ほんわかしていた、良いホテルでした。
食事が一番感動しました。
ただ、朝のお風呂の終了時間が早いため。最後にもうひと風呂が出来ませんでした。
露天風呂も、夜のみで残念な気分でした。
トータルでは、満足できる宿泊施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

部屋は広くてのびのびできましたが、換気のために窓を開けたら網戸の立て付けが悪くて閉まらなくなってしまいました。建物は相当古くていろんなところにガタがきている感じでしたが、値段を考えると文句は言えません。

外国の団体客と高校生の団体と一緒でしたが、高校生とはお風呂の時間も分けられており、別の棟に泊まっていたのか全く騒がしくなかったのでよかったです。

コンビニは車で１０分弱のひるがのサービスエリア内のファミマが一番近いそうで、ホテルに来る前に立ち寄ることをおすすめします。サービスエリアに隣接するクックラひるがのという施設に車を停めて、歩いてすぐサービスエリアに入れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

サプライズで夕食が終わったあとにケーキを用意してもらったんですが夕食のときにみんなの前でケーキはどうしますかと、言われてしまいバレて、サプライズが台無しになってしまいました。
本当にショックでした。
ありえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

スノボーの後の雪景色の露天風呂が最高に良かったです！今までの露天風呂の中で一番！
リンスインシャンプーは驚くほど髪がパシパシになりました
各自持ち込む方がいいかもです
脱衣場に、冷水機など置いて頂けるとかなり、よかったのになぁ～
自販機外だし、お金部屋だし喉が渇いてキツかったです。
お部屋、食事は、スキー場ホテルなみだと思います。すき焼きも朝のバイキングも美味しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

フロントの方の対応があまりにも悪すぎる

スノボーをするために泊まったのですがワックスがけもできませんでした。訪ねても適当にあしらわれかなり感じが悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ビッグゲレンデリフト券付きのプランでの2度目の宿利用です。

温泉は露天風呂が予告無く閉鎖されていた為1点です。もちろん時間内の利用でした。

チェックアウトを済ませた友人に特典のリフト券のことを聞くと「そういえば貰っていない」との事で私がフロントへ行き、その旨伝えました。
すると謝罪は無く、間髪いれず第一声は「どちらのゲレンデで？」という質問でした。
あまり気にしないようにしてゲレンデ選択をし、前日のスキーで友人が手の骨を骨折してしまった為、リフト券の有効期限を延ばして頂きたいとお願いしました。

するとフロントスタッフは「リフト券が付いているプランで宿泊の為、そういった対応はしていない。」と答えられました。

チェックアウト後にもプランをよく確認しましたが、「チェックアウト日にしか利用ができないリフト券」とは書かれていません。
ましてや、私は前回の利用時に大雨だった為、日付を延ばしてくださったことを経験しています。

その為、前回宿泊時には対応して頂いた旨を伝えると、隣で私を「転売目的の客だ」と睨み付ける副支配人と目配せをし、しぶしぶチケットの用意を始めました。

会話に参加せず私を睨み付けていた副支配人が首だけをこちらに向け「普段はこういう対応はしていないんですよ。前回もなんか理由があったと思いますけどね」と言い放ち手元の作業に戻られました。

副支配人さんは客に対し何を言いたかったのでしょうか。
攻撃的な言い方でしたが、私はそもそも「リフト券」を渡されていないからフロントにわざわざ戻ってきた訳です。

副支配人という立場の方のあまりにも至らない対応に困り果てたので、帰ってから支配人宛ての電話を入れさせて頂きました。

上記のように事情を伝え終え、支配人さんはどうお考えですか？と質問すると「謝罪がどの者からも無かったことは申しわけありません」の一言のみでした。
私もまさか支配人様がこの一言だけとは思わず「言葉はそれだけですか？」と返しましたが「謝るしか我々にはありませんので」との返答でした。

言い方は悪くなってしまいますが、ダメ社員の上にダメ副支配人、その上にはダメ支配人というのが私の感想です。
今回登場したスタッフの方々は、食堂の接客上手なおじいちゃんに大切な接客の心を学ばせて貰ったらいかがでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年01月

素泊まりだったので、食事に困りましたが、親切にコンビニを教えていただいてありがたかったです。

お風呂も丁度の湯加減で、広く、お部屋も合宿所みたいな感じで楽しかったです。

ただ、暖房器具が、古いのか、ストーブがうるさかったのが少し難点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年03月

夕食は美味しくて満足でした。でも暖房をつけていても部屋が寒かったのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

七夕プランをお願いしました。３施設のチケット付きでとてもお値打ちでした。
お部屋は最近改装されたのか、床、壁、畳、ユニットバス等新しそうできれいでした。
学生さんの合宿等にはとてもいいと思います。
家族旅行で行った子供たちは、もう少し楽しめる施設が欲しかったようです。
持参した花火をしても良いか尋ねたら、快く了承していただき、外の広い場所を案内して下さいました。良い思い出が出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

立地場所がいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

何と言っても露天風呂が最高でした。
タイミング良く雪見風呂も楽しめ、最高に気持ち良かったです。
家族も大喜びでした。
また、スキーに行く際には利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

値段を考えるとお得です。料理も普通ですし、風呂も広々してますし。
しかし、野外でのバーベキューという内容だから予約したのに、来てみたら室内だったのにはかなり頭にきました(外は席が一杯だとか)。予約後も何回か色々と確認の連絡を入れているのだから、野外は一杯ならそう教えて欲しかったです。楽天の予約プラン表記も解せません。仲間と来ていたからまだ良かったですが、もし家族できていて、妻や子供が楽しみにしていたらと思うと益々腹が立ちます。他の予約客でも似たような状況のご家族がいました。この点を改善して頂かないと、お互い気分が悪いので(こちらもホテル側も)、早急な改善を望みます。

【ご利用の宿泊プラン】
夏休みファミリープラン☆夕食バーベキュー☆
広々和室１２帖

宿泊年月

2009年08月

１２畳で予約しましたが、当日、特別室（畳８畳+シングル×２）での利用となりました。子供が一緒だったので、フロアの端になったのかなぁ（笑）
部屋内のドアの建付けがいまいちのようで、無理やり閉めないと閉まらない状態でした。食事は和風解析プランでしたが、予約を間違えていたらしく、１名分少ない状況で、気まずい思いをしました。間違ったことよりも、その後の対応が…。（直ぐに準備をしてくれていましたが、どの位、待てば良いのかも言わないし、こちらが不快な思いをしていることは分かっているとは思いますが、それに対するフォローも特になし。居心地が悪いので、１０分位、席を外していました。）それ以外は快適でした。冷蔵庫も自由に使えるようになっていて、それを知っていれば、お土産の内容も変わったのだけど。

【ご利用の宿泊プラン】
大自然が待っている！和食会席プラン
広々和室１２帖

宿泊年月

2009年05月

風呂がよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

値段の割によかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年01月

宿泊してよかったです。
宿泊料金から考えるとお部屋もそこそこ広く、
何より露天風呂がすごく魅力的でよかったです。
また、ボードで宿泊するときは是非にでも利用
したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月

1月１日に宿泊しました。直前に予約したので事前情報〇でしたが、とにかくお風呂が良かったです。露天風呂に大感激。スキーで疲れた体を癒してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

お部屋が広くてよかったです。


【ご利用の宿泊プラン】
大露天風呂完備！！車で３０分圏内に５つのゲレンデ有　素泊りプラン
広々和室１２帖

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

年末に宿泊しました。夕食はテーブルにセッティングされていて全てが冷めていました。ご飯とお味噌汁は後ほど持って来られました。湯気も無く、ほんのり温かかったです。その後杏仁豆腐が出されました。少なさに驚愕しながら〆のお茶を飲んでいると『焼き物は出ましたか？』と尋ねられました。『焼き物？テーブルに有るお皿が全てですが・・・』と答えたところ『まだだね。』と言われ 焼き物を持ってこられました。
デザートの後に出されても困ると伝えたのですが、『どうぞどうぞ』とテーブルに置かれました。忘れてた事に謝罪もなく、冷めた焼き物を食べる気にもなりませんでした。
部屋に行く時にエレベーターが有りません。大荷物を持って小さな子供連れには厳しいです。
部屋は和室で掃除はされていますが、畳がボロボロで服に付きます。
女湯のドライヤーは4つ中3つが壊れていて冷風しか出ません。
その事をフロントに伝えても『はあ』との事・・・
フロントスタッフは言葉づかいを知らないようです。
お客様にもちょいちょい ため口です。聞き返すときは『はぁ？』と聞きます。
こんなホテルは初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

もぅ絶対に行きたくない。

部屋は汚い。

やや対応が悪い。

ここの入り口が道が凍ってる。

でも素泊まりだったし露天風呂が良かったから許せた。

でも二度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年02月