この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。又、お礼のご返事が大変遅くなってしまった事を心よりお詫び申し上げます。
　コメントを頂いた通り、当ホテルの大浴場は屋上にある為、冬場は特に寒くなっております。この件に関しては皆様から多くのご意見を頂いており、大変心苦しく思います。設備上の関係で直ぐに対応出来ない部分ではございますが何か対応が出来ないかを今後も検討して参りたいと思います。
　又、ご朝食に関してお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。一日のスタートはおいしい朝食からと言う思いでご用意させて頂いております。今後もお客様に喜ばれる朝食を心掛けて参りたいと思います。
　又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

駐車場のご入庫に時間がかかり、シンポジウムのお時間にギリギリとなってしまい、お客様へ多大なるご心配をおかけしてしまいました。当館の駐車場は立体駐車場である為、どうしても入出庫にお時間を頂いてしまい、ご不便をおかけしてしまいました。ただ、我々スタッフがお客様がお急ぎの様子を、もっと察することが出来ていればもう少し違った対応ができたはずであると反省しております。今回お客様から頂戴したお言葉をしっかり噛み締め、今後のご案内に活かして参ります。

お部屋の入口灯につきましては、事前の確認不足でございました。大変申し訳ございませんでした。

大浴場の鍵の貸し出しにつきましては、女性のお客様にはご不便をお掛け致しますが、皆様に安心してご利用頂く為にも、フロントでの貸し出しのご案内にさせて頂いております。女性のお客様が少ない日には、チェックイン時に皆様にお渡しさせて頂いておりますが、当日は、女性のお客様が多数いらっしゃり、鍵の数にも限りがあった為、フロントでの貸し出しにさせて頂きました。ご不便をお掛けしたこと、申し訳なく感じておりますが、ご理解を頂ければ幸いでございます。

また、お客様にご来館頂ける時には、きっとご満足頂けるスタッフ一同となれるよう精進してまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。


フロント
新野

　この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

　エアコン機器につきましてご不便なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
　その場にて行える改善はその場で、また修理等必要な際はご足労をお掛けしてしまいますが、ルームチェンジ等させて頂くこともできますので、お気づきの際は何なりとお申しつけいただければと思います。

　また大浴場につきましてのご投稿も頂戴致しました。ご承知の通り、当館の大浴場は屋上、外となっており特に冬季は皆様にご迷惑をおかけしております。誠に申し訳ございません。
　厳しい冬を越しましたら、春先より爽やかな風とともに快適にご入浴頂けます自慢の大浴場となります。ぜひ気持ち良い大浴場も味わっていただければ幸いです。

　送迎のサービスも冬季だけでなく年間通して行っておりますので、ぜひご利用くださいませ。

　ご投稿誠にありがとうざいました。
一層寒さも増して参りましので、御身体ご自愛くださいませ。またよいお年をお迎えくださいませ。

フロント　池田

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。西インターもよくご利用いただいてるとのこと、大変光栄に存じます。

駅からの距離に関しましては、お客様にはご不便をお掛けし大変申し訳無く思っております。徒歩でご来館のお客様には、毎朝浜松駅までお送りするサービスも行っておりますので、こちらも是非ご活用くださいませ。

また駅近くのお仕事の際には是非当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿誠に有難うございました。

フロント　岡本

この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。また、お褒めの言葉を沢山いただき大変光栄に存じます。

当館までご来館の際、動く歩道をご利用頂いたにも関わらず半分ほどが故障中ということで、ご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。動く歩道の故障や運転の時間帯など、よりお客様に詳細をご案内できるように情報収集していきます。

朝食に関してもご満足頂きレストランスタッフも大変嬉しく思います。これからもお客様が１日のスタートとしてご満足して頂けるように精進してまいります。

また浜松へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡本

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場に関しましては、お寒い中ご利用いただいたにも関わらず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当館の大浴場は屋上に設置してあるため、洗い場から外の気温と同じ状態となっております。また、近隣に高層の建物がある関係上、天井部分を覆う形となっております。大浴場を楽しみにご来館いただいたのに、ご期待に添えずに大変申し訳ございませんでした。お風邪など召されませんでしたでしょうか。

春から夏にかけては、爽やかな風も入り気持ちよくご利用いただけるかと思いますので、ぜひまたご来館くださいませ。

これからますます寒くなってきますが、お風邪など召されませんようお体ご自愛くださいませ。

お客様の再びのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡本

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊頂いた際のインターネット接続の不具合の件、お客様には大変なご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ネット接続に関しての不具合は、当日1階でも一時接続できない時間帯が確認されており、翌日調査致しましたが、その時の接続状況は問題がなく、また回線等にも問題が見受けられず、原因が判明できませんでした。
恐らくは一時的な通信障害ではないかと考えられますが、お客様へご不便な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく感じております。

原因がわからない現状では、具体的なお答えが出来ませんが、今後接続状況の確認・接続の問題が発生した場合の早急な対処方法等・改善策を模索してまいります。

ビジネスでご利用のお客様だけでなく、レジャー等でのご宿泊の皆様にとっても客室でのインターネット接続が重要ではあります。今後も、ネット接続に関しての不具合等が発生しない様、日々のメンテナンスやチェックをしっかりと行ってまいります。

ネット環境以外の件におきましても、皆様が快適にお過ごし頂けるよう、精進を重ねてまいります。今後もルートイン浜松駅東をよろしくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。スタッフ一同お客様のお言葉を胸に、これからも精進してまいります。

大浴場に関しましては、屋上に設置してあるため現在の状態が今できる最善の状態で御座います。お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございません。

もう少し暖かくなれば、大浴場も気持ちよくご利用いただけるかと思いますので、是非またお越しくださいませ。

お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡本

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

大浴場にご満足頂けたご様子に私共も大変嬉しく感じております。賛否両論の当館の大浴場ではございますが、ご利用頂いた日はお天気も良く気持ち良くご利用頂けたのではと思います。

大浴場以外の面ではお客様に十分ご満足頂けませんでしたが、朝食の面や部屋着の件等お客様から頂いたお言葉を十二分に検討し改善に取り組んでまいりたいと思います。
次回ご利用頂ける際には、ご満足頂けるホテルを目指し、またお客様が浜松でのご宿泊の際に当館をお選び頂く条件が「大浴場があるから」だけではなく、「朝食が美味しいから」「スタッフがいいから」という理由を付け加えて頂けるよう、私共精進を重ねてまいります。

これからもホテルルートイン浜松駅東をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

　この度はご宿泊、またご投稿を賜りまして誠にありがとうございます。

　浜松の街はいかがでしたでしょうか。ご投稿頂きましたように大都市と比べますと閑散としているように映ってしまうかもしれませんが、肴町、千歳町などの中心街では飲食店はもちろんシネマコンプレックスなどの映画館や２４時間営業のインターネットカフェ、カラオケ店、ゲームセンター等もございます。

　また自慢の鰻や今人気のＢ級グルメ・浜松餃子を堪能できるお店も数多くございます。　
　次回お泊り頂ける際には、スタッフにお声掛け下さればご案内させていただきます。ぜひご来館下さいませ。
　
　ご好評いただきました朝食と共にスタッフ一同、お客様のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　ご投稿ありがとうございました。お体ご自愛くださいませ。


　ホテルルートイン浜松駅東　池田

　
　日頃よりルートインホテルズをご利用いただきありがとうございます。

　この度の当館へのご宿泊も全国のルートインを気に入って頂いてのご来館であったとお察しいたしますが、設備につきまして残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
　ご宿泊中はゆっくりと快適にお過ごし頂けるよう設備の補修や、さらなるサービス向上に向け精進致します。
　
　またコンビニやご飲食店は徒歩圏内（コンビニでしたらファミリーマートさんが徒歩２～３分でございます）の場所にございますので、是非場所やオススメ店をスタッフにお聞き下さいませ。

　この度はご投稿誠にありがとうございました。
　夏も終わりに差し掛かり、朝晩は涼しくなってきております。風邪などひかないようお体ご自愛くださいませ。


　ホテルルートイン浜松駅東　池田

　

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお疲れの所当館まで足をお運びいただきましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

ご投稿頂きましたように、当館は全客室がオートロック式のものではございませんので、お客様ご自身に施錠をお願いしております。この度ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

また大浴場につきましてのご投稿もいただきました。ご利用していただきいかがでしたでしょうか。
当館まで運んでいただいた足や身体と一緒に日頃の疲れをを大浴場で癒していただくことはできましたでしょうか。そのように感じて頂けましたら嬉しく思います。

当館の設備や立地に関することをサービスにより補い、このホテルに泊まってよかったと思っていただけるよう、より一層努めて参ります。

ご投稿、誠にありがとうございました。
お客様の再びのご来館、心よりお待ち申し上げております。
またぜひお越し下さいませ。


フロント　池田

ご投稿誠にありがとうございます。
お客様の視点にたったホテル作りを心掛けております当館におきまして、このようにこと細かに書いて頂いている事はとても参考となります。

また客室の清掃につきましては不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。
次回、ご来館していただけた際には気持ちよくお部屋で寛いでいただけるよう、清掃含めサービス等も見直し、さらなるサービスの向上に努めてまいりたいと思います。

予め加湿器等をお部屋へ搬入することも可能でございますので、またのご利用際には、備考欄等にご記入いただけましたら幸いでございます。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。
寒い日が続いておりますので、お体ご自愛くださいませ。


フロント　池田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の設備につきまして、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
施設の改善は難しいのが現状ですが、清掃はもちろん、メンテナンスにもより一層力を入れて参ります。
また私どもは、お客様に気を楽にしてお過ごしいただけるよう、館内でのお召し物の制限をしておりません。ただ、今回不快な思いをされるお客様がいらっしゃることを知り、大変申し訳なく思っております。早急に検討したいと存じます。
お忙しい中、私どものために貴重なご意見をありがとうございます。
まだ寒暖の差が激しい日が続いておりますのでご自愛下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　　　　　フロント　　久貝

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました通り、繁華街からは少し距離がございまして、皆様にご足労をおかけしております。徒歩圏内にお勧めの飲食店や施設のご案内のパンフレットをご用意させて頂いておりますので、ぜひご利用下さいませ。当日はご案内不足で大変失礼致しました。
また、大浴場のお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。立地以外の面でもお客様にご満足頂けるよう、今後も日々努めて参ります。
貴重なご意見・ご感想誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　神崎

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。

排水溝の臭いで、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日々の清掃には気をつけていたつもりでしたが、確認不足により、折角ご利用いただけたにも関わらず、残念な思いをさせてしまったこと本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

今後、他のお客様にも同じ思いをさせてしまわないよう、お部屋の清掃にはより一層の力を入れて参ります。次回ご利用をいただける時にはご満足いただけるお部屋を作りあげて見せます。また、お部屋以外の点に於きましても、ご満足頂けるよう精進して参ります。

今回のようなお客様のお言葉は私達にとっての宝であります。何かお気づきの点やご要望がございましたら、些細なことでもお伝え下さいますよう、お願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　新野

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただきましたのに、大浴場がご期待に副えず申し訳ございませんでした。特に女性用の大浴場は手狭になっており、大勢のお客様にご利用いただいている日にはご不便をおかけすることがございます。
コンパクトでも快適なご入浴を楽しんでいただけるよう、より一層清掃や管理に力を入れていきたいと思います。
朝食バイキングに関しましては、限られた品数の中でもおいしく栄養のあるメニューで一日をスタートしていただけるように、主婦のスタッフの目線を取り入れつつ日々考えております。
今後もさらに新メニューを考案しご提供させていただきたいと思いますので、また浜松にお越しの際にはぜひ当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。
まだ残暑が厳しいですが、お体ご自愛くださいませ。

フロント　新野

この度はルートイン浜松駅東をご利用いただき誠にありがとうございます。
ゆっくりお休みいただけたご様子にとても嬉しく思います。
ベッドや枕に関しましては、特にお客様それぞれでお好みがあるとは思いますが、全てのお客様にゆっくりと体の疲れを癒していただきたいと願っております。お部屋のご希望やその他ご要望がございましたら、ご予約の際、チェックインの際にお申し付けくださいませ。
ベッドだけでなく、私たちスタッフの笑顔でお客様の疲れを癒せるよう、心をこめてお迎えさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。
大浴場の件につきましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
雨のせいでお風邪など召されなかったでしょうか。
ご指摘の通り、お泊りいただいた日が雨天ですとせっかく大浴場を楽しみに当館へお越しくださったお客様のご滞在の気分を台無しにしてしまうかもしれません。
チェックインの際のご案内は徹底して行うよう努めておりましたが、ご予約の際の告知という点ではまだ改善できておりませんでした。
こちらの配慮が不足しており誠に申し訳ございませんでした。予約サイトでの告知につきまして、早急に改善致します。
当館の大浴場は寒い季節や雨天時にご迷惑をおかけしてしまいますが、これから夏になりますと遠州特有の風が爽やかに感じられる日もございます。
また浜松にお越しの際には当館を思い起こしていただき、夏の大浴場もご利用いただければとても幸いでございます。
季節の変わり目ですが、体調を崩されませぬようお体をご自愛くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

フロント　清瀬

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。当館は夕食レストランの営業を行っておりませんので、大変ご迷惑をおかけ致しました。申し訳ございません。一番近隣ではアクトシティ内にも飲食店街がございますが、閉店時間が早いため遅い時間になりますと浜松駅の方までお出掛けいただくことになってしまいます。
夕食お弁当付きのプランもご用意致しておりますが、お弁当付きプランでご予約いただかなかったお客様も前日までにお電話いただきますと、まだご用意できることもございますので、お気軽にお申しつけくださいませ。
立体駐車場につきましてもご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。１台につき３分ほどお時間をいただきますので、入庫や出庫が混み合っている際には大変お待たせしてしまうことがございます。お待ちいただく時間のご案内等を今後さらに徹底して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申しあげております。
フロント　清瀬