この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申上げます。
　駅からの距離があったとの事で、御面倒をお掛け致しました。御利用頂いたかも知れませんが、お帰りの際は当館から浜松駅まで朝のみですが無料送迎を行っております。是非、御利用下さいませ。
　朝食に関してお褒めの御言葉を頂き誠に有難う御座います。一日の活力は美味しい朝食からをモットーにスタッフが心を込めて作っております。今後も是非御利用下さいませ。
　御宿泊頂いたお客様が又、宿泊したいと思って頂けるホテル作りを目指して参ります。又の御宿泊を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　当館までの道程が不便だったとの御指摘を賜りました。大変御不便をお掛けいたしました。今後はホームページ、各社予約サイトの当館までの案内部分の改善に努めて参りたいと思います。
　便座が冷たくてびっくりしたの御意見も頂きました。チェックイン時等の事前の御案内がしっかりしていれば同じ便座の冷たさであっても少しは心積りが出来て違っていたのでは無いかと思います。こちらも案内文の内容の変更等をして行きたいと思います。
　朝食、スタッフの対応に関してお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。ハード面を今後改善して更に御満足頂けるホテル作りを目指して参ります。
　又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　共用箇所の冷房が寒かったとの御指摘を賜りました。季節の変わり目と言う所でお客様それぞれ体感温度の感じ方の差が出てくるかと思います。スタッフを始めお客様の様子も見ながら館内の共有スペースの温度調整には更に気を配って参りたいと思います。
　ベットが硬かったとの御指摘も頂きました。大変申し訳御座いません。ベットの硬さに関しても個人差はあるかと思いますが、ベットの硬さによって眠りの妨げになったとしましたら大変心苦しい限りで御座います。ベットパットを二重にする等の対応も可能です。もし、次回御利用頂ける機会が御座いましたら事前に御連絡頂けると幸いで御座います。
　これからも御宿泊頂いたお客様の声を元により良いホテル作りをスタッフ一同取り組んで参ります。今後とも宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
大浴場に関しては御指摘の通りで露天形式の為、冬の時期は大変寒くなっております。御不便をお掛けし誠に申し訳ございません。その中でもお子様には喜んで頂けたようで嬉しく思います。
部屋の設備に関して御不便をお掛けし申し訳ございません。再度、部屋の備品類の状況を確認をし、不備があった場合は早急に補修等の対処をして参ります。
ベットの硬さに関しては事前に御連絡頂きましたら、ベットマットを追加して御準備させて頂く事も可能です。是非、次回の御利用予定があった際にはお申し付け下さいませ。
朝食バイキングへのお褒めの御言葉を頂き誠にありがとうございます。今後もお客様に喜ばれるような内容・品数を御提供出来ればと考えております。
最後に、今後もお客様に当館に宿泊して良かったと思われるホテルを目指しスタッフ一同頑張って参ります。又のお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度はご利用を賜り誠にありがとうございます。浴室の臭気につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた点を全スタッフに申し伝え、お部屋のバスルーム、大浴場共に、今後の毎日の清掃を強化させて頂く所存にございます。お部屋はコンパクトな造りとなっておりますが、ご滞在中お客様にごゆっくりおくつろぎ頂ける居心地の良いホテルを目指し努力して参りますので、今後も変わらぬご利用を賜りますようお願い申し上げます。貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち致しております。
フロントクラーク　清瀬

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、口コミ投稿を頂戴しましたこと重ねてお礼申し上げます。

敷地内の駐車場は台数が限られているため、満車になりましたら、契約の駐車場をご案内しております。入庫可能サイズでしたら、どちらかで必ず駐車できるため、ご安心ください。

当館から最寄りのコンビニエンスストアや飲食店まで少し距離を感じるかもしれませんが、静かなエリアであるためお部屋ではリラックスしたお時間をお過ごしいただけるでしょう。

大浴場に関しては、春から秋頃は「最高でした」というお声も頂いております。お客様がご満足頂けたご朝食バイキングを楽しみに、時期を変えて再度お越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン浜松駅東　小倉

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在中は、冷房機器の不具合により快適なお部屋が提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後より一層、日々の点検・確認をしっかり行いご利用のお客様全てに快適な空間が提供できるよよう準備を整えて参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　柴田

先日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。タイミング良く、禁煙の部屋が利用でき良かったです。タバコ吸わないお客様からは、少しでも臭いますと気になりますから今後も宜しくお願い致します。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　島田

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、ご滞在のご所感をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見をありがとうございます。お客様のお声を反映し、よりご満足頂けるサービスを提供できます様、スタッフ一同検討して参ります。

フロント　松井

この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご滞在のご所感をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館の大浴用は10階にあり、露天形式でございます。外と同じ気温なので冬はかなり寒いですが、夏は気持ち良いと評判のお声を頂いております。
また浜松駅から徒歩約10分で、駐車場に関しても無料のキャンペーンを実施しております。

夏になりましたら、大浴場を含めてルートイン浜松駅東をご利用頂けましたら幸いでございます。スタッフ一同、お待ちしております。

フロント　池田

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座います。また、口コミへの御投函も頂き重ねて御礼申し上げます。
　大浴場の天井のブルーシートの隙間から雨が落ちてきた事で、お客様には残念な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。今後このような事がないよう施設の改善を強化して参ります。
　女性用の湯船はお一つでございます。お客様に勘違いさせてしまう造りである事、大変申し訳御座いません。こちらのスペースは別の形でお客様にご利用頂ける様、検討中で御座います。
　スタッフの対応、朝食に関するお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。誠に有難う御座います。
　今後も御宿泊頂いたお客様がまた宿泊したいと思って頂けるホテル作りをスタッフ一同頑張って参ります。お客様の御宿泊を心よりお待ちしております。

フロント 青野

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　御投稿頂いた通り、当館の周りは駅周辺の様な賑わいも無く、簡素なイメージになるかと思います。しかしながら徒歩圏内に飲食店もありホテルおすすめマップも御用意しております。是非、御利用下さいませ。
　御宿泊頂いたお客様が又、宿泊をしたいと思って頂けるホテル作りを今後も目指して参ります。又の御利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。また、口コミサイトへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　当館から浜松駅までは徒歩約１０分の距離が御座います。御投稿頂いた通り、アクトシティ内の動く歩道を御利用頂くと少しは楽かと存じます。又、朝のみの御案内となりますが浜松駅まで無料送迎を行っております。合わせて御利用下さいませ。
　大浴場の感想に関しては御指摘の通りで御座います。雨除けのシートは御座いますが、隙間がある為、風雨が入って来てしまう構造となっています。特に冬の時期には同様の御意見を多く頂く形となっています。誠に申し訳御座いません。
　朝食の際にコバエが飛んでいたとの御指摘を賜りました。大変申し訳御座いません。衛生面に関しては日頃から注意をしておりますが、今後は更に衛生面に関して十分注意を払って参ります。
　今回は様々な御指摘を頂き、誠に有難う御座いました。御指摘頂いたお客様の生の声を今後のホテル運営に生かして参ります。又の御宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座います。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　当館は浜松駅から徒歩約10分程の距離が御座います。お荷物等があれば更に遠く感じられるかと思います。ホテル⇒浜松駅の朝のみの御案内にはなってしまいますが御投稿頂きました送迎を是非、今後も御利用下さいませ。
　また、ベットが硬かったとの御指摘を頂きました。誠に申し訳ございません。もし又、御宿泊の機会があった際には事前に御連絡頂きましたら、ベットパットを重ねる等の対応をさせて頂き、少しでも気持ち良くお休み頂ける様、努めさせて頂きたいと思います。
　最後に、御宿泊頂きましたお客様から次回もまた宿泊したいと思って頂けるホテル作りを目指して参ります。又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　大浴場への厳しい御指摘を頂きました。当館を何度も御利用頂き、その際に大浴場も同じ時期に御利用になり、その際に少しは前回より改善されたかなと期待を込めて御利用を頂いた事と存じます。しかしながら、その御期待に応える事が出来ず大変申し訳け御座いません。心よりお詫び申し上げます。
　ルートイングループのホテルを御予約頂く際の大きなポイントとして大浴場があると言う御意見を多く頂ます。勿論、当館にも大浴場は完備している所ではございますが、多くの皆様から御意見を頂いております通り、当館の大浴場は屋上にあり、冬場の時期は大変寒くなっております。この点は予約サイト、事前の問い合わせの際、チェックイン時の御案内の際に御説明させて頂いておりますが、現状は３年前から大きく改善は出来ておりません。その中でも３年連続で当館の大浴場を御利用頂いた事に関して御礼申し上げます。
　しかし、その寒さの影響で体調を崩されてしまったとの事で、心よりお詫び致します。大変烏滸がましいかとは思いますが、その後の体調は如何でしょうか。体調が当時より少しでも回復頂いている事を節に願っています。
　来年は浜松ディーラー通り店を御利用予定とのコメントを頂きました。勿論、当館に引き続き御宿泊頂ける事がスタッフとしての一番の喜びでは御座いますが、このような状況の中で強くお願い出来るものではございません。ただ、もし次回当館を違った時期に御利用頂ける事が御座いましたらスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
　最後に重ねて今回御満足頂けなかった事を深くお詫びすると共に、引き続きルートイングループを宜しくお願い致します。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は数多くある浜松のホテルの中から当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　女性用大浴場の鍵の御説明が無かったとの事でお客様には大変御足労をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当館の女性用の大浴場は防犯上、常に施錠しております。この旨の御案内が抜けますと10階の大浴場から1階のフロントまで鍵を取りに降りて来て頂く形となってしまいます。当時のお客様の状況も同じでは無かったかと存じます。改めまして大変申し訳ございませんでした。今後は御到着時の御案内方を徹底して参ります。
　又、お風呂の温度が高かったとの事でした。お湯の温度に関しても御利用頂いたお客様からの反応を見ながら温度調整もしっかりと対応して参ります。
　今回の御宿泊に関して、当方の説明不足によりお客様には大変な御迷惑をお掛けしました。今回の件を教訓にし、今後のホテル作りの中でしっかりと活かして参ります。
　是非機会が御座いましたら又の御宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館に御宿泊頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き誠にありがとうございます。
　駅から少し遠かったとの事、当館にお越しの際には御不便をお掛け致しました。朝のみの御案内となりますが、当館から浜松駅まで無料送迎を行っております。次回、御宿泊の機会がございましたら是非、御利用下さいませ。
　大浴場の温度が低かったとの事で御不便をお掛け致しました。御利用頂きました通り、当館の大浴場は屋上にございます。外から入って来るの風の影響等で温度調整等お客様の御希望に添えない場合があり誠に申し訳ございません。出来る限りお申し出があった場合、迅速に対応して参ります。
　今後共、御宿泊頂いた皆様からの貴重な御意見を参考にさせて頂き、よりお客様に喜んで頂けるホテル作りを目指して参ります。又の御宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。大浴場について御指摘を頂きました件、大変申し訳ございません。当館の大浴場は屋上にある為、冬場は特に寒くなっております。雨除けのシートが天井にございますが隙間がある為、冬場は風が入り寒くなってしまいます。この点のご指摘を他のお客様からも多数頂戴しております。今後、少しでも改善出来るよう対策を考えて参りたいと思います。
お部屋の清掃についても常に清潔を心がけておりますが、一部至らなかった所があり大変申し訳ございません。再度、細かい部分にも気を配りながらお客様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同心掛けたいと思います。
ご朝食についてお褒めの御言葉を頂きありがとうございます。ご朝食のメニューに関しては毎日少しずつ変えており、連泊で御宿泊のお客様にも出来るだけ飽きないよう心掛けております。
今回のご滞在中、至らない部分も多かったかと思いますが、この貴重な御意見を参考にさせて頂きより良いホテル作りに邁進して参りたいと思います。これからもよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又、ご滞在中の貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
　まず、お部屋の臭いが気になったとのご意見を承り大変申し訳ございません。お客様の仰られる通り、お部屋の臭いの件につきましたては他のお客様からもご意見を頂戴しております。日々の清掃業務の中で気になった部屋に関しては換気・消臭等を行っておりますが、やはりお泊り頂いたお客様にご満足頂けない部分がございます。無臭とまでは行かなくても少しでもお客様に気持ち良くご滞在頂ける様、今後も清掃にあたらさせて頂きたいと思います。
　１０階の大浴場の件ですが、まず初めにルームキー等の貴重品の保管方のご案内に不足があった事をお詫び申し上げます。１０階の大浴場のフロアーには貴重品ロッカーがあり、貴重品等はこちらに入れて頂いております。勿論、フロントでもお預かり致しておりますが、このご案内が不足しており、大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございません。脱衣所の温度設定に関しても適切な温度になっていなかった事、大変申し訳ございませんでした。
　最後にご滞在中のお褒めのコメントも頂き誠にありがとうございます。施設面に関しては今すぐに解決出来ない部分も多くありお客様には大変ご迷惑をお掛けする場合もあるかと思いますが、サービス面に置いて出来る限りカバーをして行きたいと思っております。不十分な点がある事は重々承知ですが、又のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又ご滞在中の貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。部屋の壁紙の剥がれ、空調の匂い、大浴場の件のご指摘を頂き、大変申し訳ございません。日々の清掃業務・チェック業務を行う中で気が付くべき点であると思います。今後はお客様の目線に立って日々のチェック体制の強化を図りいち早く施設の不備な個所の対策・修繕を行って行ってまいります。又のご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤