両親と宿泊しました。
車係の男性スタッフの感じの良さに、安心して両親と過ごせると思いました。客室のアップグレードありがとうございました。とても広くて非日常を体験出来ました。
食事の際2人の女性スタッフに給仕して頂きました。デザートは出ますかと聞くと、順番に出るので少々お待ち下さいとの返事。出ますよ、と言えばいいだけの事です。他に何か食事の事で聞いたのですが、同様の反発するようなものの言い方でした。自分の意に反したと思うと言い返そうと返答するのは、接客業としてどうでしょうか？マニュアル通りの対応をしているのかもしれませんが、普通に愛想良く物が言えないのでしょうか？料理を運ぶ時コップに着物の袖が付きました。袖は上に上げて食器に絶対に付かないようにして下さい。不潔です。
今回あまりにも気になったので、口コミを投稿しましたが、瑞苑さんは大人限定宿。ある程度の年齢層の方が利用しています。名だたる有馬の中でも最高級宿といわれ、料金も飛び抜けて高い瑞苑さんで泊まるとなれば、サービスに当然期待します。手が足りなくて応援の内線を呼んでいましたが、給仕する際の声のギャップが大きく、可愛らしい声は客用の作った声でした。客から聞こえないように上手く工夫して欲しかったです。
もう1人のスタッフは、話しやすく感じ良かったです。この方がいてくれて良かった。食事が全てまずくなる所でした。食事が終わるとエレベーター前まで送って頂きましたが、給仕の時の言葉の棘を感じていたので、とても丁寧なお辞儀も、これもお仕事なんだろうなと冷めた気持ちでした。
大浴場前の女性スタッフは、親しみやすく好印象。こちらの宿は、一部の若いスタッフを除き中高年のベテランさんが皆感じが良かったです。どの方も母に優しく接して頂いて、ありがとうございました。事前のメールでの問い合わせに、親身に対応して下さり、本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

まず入ってすぐの大きな掛軸に圧倒されました。フロントにてチェックインした際のお抹茶と和菓子のサービス良かったです。
お湯も金泉銀泉両方楽しめました。小さなお子さまもいなくて落ち着いてました。
お部屋も広く、廊下も静かでした。冷蔵庫の中の飲み物もサービスで大変助かります。
従業員の方のサービスも素晴らしかったです。
お庭の苔が気に入りました。
また、お世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

父母に金婚祝いにプレゼントしました。大変喜んでいたようです。ありがとうございます。

炭酸煎餅やオリジナル商品などの土産も大量に買ってたみたいです。
夜に土産を確認し、朝買う予定だったそうです。中の坊限定の万葉菓子も10個買うつもりで、店員さんに確認したところ、在庫はいくらでもあるので、朝でも大丈夫といわれたそうです。
ところが朝買いに行くと7個しかなかったそうで、7個の万葉と炭酸煎餅、きんつばなど15000円くらいを買ったそうです。
在庫いくらでもあるといわれ、10個買うつもりが7個しかなかったのが、非常に残念がっていたそうです。

他のサービス、もてなしは大満足で喜んでいました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

部屋に金泉、銀泉の露天風呂があり、食事も部屋食で、部屋も広々としていたのでゆっくり過ごしてリフレッシュすることができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

食事は足が楽なのコロナ対策をかね、個室を選びました。料理は、美味しくいただきました。標準の料理のせいもあり、やや料理の数や量が少なかったかなという印象です。
満足するにはもう少しはりこまないといけないかも？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

結婚してから初めての旅行で利用しました。

滞在中丁寧なサービスが各所であり、働いている方々の気持ちが伝わりました。
お食事とてもおいしかったです。
部屋に露天風呂もあり、人目や時間を気にせずゆっくり過ごすことができました。
立地も有馬温泉街の真ん中にあり、散策しやすかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

結婚記念日で宿泊しました。お食事もお風呂もとても素敵でした。客室係の〇〇です。とご挨拶されて以降、帰るまでその方は顔を見せる事はなく気がついたら若い方に担当が変わっていました。そんなものなのかな？？私たち夫婦が低位にみられたのかもしれません。お部屋に入り、夕食チョイス時の会話で私に対して子ども扱いするようなお話し方をされていましたので特にそうゆう風に感じてしまいました。(その方からすれば私はきっと子どもくらいだと思いますが。)ただ、若い方はとても愛想も良く素敵な方でしたので良かったです。後帰りの際男性が写真を撮影してくださり、一枚か二枚どちら現像しますか？と聞かれ、頂けるのならば二枚でお願いします。と答え、いざ車に乗り写真を確認したら一枚しか入っていませんでした。私たち夫婦は普段から食事と温泉メインなのであまり気にならないのですが高級有名旅館と言うこともあり、期待値が高すぎていたため少し違和感を感じました。お食事、温泉は大満足だったのでトータルしたらまた来たいなと思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

数回目の利用になりますが有馬温泉に行くなら常宿としては満足出来ると思います。コスパ的にも良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

おもてなしのサービスは大変良く久々にリッチな気分になりました。
食事も優しい味付けで、とても美味しく頂きました。
只、気になる点としては、お肉の油が飛び散ったのでしょうか、個室食事処の床がベタベタしている感じで、スリッパで歩くと音がしました。翌朝の食事時も同じでした。
気遣いの行き届いたお宿としては、どうかしらと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

昨年に続き2度目の宿泊をさせていただきました。変わらぬサービスにさすがです。何か！と言うなれば若干料理の量が減ったのか胃袋が大きくなったのか(笑)少な目に感じました。後でおつまみを食べてしまうほどだったので…でも料理、美味しかったです。来年は違う時期にお邪魔したいと思います。ゆっくり出来てよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

ci,coの時間間隔が長く、とてもゆっくりと過ごせました。
早めにciを済ませ、徒歩で温泉街を散策するのも有意義な時間となりました。
スタッフ様の対応も良く、お食事も美味しくいただけましたし、肝心の温泉の方も金・銀泉双方を満喫できて大変嬉しく思います。
朝食の最終予約時間も9時とゆったりしていますし、朝食後に温泉に入ることもできます。

残念なことが一点、売店の利用に関してです。
売店にはオリジナルの商品も並んでおり、私は[万葉]がとても好みのお味で気に入ったため購入しに伺いました。
その時の売店スタッフの対応が妙に無愛想な感じがしまして、私だけかな…と黙って思っておりましたが、後で連れからも「なんか無愛想だったね」と話がありました。
フロント等のスタッフ様の対応が丁寧で行き届いているからこそ目立つということもありますが、おそらく並みの小売店以下の接客だったのだと感じております。
売店のレジ対応であってもせめて、是非、客とスタッフの両方が気持ち良く接することができるような対応をお願いいたします。

売店を利用しなければ５点でした、また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

普段クチコミなどは、投稿しないのですが、こちらの旅館のおもてなしが素晴らしくサービスの一つ一つに主人と感動しながら利用させて頂くことができたのでお礼の意味を込めて投稿させて頂きます。
お風呂、お部屋、食事本当に大満足で気持ち良く過ごさせて頂くことができました。
ただ一つ、お部屋まで案内してくださったベテラン風の仲居さん…
丁寧で分かりやすい説明をして下さったのですが笑顔がなく少し圧を感じたのでそこだけが残念だったかなと。
その他のスタッフさんは、皆さん気持ちの良い対応をしてくださいました。
本当にまた是非利用させて頂きたいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

結婚のお祝いに利用させて頂きました。
着いた瞬間から、スタッフの方々一人ひとりの接客がとても温かく、「お客さんに喜んでもらおう」という気持ちが感じられました。夕食の際にも、結婚のお祝いをして頂き、とても感動しましたし、来てよかったと本当に思いました。
一つ、気になったことがありました。
22時ごろ、宿泊者限定で利用できるラウンジの入り口のバーカウンター？のような所にいた、
メガネをかけた女性のスタッフが、もう一人いた男性のスタッフに、とても大きな声で仕事の愚痴を話していたのが、ラウンジの席中に筒抜けでした…。
しばらく怒った様子で話されていました。

それまで感動の連続だったのですが、その出来事があり少し残念な気持ちになりました。

ただ、よい思い出に残る旅行となったことは本当に間違いないです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

食事が特に良かったです。夕食も美味しく頂きましたが、朝食に驚きました。品数も多く、思わずご飯おかわりしてしまいました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

温泉は　最高でした。
サービスも皆さんしっかりされてました。
食事も美味しかった。ただ、「焙窯」が何だったのかわかりませんでした。
また、朝食の自分で焼く干物を出されるのが遅かったため、焼き上がったのは食事が終わるころでした。電気コンロの火力が弱かったのかもしれません。　
しかし、また訪れたいお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

スタッフの対応も良く、アメニティやパジャマ・選べる枕・常に大浴場周りに係がいる安心感…とても満足度の高い宿でした。泉質もとても良くて、おすすめ度NO1！レストランでは風邪気味でお料理を残してしまい申し訳ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

１０畳の部屋にグレードアップしていただき、気持ちよく宿泊できました。ねね橋、太閤橋に近く、台風が通り過ぎた小雨の中を、のんびり温泉街を回ることができました。お料理も美味しく、金泉の湯にもゆったりと入ることもでき、とても満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

母の退院祝いに宿泊しました。事前にそのように伝えていたら、お食事の時に色々取り計らって頂き、素敵なひとときになりました。本当に有難うございました。

有馬温泉へは今年2度目の滞在ですが、この旅館のオススメポイントは、お風呂とお料理だと個人的には感じました。部屋数の割には温泉で他のお客さんと遭遇する割合が少なく、子供連れがいないので静かに温泉を堪能する事ができます。また、脱衣所の掃除が常にされていたり、自分のスリッパを鍵付きの靴入れに入れられる事、温泉入り口に置いてある無料ドリンクの豊富さも好印象でした。温泉に置かれていたアメニティも何気に普段は手が出ないお値段のもので、本当に手ぶらで行けました。
女性3人でしたので、少量のお食事コースを頼みましたが、結果的にこれで十分な量だったと思います。少量だから脂がのった神戸牛ステーキも美味しく食べ終えられましたし、一品一品が丁度後味が名残惜しいくらいの絶妙な量でした。自宅ではなかなか作れない品数と繊細なお出汁の味にとても満足しました。

お値段がお値段なので、あえて気付いたことも書かせていただくと、泊まったフロア（３階）のエレベーターを降りたあたりの廊下のカビ臭さ（絨毯から臭うのか？）が気になりました。
また、女性用にパジャマを用意していただきましたが、すごくボロボロのものがあり、お宿の品格にそぐわないのでは無いかと思うほどでした。
最後に、どうしても同価格帯の他のお宿と比べてしまうと出迎えや見送りなどを含めフロント対応がもう少し丁寧でも良いのかな、という印象を受けました。名前で呼びかけていただくだけでも宿泊客は特別感を感じます。丁度お客さんが重なった時間だったのかもしれませんが、余りフロントの印象が残りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

子供お断りの宿なので、とてもゆったりとできました。
食事も個室で、量もちょうど良く、とても美味しかったです。
朝食に洋食を選べたのが、嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

小さな子供がいないということで館内が静かでゆったりと過ごせました。
部屋、廊下などがすべて広々としていてストレスフリーでした。
温泉大浴場の室内温度が低めに設定されていてのぼせることなくゆっくりできました。
料理の味は申し分なく大変美味しかったです。またアレルギーのため速やかに食材を変更して頂けました。
サービス担当の小野山さんのとても丁寧で心地よい対応がすごく気持ちよかったです。
今回はベット部屋が満室のため和室で布団でしたがベットに慣れているため少し寝苦しかったです。
ベット部屋をもう少し増やして頂けたらと思いました。
１つだけ残念だったのは、車で正面玄関に到着した際の男性担当のかたが少々荒々しい対応をされたことです。
私が駐車場の場所が分からずもたもたされキーをつけたまま車から降りるよう言われ車は係の者が駐車場へ持っていくとのことでしたが愛車を他人に運転させるのは私のように嫌な方もおられるはずです。
私は自分で駐車場まで行くとお断りしました。
それ以外は本当に素晴らしい宿舎だと思います。
値段は高いですが相応の価値はあると思いましたのでまた利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月