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ヒルトン小田原リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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ヒルトン小田原リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.07
  • アンケート件数:1130件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.09
  • 立地3.95
  • 部屋3.98
  • 設備・アメニティ3.98
  • 風呂3.74
  • 食事3.85
宿泊年月
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総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2020年02月13日 15:12:15

夕食時に、飲んでないビールと梅酒ソーダの伝票が自分のテーブルに置かれてた。危うく支払いそうになった。そのことをレストランの従業員にいうも特に謝罪の言葉なかった。もう二度と宿泊したくない。部屋の掃除も布団敷きもお客がいるのにお構いなくきてサービス悪すぎ。食事はとても美味しかったのに残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2020年02月21日 15:46:36

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。今後このような事の無いよう、担当部署含め、全スタッフへ周知徹底致しますので、どうかご寛恕頂ければ幸甚でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【プールなど魅力満載】ドリンク特典付季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室アクセシブル(禁煙)54平米】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年11月13日 13:02:59

いつ行ってものんびり落ち着ける。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2019年11月22日 15:01:47

投稿者 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
これからもお客さまからのお声を大切に、より一層のサービス向上を目指してまいります。
また、お客様に当ホテルをご利用いただけますよう最大の努力をして参る所存でございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
冬旅応援【プールなど魅力満載】ドリンク特典付季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年10月04日 13:26:01

子どもがキャーキャー叫びまわっていていまいち落ち着きませんでした。宿泊料金の割に高級感が感じられません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2019年10月07日 14:26:31

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【温泉リニューアルX10種類のプールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★コーナーツイン(禁煙)32平米】

総合3

あっちゃん2826さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

あっちゃん2826さん [60代/男性] 2019年08月24日 08:03:25

8月21日日宿泊しました。素晴らしい立地、いろいろな施設が完備し満足しました。が、最初のフロント対応に不満。フロントは広く何人も一度に対応できるスペースあるのに対応者一人。朝食の野菜コーナーが隅過ぎ、取りにくい。非常階段使いましたが汚かった。大きなホテルだからか少し気配り、配慮に欠けていたかなと。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2019年08月30日 14:21:11

あっちゃん2826 様

この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際は、ご到着早々ご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ホテルスタッフを代表し、心よりお詫び申し上げます。同じ事態が起こらぬよう、スタッフの指導に尚一層努めてまいる所存でございます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~【首都圏スペシャルオファー】
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★スーペリアツイン(禁煙)27平米】

総合3

投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2019年07月23日 13:11:29

部屋にティッシュなど置いていなかった。ナイトショップもカウンターで、何分も声をかけないと出てこない。施設は古い

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2019年07月24日 14:33:14

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。

ご利用の宿泊プラン
【10種類の各種プールも満喫】箱根観光にも便利!アレンジ自由なシンプルステイ(お部屋のみ)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★ヒルトンツイン(禁煙)27平米】

総合3

へいちゃん8671さんの ヒルトン小田原リゾート&スパ のクチコミ

へいちゃん8671さん [50代/男性] 2019年06月17日 17:09:05

ブッフェの品数の種類が少なかったです。
チェックイン時に待たされたのと、順番を飛ばされました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年06月
ヒルトン小田原リゾート&スパ 2019年06月18日 15:36:58

へいちゃん8671 様
この度は、当ホテルへご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【ディナー&朝食ブッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
ご利用のお部屋
【★オーシャンビュー★和洋室アクセシブル(禁煙)54平米】

6件中 1~6件表示

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