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風呂4
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投稿者さんの ヒルトン小田原リゾート＆スパ のクチコミ
良くもなく、悪くもなくと言う形でした。ご飯は美味しいですしスタッフの方もとても感じが良いです。お値段の割には部屋が凄く狭くて驚きました。
今回、主人の誕生日なので家族で訪れましたが到着してそうそう受付で「お値段かかりますが部屋が沢山余ってるのでアップグレードは如何ですか？」と言う提案にまずビックリ。他のホテルでは誕生日など関係なく部屋が余ってるのでお部屋アップグレードさせて頂きましたと言われる事しか無かったのでチェックインでいきなりお金とる提案？と思ってしまったのと小さい子供が2人いると言う情報が先にあるにも関わらずベットの高い部屋を勧められ、子供が落ちるし危ないので結構です。とお断りしました。子供たちへの配慮等があればお金かかっても誕生日ですしアップグレードしたと思います。
スタッフの方の対応は皆さん凄く良いのですがホテルとしての個別への配慮は他の高級ホテル等に比べると値段の割に全体的にかけてるなぁと感じました。確かに料金は大人2人分ですがアメニティや部屋着なども大人2人分しかないですし、まぁ普通っちゃー普通。
家族利用なのでその辺の子供連れへの配慮や提案があったらリピートしたいですが、値段の割に業務的と言いますかサービス精神や配慮がないのだなぁと残念でした。高級感求めるだけなら良いと思いますが、今の時代そんなホテルは沢山あるので、なんか勿体ないですね。
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この度は、ご主人様のお誕生日という大切な記念日に数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、この度のご滞在が、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。
今後ともご家族での記念日はもちろん、機会がございます際にはヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただけましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。