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ヒルトン小田原リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
大人4人、子供1人で利用しました。それにも関わらず部屋にはバスローブやアメニティ、スリッパなど全てのものが2人分しかなくフロントへお願いするとアメニティだけが届き、再度お願いすると次はバスローブだけが届きました。フロントと持ってくる方と連携が取れていないのでしょうか？レストランでもブュッフェ形式なのにお皿を下げにも来てくれず、やっと来てくれても数枚しか下げずにその後は取りに来ない。入口の方はベビーチェアを用意しますと言ってインカムで連絡してくれたにも関わらず中の人は知らん顔。お料理も美味しくなく口コミに書いてあるのは嘘？と思うほど。麺をお願いすれば半分火の通っていない硬い麺。とても食べられるような物ではありませんでした。チェックアウトも混み合う時間なのに人がいても対応してくれない始末。ヒルトンだからと期待していたのもありとても残念でした。このホスピタリティーの低さでこの値段は許せません。
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この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待いただきましたご滞在が大変ご不満の残る形となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様のニーズを察知し、配慮することができないだけでなく、お約束したものをきちんとご用意できないなどはもってのほかであり、私どもの従業員教育不足にほかならず、平にお詫び申し上げます。今後、より一層の従業員教育に努め、皆様の期待を超えるご滞在をいただけるよう精進してまいります。大変厚かましいのは重々承知でございますが、次回は快適なご滞在のお手伝いをさせていただきたく、この度のご経験に凝りませず、ぜひとも次回のお帰りをお待ち申し上げております。
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ヒルトン小田原リゾート＆スパ（神奈川県）
1.0
投稿日：2017-04-13 20:39:50
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momomin6461さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
大人4人、子供1人で利用しました。
それにも関わらず部屋にはバスローブやアメニティ、スリッパなど全てのものが2人分しかなくフロントへお願いするとアメニティだけが届き、再度お願いすると次はバスローブだけが届きました。フロントと持ってくる方と連携が取れていないのでしょうか？
レストランでもブュッフェ形式なのにお皿を下げにも来てくれず、やっと来てくれても数枚しか下げずにその後は取りに来ない。入口の方はベビーチェアを用意しますと言ってインカムで連絡してくれたにも関わらず中の人は知らん顔。
お料理も美味しくなく口コミに書いてあるのは嘘？と思うほど。麺をお願いすれば半分火の通っていない硬い麺。とても食べられるような物ではありませんでした。
チェックアウトも混み合う時間なのに人がいても対応してくれない始末。
ヒルトンだからと期待していたのもありとても残念でした。
このホスピタリティーの低さでこの値段は許せません。
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この度はヒルトン小田原リゾート＆スパにご滞在いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待いただきましたご滞在が大変ご不満の残る形となってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様のニーズを察知し、配慮することができないだけでなく、お約束したものをきちんとご用意できないなどはもってのほかであり、私どもの従業員教育不足にほかならず、平にお詫び申し上げます。
今後、より一層の従業員教育に努め、皆様の期待を超えるご滞在をいただけるよう精進してまいります。
大変厚かましいのは重々承知でございますが、次回は快適なご滞在のお手伝いをさせていただきたく、この度のご経験に凝りませず、ぜひとも次回のお帰りをお待ち申し上げております。