この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又、ご滞在中の貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。朝食のメニューに関して今後ご意見を参考にさせて頂き、お客様に喜ばれるメニューをさらに検討して参りたいと思います。大浴場もご利用頂き、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。これからもお客様の立場に立ってより喜ばれるサービスを心掛けてまいります。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又、お礼のご返事が大変遅くなってしまった事を心よりお詫び申し上げます。
　ご指摘頂きました女性用の大浴場は防犯上、鍵を掛けております。ご利用の際は、フロントにて鍵を受け取って頂いてからのご利用をご案内しています。このご案内が不足していた事、大変申し訳ございませんでした。大浴場の件は、多くのお客様から様々なご指摘を承っておりますが、少しでもお疲れを取って頂ければ幸いでございます。
　駅からは徒歩約10分と言う事で少し遠く感じられるお客様も多くいらっしゃいます。お帰りのみですが、ホテル⇒浜松駅（６：４０～１０：００まで）無料送迎も行っております。是非ご利用下さいませ。
　又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。又、お礼のご返事が大変遅くなってしまった事を心よりお詫び申し上げます。
　大浴場でリラックスが出来たとの事で大変嬉しく思います。大浴場に関しては様々なご意見を頂いておりますが、少しでもお客様の仕事のお疲れを取って頂ければ幸いです。
　又、駅からの距離に関しても当ホテルでは、ホテル⇒浜松駅まで６：４０～１０：００の間で無料送迎を行っております。お帰りの際は是非ご利用下さいませ。
　又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。又、お礼のご返事が大変遅くなってしまった事を心よりお詫び申し上げます。
　コメントを頂いた通り、当ホテルの大浴場は屋上にある為、冬場は特に寒くなっております。この件に関しては皆様から多くのご意見を頂いており、大変心苦しく思います。設備上の関係で直ぐに対応出来ない部分ではございますが何か対応が出来ないかを今後も検討して参りたいと思います。
　又、ご朝食に関してお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。一日のスタートはおいしい朝食からと言う思いでご用意させて頂いております。今後もお客様に喜ばれる朝食を心掛けて参りたいと思います。
　又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

　〝大浴場がよかった〟とのお褒めのお言葉を頂戴でき嬉しく思いますのと同時に、
〝久しぶりに足を伸ばしてのんびりと湯につかれました〟とのお声に、リラックスして頂けたご様子にさらに嬉しくさせて頂きました。
　消防法の関係にて、テントで完全に覆うことが出来ず、冬は大変なご迷惑をおかけしてしまう当館の大浴場でございますが、春先より秋にかけては、他のルートインの大浴場と一風異なる自慢の大浴場となります。
　ぜひ次回は春の爽やかな風と共にご入浴頂ければと思います。

　ご投稿誠にありがとうございました。良いお年をお迎えくださいませ。

フロント　池田
　

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。西インターもよくご利用いただいてるとのこと、大変光栄に存じます。

駅からの距離に関しましては、お客様にはご不便をお掛けし大変申し訳無く思っております。徒歩でご来館のお客様には、毎朝浜松駅までお送りするサービスも行っておりますので、こちらも是非ご活用くださいませ。

また駅近くのお仕事の際には是非当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿誠に有難うございました。

フロント　岡本

この度は数ある宿泊施設から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

大浴場、ご朝食ともにご満足いただき大変光栄に存じます。当館の大浴場は屋上に設置した露天形式のもので、少し珍しいつくりになっております。春から秋にかけてはさわやかな風が入り、ご宿泊のお客様にはご好評いただいております。お客様もご満足いただけたようで大変うれしく思います。

駅から徒歩８分程と少し離れた場所になりますので、お客様にはご不便をおかけしております。少しでもお客様のご負担を減らせられればと、毎朝浜松駅までの送迎を始めました。こちらもご利用いただけたとのことで、スタッフ一同ホッとしております。

また浜松に来られる際にはぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　岡本

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場に関しましては、お寒い中ご利用いただいたにも関わらず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当館の大浴場は屋上に設置してあるため、洗い場から外の気温と同じ状態となっております。また、近隣に高層の建物がある関係上、天井部分を覆う形となっております。大浴場を楽しみにご来館いただいたのに、ご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。お風邪など召されませんでしたでしょうか。

春から夏にかけては、爽やかな風も入り気持ちよくご利用いただけるかと思いますので、ぜひまたご来館くださいませ。

これからますます寒くなってきますが、お風邪など召されませんようお体ご自愛くださいませ。

お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡本

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた際のインターネット接続の不具合の件、お客様には大変なご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ネット接続に関しての不具合は、当日1階でも一時接続できない時間帯が確認されており、翌日調査致しましたが、その時の接続状況は問題がなく、また回線等にも問題が見受けられず、原因が判明できませんでした。
恐らくは一時的な通信障害ではないかと考えられますが、お客様へご不便な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく感じております。

原因がわからない現状では、具体的なお答えが出来ませんが、今後接続状況の確認・接続の問題が発生した場合の早急な対処方法等・改善策を模索してまいります。

ビジネスでご利用のお客様だけでなく、レジャー等でのご宿泊の皆様にとっても客室でのインターネット接続が重要ではあります。今後も、ネット接続に関しての不具合等が発生しない様、日々のメンテナンスやチェックをしっかりと行ってまいります。

ネット環境以外の件におきましても、皆様が快適にお過ごし頂けるよう、精進を重ねてまいります。今後もルートイン浜松駅東をよろしくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

全国のルートイングループをご利用頂いている中で、当館の設備・お食事にご満足頂けなかったこと、大変申し訳なく感じております。

オープンから年数経ってはおりますが、今後設備に関しては今まで以上の確認・維持向上をしてまいります。

また、朝食に関しましてもお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後、最優先で検討を重ねていく所存にございます。

その他、様々な面におきましても、他店と遜色なく、また他社と比べましてもご満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同精進を重ねてまいります。

この度は、貴重なお言葉を頂きまして本当にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント
新野

この度は、当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

おおむね満足とのお言葉を頂き、大変嬉しく思うのと同時に、大浴場に関しましてはご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

当館の大浴場は屋上にあるため、簡易の屋根や囲いのみの設置になってしまい、この時期のご利用はかなりお寒かったかと思います。せっかくご利用頂いたにも関わらず、申し訳ございませんでした。お風邪など召されませんでしたでしょうか。

浜松駅からは少し遠くなってしまいますが、その距離があってもお客様に来て頂けるようにスタッフ一同最高の笑顔とサービスでお待ち申し上げております。

大浴場も、春から夏にかけては非常に気持ちよく利用できるようになりますので、是非またご来館下さいませ。

お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡本

この度はご予約、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂きました事、また残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

当館の大浴場は開業当時より露天形式の大浴場となっておりますので、特に冬場にお泊りいただくお客様へご迷惑をおかけしております。設備面での改装は難しいのが現状でございますので、お湯の温度をこまめに調整しております。
また、私どもスタッフのサービスで大浴場の寒さに勝る思い出となりますよう温かいホテル創りに努めて参りますので、再びご来館賜れましたら嬉しく思います。

ご宿泊頂きましたこの日は多くのお客様にご予約を頂いており満室でございました。
朝食をお出しするタイミングが遅くなり、楽しみにしていただいていたであろう朝食に寂しさを感じさせてしまいました事、レストランスタッフ一同心苦しく、申し訳ない気持ちでございます。
このようなお声を頂くことのないよう、先々を予測し、満腹・満足いただけるよう努めて参ります。

この度はご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございました。
お体ご自愛くださいませ。


フロント　池田

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場にご満足頂けたご様子に私共も大変嬉しく感じております。賛否両論の当館の大浴場ではございますが、ご利用頂いた日はお天気も良く気持ち良くご利用頂けたのではと思います。

大浴場以外の面ではお客様に十分ご満足頂けませんでしたが、朝食の面や部屋着の件等お客様から頂いたお言葉を十二分に検討し改善に取り組んでまいりたいと思います。
次回ご利用頂ける際には、ご満足頂けるホテルを目指し、またお客様が浜松でのご宿泊の際に当館をお選び頂く条件が「大浴場があるから」だけではなく、「朝食が美味しいから」「スタッフがいいから」という理由を付け加えて頂けるよう、私共精進を重ねてまいります。

これからもホテルルートイン浜松駅東をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

　この度はご宿泊、またご投稿を賜りまして誠にありがとうございます。

　浜松の街はいかがでしたでしょうか。ご投稿頂きましたように大都市と比べますと閑散としているように映ってしまうかもしれませんが、肴町、千歳町などの中心街では飲食店はもちろんシネマコンプレックスなどの映画館や２４時間営業のインターネットカフェ、カラオケ店、ゲームセンター等もございます。

　また自慢の鰻や今人気のＢ級グルメ・浜松餃子を堪能できるお店も数多くございます。　
　次回お泊り頂ける際には、スタッフにお声掛け下さればご案内させていただきます。ぜひご来館下さいませ。
　
　ご好評いただきました朝食と共にスタッフ一同、お客様のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　ご投稿ありがとうございました。お体ご自愛くださいませ。


　ホテルルートイン浜松駅東　池田

当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また楽しみにしていただいていたであろう大浴場について、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

ご存知の通り、当館の大浴場は屋上にあり、法律の問題があり天井は簡易式のテントでございまして、皆様に多大なご迷をおかけしております。
　春から秋にかけては心地よい風を感じながら入浴をしていただけることが当館の自慢でございますので、またご来館していただき、気持ちよくご入浴していただけたら幸いでございます。

　また冬の期間は特にお客様にご迷惑とご足労をおかけしおりますので、”このホテルに泊まってよかった”と思っていただけるようなサービスをよりいっそう心掛けてまいりたいとおもいます。

　寒さが一段と増してまいりましたので、体調を崩すことのないようお体ご自愛くださいませ。


フロント　池田

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。

排水溝の臭いで、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日々の清掃には気をつけていたつもりでしたが、確認不足により、折角ご利用いただけたにも関わらず、残念な思いをさせてしまったこと本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

今後、他のお客様にも同じ思いをさせてしまわないよう、お部屋の清掃にはより一層の力を入れて参ります。次回ご利用をいただける時にはご満足いただけるお部屋を作りあげて見せます。また、お部屋以外の点に於きましても、ご満足頂けるよう精進して参ります。

今回のようなお客様のお言葉は私達にとっての宝であります。何かお気づきの点やご要望がございましたら、些細なことでもお伝え下さいますよう、お願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

　この度はルートイン浜松駅東をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当館の周辺環境、お部屋への騒音の件、誠に申し訳ございません。
　
　ご指摘の通り、当館南側には大きな建物は隣接しておりませんが、当館北側には当ホテルと同じような高さの建物が建っており、お部屋の窓からの眺めを楽しみにご来館されたお客様へは、特にご迷惑をおかけしております。
　
　数あるホテルから当館にご予約を頂戴し、またご宿泊いただいたお客様に、立地や周辺の環境の印象に負けないサービスをより一層心掛け、皆様のお帰りの際にはまたこのホテルに泊まりたいと思っていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
　
　ご投稿誠にありがとうございました。
　またのお越しをお待ちして申し上げております。


　フロント　池田

この度はホテルルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。

コーヒーの件、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご朝食と夕方とで別のコーヒーをご用意させていただいておりましたが、どちらもレストラン内にあるため確かに判りにくかったと思います。お客様からご指摘頂いたように、他のお客様にももっとわかりやすいように改善して参ります。

コーヒー以外のことに関しましてもご利用いただけるお客様によりご満足いただける様、精進を重ねて参ります。次回ご利用頂ける際にお気づきの点、ご要望等がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたのに、大浴場がご期待に副えず申し訳ございませんでした。特に女性用の大浴場は手狭になっており、大勢のお客様にご利用いただいている日にはご不便をおかけすることがございます。
コンパクトでも快適なご入浴を楽しんでいただけるよう、より一層清掃や管理に力を入れていきたいと思います。
朝食バイキングに関しましては、限られた品数の中でもおいしく栄養のあるメニューで一日をスタートしていただけるように、主婦のスタッフの目線を取り入れつつ日々考えております。
今後もさらに新メニューを考案しご提供させていただきたいと思いますので、また浜松にお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
まだ残暑が厳しいですが、お体ご自愛くださいませ。

フロント　新野