし頂けるホテル作りに努めて参りたいと思います。改めて今回は御指摘の口コミを御投稿頂き誠にありがとうございました。日々同じ業務を行っていると気づかない部分が出て参ります。実際に御宿泊頂きました生の声は大変貴重な物となります。スタッフも実際に御宿泊頂くお客様の目線に立って業務に当たって行きたいと思います。もし、又御宿泊頂ける機会があり、気になった部分がございましたら御指摘頂ければと思います。よろしくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

立地につきましては、確かに他のホテルよりは距離がございます。徒歩でお越しのお客様にはお荷物もお持ちの中で遠く感じられるかもしれません。少しでもそういったお客様のご負担を減らすことができればと朝につきましては駅までの送りの車を出させて頂いております。

ご指摘の通り、浜松駅近隣にはたくさんのホテルがあり競争も激しい場所ではございますが、今後もお客様にお喜び頂けるサービスの提供を目指し、皆様のお越しをお待ち申し上げております。

今後も貴重なご意見・ご要望等をお聞かせ願います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
御指摘頂きました通り、当館の周辺には飲食店が少なく御不便をお掛けしております。御投稿頂きました通り、駅からお越しのお客様には駅周辺にて食事をお済ませ頂いた方が良い場合もございます。当館にお越し頂いてから食事にと言うお客様には飲食店マップも御用意しております。スタッフお勧めのお店も御紹介させて頂いております。お気軽にお尋ね下さいませ。
又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　佐藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又口コミへの御投稿誠にありがとうございます。口コミへ御投稿頂きました内容はお客様の御指摘の通りで大変申し訳ございません。特に大浴場に関しては当館は屋上にある為、冬場は特に寒くなります。この点については多くのお客様から同様の御意見を頂戴しております。施設の改修に関して難しい部分もございますが、少しでもお客様が寒くならず御入浴頂けるよう今後も検討して参りたいと思います。又の御利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿も頂き誠にありがとうございます。大浴場があると言うことで当館をご予約頂いたにも関わらず、ご満足頂けず大変申し訳ございません。当館の大浴場は御投稿頂いた通り屋上にあり雨除けのテントは張ってございますが隙間がある為、冬の時期は大変寒くなってしまいます。大浴場に関しては同様のご意見を多く頂いております。冬の大浴場の寒さ対策は必要不可欠と考えております。早急に対策を考えたいと思います。大浴場に対しての御意見を出来るだけ生かしてより快適なホテル作りを目指したいと思います。貴重な御意見、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤