総合4

投稿者さんのヒルトン小田原リゾート＆スパのクチコミ

投稿者さん 2013-09-16 15:54:15

よかった点
朝食ビュッフェ。評判通り美味しかったです。
素泊まりでも現地追加がよいです（宿泊者は2310円とのこと。）
とても親切なホテルマンばかりでよかったです。
山の上なのでとても静かです。

改善が望まれる点
1）レストランの夜メニューの充実、特に和食。小田原を謳っているのに海鮮がひどいレベルです。
※小田原駅周辺で食べるほうが断然いいです。

2）お風呂の床が滑りやすく危険です。

3）スパ（バーデ棟）を利用しましたが、女性客や女児の後を追う不審な男性客が数名いました。また、ゴーグル着用で、女性が通るたびに潜って泳いでついていく初老の男性も。そういう人たちで有名なスポットなのかと思いました。
監視体制を強化するとか、男性一人客には一筆取るとかしたほうがいいと思います。

4）9月の平日なのに内線60（フロント）が全然つながりませんでした。大変お忙しいと思いますが、30秒以上待たせるのはヒルトンらしくないと思います。

5）根府川駅からのバスの夜便追加。小田原駅周辺で夜を食べて、最寄りの無人駅から帰るのにアクセスが悪すぎです。

6）壁が薄いせいか、上階から、夜10時くらいまでドンドン走り回る音が。防音対策を。

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評価

総合4
サービス4
立地3
部屋3
設備・アメニティ3
風呂2
食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

ヒルトン小田原リゾート＆スパ 2013-09-19 09:15:11: この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパに御来館いただき誠にありがとうございます。また、より具体的な御指摘を頂きました事に感謝を申し上げます。
1)ディナーのメニューにつきましては幅広く多くのお客様に満足いただける様日々メニューの改善を行っております。頂きました御指摘も踏まえて改善して参ります。
2)大浴場の床につきましては、ダイヤモンドによる研磨等を施し滑り止めに留意しておりましたが、更に清掃を強化し油分が残らぬよう努力いたします。
3)女性の方やお子様にも安心して御利用いただけますよう監視体制とお声掛けを通して配慮をして参ります。
4)30秒もお待たせをし誠に申し訳ありませんでした。できる限り3コールで応対できますよう、社内内線回線等を利用し御不便の解消に努めます。　5)御利用実績とお客様からのヒアリングを含め検討させていただきます。
6)近々での防音工事は難しい状況にございますが、お客様特にお子様連れの方には配慮いただけるようお声掛けして参ります。また、改装工事計画を進めておりますのでその際にはできる限り御指摘を踏まえた計画を組み込んで参ります。
改めてではございますが、いただきました御指摘を活かし善処して参りますので今後とも御愛顧の程宜しくお願い申し上げます。従業員一同、またの御来館を楽しみにしております。