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ヒルトン小田原リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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ヒルトン小田原リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.00
  • アンケート件数:1132件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.03
  • 立地3.89
  • 部屋3.89
  • 設備・アメニティ3.95
  • 風呂3.74
  • 食事3.81
宿泊年月
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36件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年07月06日 14:15:27

コロナ対策でキッズルーム等は使えなくて残念でした。ブュッフェは品数は少なかったですが質が高く、サービスも良かったです。プールは水遊び用オムツをつけて小さな子供を連れて入れたので良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年06月
ご利用の宿泊プラン
【伊豆箱根旅】【プールなど魅力満載】ドリンク特典付季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合1

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年07月05日 12:14:03

2泊しましたが、朝食、夕食共に連日何一つ変わらず同じものが出てきてビックリしました。
この金額でこの内容はありえないと思います。
スタッフの数も少なく、入り口で荷物をカートに乗せるのも、部屋までカートで運ぶのも自分でやるしかありません。コロナの事情はわかりますが、それにしてもお粗末すぎます。施設が立派な分、余計に悲しくなります。正直、もう二度と宿泊したくありません。残念すぎました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年06月
ご利用の宿泊プラン
【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年07月01日 12:04:38

6/24~25に2人で一泊しました。
昨今の情勢のせいか、人は全然いなくて閑散としてました。なので、スポーツとかはやり放題。

感染対策は流石というかしっかりやられていて、朝のビュッフェも小皿に分けられててそれぞれにラップがされ、取りに行く際には手袋が必須という徹底ぶり。自分の好きな分だけ、取りに行くのが好きなので少し残念でした笑。けど、当たり前のことですね今なら。

楽天トラベルの予約内容が朝夕食食べ放題となっていましたが、夜はコース料理。ビュッフェ大好きマンなので少し残念。


お部屋は満足!Netflixとかそういうのがテレビに繋げられたら最高でした。

パターゴルフ、テニス、バドミント、卓球をやりました。テニスコートが少しボールの弾みが悪いかなという感じです。

総じてスタッフさんの対応は最高でした。ホテルマンってすごいなと毎度驚かされます。

また行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年06月
ご利用の宿泊プラン
【早割x事前決済】朝食&ディナーも食べ放題!15%OFF!(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合2

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年06月23日 15:55:40

ソーシャルディスタンスや感染予防対策の為致し方無いとは思いますが、ホテル入り口のお迎えも無く、一番気に入っているディナービュッフェは定食的になっていて部屋のカップコーヒーも無く唯一温泉とバーデーゾーンに入れたのが良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年06月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2020年06月24日 09:43:32

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
冬旅応援【早割x事前決済】朝食&ディナーも食べ放題!15%OFF!(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)54平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年02月16日 17:25:41

初めての利用です。

部屋のグレードアップをした事、シーズンオフと言う事もあり、とても快適に過ごす事が出来ました。

露天風呂が小さいので、もっと広く快適だと最高だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ご利用の宿泊プラン
【早割x事前決済】朝食&ディナーも食べ放題!15%OFF!(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年02月13日 15:12:15

夕食時に、飲んでないビールと梅酒ソーダの伝票が自分のテーブルに置かれてた。危うく支払いそうになった。そのことをレストランの従業員にいうも特に謝罪の言葉なかった。もう二度と宿泊したくない。部屋の掃除も布団敷きもお客がいるのにお構いなくきてサービス悪すぎ。食事はとても美味しかったのに残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2020年02月21日 15:46:36

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【プールなど魅力満載】ドリンク特典付季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室アクセシブル(禁煙)54平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年02月12日 17:32:40

食事が、夕食、朝食ともおいしかったです。
お風呂は、露天風呂が狭く塩素くさかったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年02月
ご利用の宿泊プラン
【早割x事前決済】朝食&ディナーも食べ放題!15%OFF!(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)54平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年01月26日 17:27:39

チェックイン時にはじめてバリヤーフリーといわれ、一応お部屋の中を拝見しましたが、狭いし畳も擦れていたので、アップグレードして替えて頂きました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ご利用の宿泊プラン
【オーシャンビューの専用ラウンジへ】大人のプレミアムステイ(ラウンジ特典&朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室アクセシブル(禁煙)54平米】

総合5

井上健二さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

井上健二さん [30代/男性] 2020年01月20日 19:54:08

結婚10周年の記念で家族で宿泊しました。
小雪が舞う天候でしたが、プールや温泉、スタンプラリーを楽しみました。
食事も抜かりがなくて、大満足です。
朝日が昇ってくるところを部屋から観れるのは最高でした。
また家族で来たいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ご利用の宿泊プラン
【プールなど魅力満載】ドリンク特典付季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合2

静岡茶6410さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

静岡茶6410さん [30代/男性] 2020年01月17日 22:28:30

部屋は54平米でしたが、トイレと風呂に付属している2か所の洗面スペースがそれぞれ2台のベッドより大きいのに浴槽が小さく洗い場もありません。そのため部屋が狭かったです。またトイレはカビ臭く快適ではありませんでした。
しかしルームサービスはまずまずで、畳コーナーもありタオルも多く置いてあったためリゾートホテルとしてはありなのかもしれませんが、仕事でなければ次の宿泊はないです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2020年01月20日 17:13:30

静岡茶6410 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご滞在では、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室(禁煙)54平米】

総合4

Bun1981さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

Bun1981さん [30代/男性] 2020年01月12日 18:06:04

年末年始を避け、のんびりとリゾート気分でのんびりしたいとここを選びました。平日だったので小田原から送迎バスがありたすかりました。チェックインしてから温水プールで2時間ほど過ごし、夕食のビュッフェへ
ブイヤベースがとても美味しかったです。翌朝の朝食も満足でした。また是非行きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ご利用の宿泊プラン
【早割x事前決済】朝食&ディナーも食べ放題!15%OFF!(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★コーナーツイン(禁煙)32平米】

総合5

mm2014さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

mm2014さん [60代/女性] 2020年01月09日 23:31:03

窓から眺める海の景色が素晴らしく、リゾート気分満点でした。
プールやお風呂がチェックイン前もチェックアウト後も利用できることを知って、ビックリしました。あいにくお天気が悪く、雨が降っていたのですが、これなら雨でも十分遊べます。
朝食も種類はそう多くは無かったのですが、どれも美味しかったです。
特にパンは美味しくて、お土産に買って帰りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ご利用の宿泊プラン
【最大20%OFF】 ヒルトン年末年始セール/朝食付
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年01月01日 18:37:18

ランチとディナーのブッフェが同じメニュー過ぎてびっくりしました。
滞在型だから、1日を同じ場所で食事する人も多いと思うのですが…
シチューがすごい焦げた味で、そのまま提供されていて…
ヒルトンだから食事は期待していたのですが、すごく残念でした。
繁忙期だから?
他はすごく良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
ご利用の宿泊プラン
【秋旅応援】【10種類のプールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合4

jfk035さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

jfk035さん [60代/男性] 2019年12月19日 15:34:25

年に3.4回行っているのに、今だに登録されていないので、登録して欲しい。また、露天風呂で屋根を付けて欲しい

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
ご利用の宿泊プラン
【春よ来い】【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年12月12日 00:32:37

お部屋からの眺めも良く 食事もバラエティーで女子旅 楽しく過ごせました。お値段も早割りの為通常よりお安く宿泊出来き又訪れたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年12月
ご利用の宿泊プラン
【秋旅応援】【早割x事前決済】朝食&ディナーも食べ放題!15%OFF!(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室アクセシブル(禁煙)54平米】

総合4

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年12月07日 14:43:11

100円で朝食バイキングが食べれて満足
12時チェックアウトでのんびりできました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年11月23日 17:20:39

初めての宿泊で、屋内プールと大浴場がエレベーターで行き来ができてとても楽でした。
お部屋も清潔で、小上がりのようなベッドは小さな子どもには
とても安心でした。
また近いうちに、お伺いしたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
ご利用の宿泊プラン
3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年11月13日 13:02:59

いつ行ってものんびり落ち着ける。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2019年11月22日 15:01:47

投稿者 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
これからもお客さまからのお声を大切に、より一層のサービス向上を目指してまいります。
また、お客様に当ホテルをご利用いただけますよう最大の努力をして参る所存でございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
冬旅応援【プールなど魅力満載】ドリンク特典付季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年10月22日 00:25:46

大変満足です!
天候に左右されず、子供と遊べる唯一の場所です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合5

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年10月16日 16:17:56

親子で宿泊しました。
スタッフがみなさん丁寧で、食事もおいしく、お部屋もきれいで、とても居心地良いホテルでした。
チェックアウト後も温泉やプールが利用でき、ゆっくり過ごせました。
今度は家族みんなで泊まりたいです!
楽しい思い出ができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
ご利用の宿泊プラン
【秋旅応援】【プールなど魅力満載】ドリンク特典付季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

36件中 1~20件表示

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