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クア・アンド・ホテル 駿河健康ランドのクチコミ･お客さまの声
8月11日から1泊しました。静岡市内から車で向かう際に、進入路が分かりにくく遠回りをしてしまいました。こちらの不注意かも分かりませんが 初めての利用者にとっては、案内板等が少々不親切に思います。あと、予約時に「禁煙」指定にしたにもかかわらず、チェックイン時「本日禁煙ルームは満室のため喫煙になります」と事務的に言われ不愉快でした。結局は「こちらの手続きミス。」という事で『使用頻度の低い喫煙ルーム』で、『ランクアップの部屋』（フロント担当者談）を用意してもらいましたが、寝具のタバコの臭いは気になりました。 ただ、苦情は以上の2点で、ゆったりとした大浴場で旅の疲れを癒す事は出来ました。
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この度はご利用ありがとうございます。また、ご意見ありがとうございます。まず、静岡方面よりの進入路に関してでございますが、オープン時よりの課題となっております。条例等の問題もありお客様へのご案内が、より良く出来ていない事も確かであります。バイパスの手前・バイパス下への誘導トンネル手前・トンネル入り口と看板設置は致しておりますが、今後も対策を検討してまいります。次に、予約のミスに関しましてですが、ミスはあってはならないのが当然ではございますが、発生してしまった際のお客様への対応、特にお客様の心情を汲み取っての対応を心掛けて参りたいと存じます。お風呂に関しましては気に入っていただけた様子で嬉しく存じます。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
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投稿者さんの クア・アンド・ホテル 駿河健康ランド のクチコミ
8月11日から1泊しました。静岡市内から車で向かう際に、進入路が分かりにくく遠回りをしてしまいました。こちらの不注意かも分かりませんが 初めての利用者にとっては、案内板等が少々不親切に思います。あと、予約時に「禁煙」指定にしたにもかかわらず、チェックイン時「本日禁煙ルームは満室のため喫煙になります」と事務的に言われ不愉快でした。結局は「こちらの手続きミス。」という事で『使用頻度の低い喫煙ルーム』で、『ランクアップの部屋』（フロント担当者談）を用意してもらいましたが、寝具のタバコの臭いは気になりました。
ただ、苦情は以上の2点で、ゆったりとした大浴場で旅の疲れを癒す事は出来ました。
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この度はご利用ありがとうございます。
また、ご意見ありがとうございます。
まず、静岡方面よりの進入路に関してでございますが、オープン時よりの課題となっております。
条例等の問題もありお客様へのご案内が、より良く出来ていない事も確かであります。バイパスの手前・バイパス下への誘導トンネル手前・トンネル入り口と看板設置は致しておりますが、今後も対策を検討してまいります。
次に、予約のミスに関しましてですが、ミスはあってはならないのが当然ではございますが、発生してしまった際のお客様への対応、特にお客様の心情を汲み取っての対応を心掛けて参りたいと存じます。
お風呂に関しましては気に入っていただけた様子で嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。