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ヒルトン小田原リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声
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Go To トラベルと県民割でお手頃価格になったためお試しで宿泊。コロナ禍という状況は理解しますが、それにしてもシャトルバスの運用が悪すぎる。ピーク時間帯やオフピークの配慮すらなく、小田原駅ではどこに並べば良いかわからず、他の宿泊施設とごっちゃ状態。やってきたシャトルバスに乗り込もうとしたら、他の宿泊に自分達は1時間前のバスにも乗れずにずっと待っていた、とホテルスタッフに言うならともかく、何も知らない自分達が怒られて相当不快な思いをした。結局、根府川駅に移動してシャトルバスを待っていたら、10分ほど早くきたので、乗り込もうとしたら、乗るなと言われ、空のままバスはホテルに戻って行き、時刻表の時間にやってきた。車内はマスク着用、窓全開、席間引きしていて感染対策はされていますが、同じグループ客が間隔空けて座っていたら、そりゃすぐ満席になるな、と納得。せめてピーク時は増便とかできないのかと。電車など公共交通機関で来る場合は要注意です。また客室の壁が薄いのか、両側から家族と思われる客の騒ぎ声が夜遅くまで、そして朝早くから聞こえ、運が悪いのか散々でした。もう二度と利用することはないでしょう。
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この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。次回また機会を賜ることができましたなら、お部屋の位置につきまして留意させていただきたく存じますので、スタッフへご用命いただけますと幸いです。いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
Go To トラベルと県民割でお手頃価格になったためお試しで宿泊。
コロナ禍という状況は理解しますが、それにしてもシャトルバスの運用が悪すぎる。
ピーク時間帯やオフピークの配慮すらなく、小田原駅ではどこに並べば良いかわからず、他の宿泊施設とごっちゃ状態。
やってきたシャトルバスに乗り込もうとしたら、他の宿泊に自分達は1時間前のバスにも乗れずにずっと待っていた、とホテルスタッフに言うならともかく、何も知らない自分達が怒られて相当不快な思いをした。
結局、根府川駅に移動してシャトルバスを待っていたら、10分ほど早くきたので、乗り込もうとしたら、乗るなと言われ、空のままバスはホテルに戻って行き、時刻表の時間にやってきた。
車内はマスク着用、窓全開、席間引きしていて感染対策はされていますが、同じグループ客が間隔空けて座っていたら、そりゃすぐ満席になるな、と納得。
せめてピーク時は増便とかできないのかと。
電車など公共交通機関で来る場合は要注意です。
また客室の壁が薄いのか、両側から家族と思われる客の騒ぎ声が夜遅くまで、そして朝早くから聞こえ、運が悪いのか散々でした。
もう二度と利用することはないでしょう。
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この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。繁忙期の慌しい時期だからこそお客様にご迷惑をお掛けしないよう細心の注意を払い、今後はよりよいサービスをご提供できますよう関連部署と連携をとり、改善を目指して参ります。
次回また機会を賜ることができましたなら、お部屋の位置につきまして留意させていただきたく存じますので、スタッフへご用命いただけますと幸いです。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。