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3.0
投稿日：2024-04-28 16:25:19
熱海温泉 ＲｅｌａｘＲｅｓｏｒｔＨｏｔｅｌ リラックスリゾートホテル（静岡県）
3.0
投稿日：2024-04-28 16:17:55
5.0
投稿日：2024-04-04 17:26:45
5.0
投稿日：2024-03-11 15:51:14
4.0
投稿日：2024-02-13 17:32:02
総合1
まりぃちゃん18さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
世界のヒルトンと思えない悪さ！お値段と見合わない！実地も悪いし、部屋は狭いし、隣の部屋の物音声丸聞こえで扉は引き戸ガラガラガラガラと病院みたいな浴室、リゾートホテルではないです最悪の居心地悪さと狭さビジネスホテル以下です。ミネラルウォーターもないアメニティもお粗末大浴場は工事でビニールかぶり景観０スタッフ教育０先ず行って座らされ長々待たされ目の前のスタッフ挨拶もしないで事務作業知らん顔。ビュフェもさほどたいしたことなく子供うるさく泣きわめく中でのディナーに、気分悪い！朝はおはようございますのテーブルにくちゃくちゃ紙を反対にわたしにおいたスタッフ！朝から不愉快極まりない！お年寄りや私のような一人旅には非常に不向き全て機械で見ないとならなくお年寄りには無理だなと思います。チェックアウトも待たされまくりミスだらけ一人旅なのに二人分つけるわ。最悪です。今回巡る中で１番高いホテルで最低最悪な全てに２度と行きません。ヒルトンにはもう行かない！酷かったです。一人旅！お年寄りには特にオススメしません。やめたほうがいいリゾートなんて感は０！若い大衆的なファミリー向け子供が沢山で騒いでもきにならないかとおもいます。ただ値段は高いから見合わないからオススメ致しません。気分悪い滞在こんなの初めてです。もう１つチェックインして部屋に入るまでもなくなぜか？隣の部屋に変えられたという意味不明な出来事。とにかく失礼すぎることばかりでした。チェックイン、アウトも待たされまくり、もう、都内、関西のヒルトンホテルの食事にも行きません！ビュッフェはヒルトンは美味しいと思いしたことがただ、ルームサービスもたべれるような部屋の空間でもない。椅子も木の椅子。昔のヒルトンは私には影もありませんでした。こんな不愉快な後味悪いホテル初めてです。救いはこのまま帰宅じゃないこと。それくらい不愉快極まりなかったです。フロントで帰りに言おうかとおもったくらいです。がもう２度とわたしはいきません！会員勧められましたが。なりません！非常にガッカリです
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まりぃちゃん18 様
この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ありませんでした。特にご指摘を頂戴しておりますご到着時の際から、レストラン、ご出発に至るまでの一連のサービス対応、そして客室やレジャーでの設備や備品に関しご満足いただけなかったことは明らかであり、運営の責任者として重く受け止めております。またチェックアウト時の際に入湯税の誤計上によりご迷惑をお掛け致しましたことも非常に恥じ入っております。重ね重ね衷心よりお詫び申し上げます。つきましては今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂きお伝え頂きましたお声を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後の改善へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン小田原リゾート＆スパ
運営担当 山本唯人